Vianmääritys Acrobat 9:n asennuksen virheille tai jumiutumisille Windows XP:ssä

Tämä asiakirja voi auttaa ratkaisemaan ongelmia, jotka keskeyttävät Adobe -tuotteiden asennusohjelman toiminnan. Nämä ongelmat voivat ilmetä monin eri tavoin, kuten mm. jähmettynyt kursori, jähmettynyt näyttö tai virheviesti.

Tässä asiakirjassa ei käsitellä sarjanumeroihin liittyviä ongelmia. Ota tällaisten ongelmien tapauksessa yhteyttä Adoben asiakaspalveluun Yhdysvalloissa: (800) 833-6687.

Eri tekijät voivat keskeyttää ohjelman asennuksen, muun muassa Windowsin tai sovelluksen AutoPlay-ominaisuus, virheelliset tiedot Windowsin rekisterissä sekä laitteisto-ongelmat. Tästä asiakirjasta on eniten hyötyä, kun toimenpiteet suoritetaan järjestyksessä. Pidä kirjaa suoritetuista toimenpiteistä sekä kunkin toimenpiteen tuloksista, mukaan lukien virheviestit tai ongelmallinen toiminta. Näin Adoben tekninen tuki voi auttaa sinua paremmin, jos otat tukeen yhteyttä puhelimitse.

Tämän osan toimenpiteet voivat auttaa ratkaisemaan yleisimmät asennusongelmat. Ennen kuin mitään näistä toimenpiteistä suoritetaan, tee varmuuskopio kaikista henkilökohtaisista tiedostoista. Käynnistä aina tietokone uudelleen järjestelmävirheen jälkeen, jotta sen muisti päivittyy. Ongelma voi pahentua, jos työskentelyä jatketaan käynnistämättä tietokonetta uudelleen.

1. Varmista, että järjestelmä täyttää Acrobatin vähimmäisvaatimukset.

Acrobat 9 ei asennu oikein, jos järjestelmä ei täytä seuraavia vaatimuksia:

• Vähintään 1,3 GHz:n suoritin
• Microsoft Windows XP Home, Professional tai Tablet PC Edition Service Pack 2:lla tai 3:lla (32- ja 64-bittinen)
  Windows Server 2003 (Service Pack 2:lla 64-bittistä varten)
  Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate tai Enterprise Service Pack 1:n kanssa tai sitä ilman (32- ja 64-bittinen)
  
  Huomautus: MS Hot Fix KB-930627 tarvitaan käyttöjärjestelmille:
  Microsoft Windows XP Home, Professional tai Tablet PC Edition Service Pack 2:lla (64 bittinen)
  Windows Server 2003 Service Pack 2:lla (64-bittinen);
• Acrobat Pro Extended - vähintään 512 Mt RAM-muistia (Macille ei ole Pro Extended tuotetta)
  Acrobat Pro - 256 Mt RAM-muistia (suositellaan 512 Mt)
  Acrobat Standard - 256 Mt RAM-muistia (suositellaan 512 Mt)
  Acrobat Reader - 128 Mt RAM-muistia (suositellaan 256 Mt)
• Acrobat Pro Extended - 2,35 Gt vapaata kiintolevytilaa
  Acrobat Pro - 2,06 Gt vapaata kiintolevytilaa
  Acrobat Standard - 2,06 Gt vapaata kiintolevytilaa
  Acrobat Reader - 145 Mt vapaata kiintolevytilaa
• Näytön tarkkuus: 1024 x 768 (Professional ja Standard), tai 800 x 600 Readerille (suositellaan 1024 x 768)
• DVD-asema, jos asennus suoritetaan DVD-levyltä
• Videolaitteistokiihdytys valinnaisena
• Acrobat Pro Extended, Acrobat Pro ja Acrobat Standard - Microsoft Internet Explorer 6.0
  Acrobat Reader - Internet Explorer 6.0 ja 7.0, Firefox 1.5 ja Mozilla 1.7
• Tuotteen aktivointiin tarvitaan internet- tai puhelinyhteys

Asennetun RAM-muistin määrä voidaan tarkistaa valitsemalla Käynnistä > Ohjauspaneeli ja kaksoisnapsauttamalla Järjestelmä. RAM-muistin määrä on mainittu Järjestelmän ominaisuuksissa Yleiset-välilehden alemmassa puolikkaassa.

Vapaan kiintolevytilan määrä voidaan tarkistaa avaamalla Windowsin resurssienhallinta ja valitsemalla se levy, jolle Acrobat halutaan asentaa. Vapaan levytilan määrä näkyy Resurssienhallinta-ikkunan alaosassa. (Jos levytilan määrää ei näy ikkunan alaosassa, valitse Näytä > Tilarivi ja varmista, että Tilarivi on valittuna.) Varmista, että levyllä, jolle Windows on asennettuna, on vapaata levytilaa vähintään 10 prosenttia, vaikka Acrobat asennettaisiin eri levylle tai eri osioon.

Vapaata kiintolevytilaa voidaan lisätä etsimällä kaikki *.tmp-tiedostot tietokoneesta ja poistamalla ne. Lisätietoja on Windowsin ohjeissa.

2. Tarkista DVD-levy ja DVD-asema.

Pöly tai lika DVD-levyssä voi häiritä asennusta ja estää DVD-asemaa tunnistamasta levyä. Tutki, onko Acrobatin DVD-levyssä likaa, pölyä tai sormenjälkiä. Pyyhi varovasti levyn alapuolta keskeltä ulospäin pehmeällä, nukkaamattomalla kankaalla.

Varmista, että DVD-asema pystyy lukemaan muita DVD-levyjä. Ellei se pysty, tarkista onko DVD-kärryssä tai -alustassa likaa ja puhdista se nukkaamattomalla liinalla. Ellei asema pysty edelleenkään lukemaan muita DVD-levyjä, ota yhteyttä DVD-aseman tai tietokoneen valmistajaan.

3. Kirjaudu sisään järjestelmänvalvojana ja asenna Acrobat.

Kirjaudu paikalliseen koneeseen järjestelmänvalvojan tunnuksella ja asenna Acrobat.

4. Luo uusi käyttäjätili ja asenna Acrobat sen jälkeen.

Käyttäjätili voi olla vioittunut tai siinä voi olla suojausasetuksia, jotka estävät asennusohjelmaa toimimasta oikein. Nämä ongelmat voidaan kiertää asentamalla Acrobat uudella käyttäjätunnuksella. Ohjeet käyttäjätilin luomiseen on Windowsin ohjeessa.

5. Asenna Acrobat kiintolevyltä DVD-levyn sijaan.

Laiteohjaimiin liittyvät ristiriidat voivat estää Acrobatia asentumasta suoraan DVD-levyltä. Asenna Acrobat kiintolevylle kopioiduista asennustiedostoista ristiriitojen välttämiseksi.

Acrobatin asentaminen kiintolevyltä:

6. Asenna Acrobat yksinkertaistetussa tilassa.

Laiteohjaimet ja ohjelmistot, jotka käynnistetään automaattisesti Windowsin kanssa (esimerkiksi näytönsäästäjät ja virustorjuntaohjelmat), voivat aiheuttaa ristiriitoja ja ongelmia Acrobatin asennusohjelman kanssa. Asenna Acrobat ongelmien välttämiseksi uudelleen Windowsin yksinkertaistetussa tilassa. Tämä tila poistaa käytöstä useat epästandardit laiteohjaimet.

Acrobatin asentaminen Windowsin yksinkertaistetussa tilassa:

Keskitason vianmääritys

Jos tehtävät edellisessä osassa eivät ratkaise ongelmaa, yritä seuraavia keskitason vianmääritystehtäviä.

Ennen jokaisen tässä kappaleessa esitetyn toimenpiteen suorittamista, tee seuraavat asiat:

Huomautus: Näiden vaiheiden suorittaminen vapauttaa kiintolevyltä tilaa, ja mahdolliset sellaiset vioittuneet (sekä pysyvät että väliaikaiset) tiedostot poistetaan, jotka asennusohjelman pitäisi korvata, mutta joita se ei pysty korvaamaan. Tavallisesti asennusohjelma poistaa väliaikaistiedostot sen jälkeen, kun asennus on valmis. Jos tulee ongelmia ja väliaikaisia tiedostoja jää jäljelle, asennusohjelma saattaa tuottaa virheen, kun Acrobatia yritetään seuraavan kerran asentaa.

7. Asenna Acrobat toiselle kiintolevylle.

Kiintolevyongelmat saattavat estää Acrobatia asentumasta oikein. Kun Acrobat asennetaan toiselle kiintolevylle, voidaan varmistaa, estääkö alkuperäinen kiintolevy asennuksen.

8. Korjaa ja eheytä kiintolevyt ja asenna sitten Acrobat.

Asennusongelmia voi esiintyä, jos kiintolevyillä on vioittuneita sektoreita tai pirstoutuneita tiedostoja. Korjaa kaikki pirstoutuneet kiintolevyt joko virheenmääritystyökalulla tai Levyn eheytys -työkalulla, joka sisältyy Windowsiin tai kolmannen osapuolen levytyökaluihin, kuten Symantec Norton -apuohjelmat. Lisätietoja on Windowsin ohjeissa tai työkalun mukana toimitetussa dokumentaatiossa.

Käytä näitä työkaluja kuhunkin kiintolevyyn tai sen osioon. Kun kiintolevyt on korjattu ja eheytetty, asenna Acrobat yksinkertaistetussa tilassa. (Katso ohjeet tehtävästä 6.)

Huomautus: Varmista, että levytyökalu korjaa kaikki havaitsemansa virheet. Jos virheitä sisältävä levy eheytetään, tietoja saatetaan menettää. Jos työkalu havaitsee virheitä, joita se ei voi korjata, pyydä ohjeita tietokoneen valmistajalta.

9. Tarkista, onko järjestelmässä viruksia.

Järjestelmävirukset saattavat aiheuttaa epävakaata toimintaa ja estää Acrobatia asentumasta. Tarkista järjestelmä virusten varalta ajantasaisen virustentorjuntaohjelmiston avulla (esimerkiksi McAfee VirusScan). Varmista, että käytössä olevassa virustentorjuntaohjelmistossa on uusimmat virusmääritykset. Vaikkakin virustartunnat ovat harvinaisia, ne voivat aiheuttaa outoa järjestelmän toimintaa, mukaan lukien järjestelmävirheitä. Virustentorjuntaohjelmiston säännöllinen suorittaminen estää viruksia vahingoittamasta tietokoneessa olevia ohjelmia. Katso ohjeet virustentorjuntaohjelmiston dokumentaatiosta.

10. Asenna Acrobat-komponentit mukautetusti.

Yksittäinen komponentti saattaa aiheuttaa sen, että Acrobat asentuu väärin. Asentamalla komponentit erikseen voidaan rajata se komponentti, joka aiheuttaa ongelman.

Acrobat-komponenttien mukautettu asennus:

Tarkka vianmääritys

Elleivät aiemman osion toimenpiteet ratkaise ongelmaa, laitteisto voi olla ristiriidassa Acrobatin kanssa.

11. Kokeile asentaa Acrobat eri tietokoneeseen.

Kokeile asentaa Acrobat eri tietokoneeseen sen määrittämiseksi, koskeeko ongelma ainoastaan yhtä tietokonetta. Jos ongelma koskee ainoastaan yhtä tietokonetta, ota yhteyttä tietokoneen valmistajaan. Mikäli ongelma esiintyy usealla tietokoneella, syynä voi olla viallinen DVD-levy. Ota yhteyttä Adoben tekniseen tukeen.

12. Käy Adoben käyttäjäkeskusteluryhmissä.

Voit tarkistaa, onko muilla Adoben asiakkailla sama ongelma, käymällä käyttäjäkeskusteluryhmissä osoitteessa www.adobeforums.com.

Jos havaitset, että ongelmaa esiintyy muillakin tietokoneilla, Adoben tekninen tuki saattaa pystyä toistamaan ongelman ja tutkimaan sitä. Muussa tapauksessa katso järjestelmä- tai laitteistotietoa kohdasta Liittyvät tietueet.