Acrobat 9:n Windows XP:lle asentamisen yhteydessä esiintyvien virheiden tai jäätymisten vianmääritys

Hae
Adobe Acrobat

Adobe Acrobat

Avaa verkossa

Opi ratkaisemaan yleiset, Adobe Acrobat 9:n Windows XP:hen asentamiseen liittyvät ongelmat, kuten jäätymiset ja reagoimattoman osoittimen. Jos sarjanumerot aiheuttavat ongelmia, ota yhteyttä Adoben asiakaspalveluun.

Tässä osiossa olevat tehtävät voivat auttaa ratkaisemaan yleisimmät asennusongelmat. Ennen kuin teet mitään näistä tehtävistä, varmuuskopioi kaikki henkilökohtaiset tiedostot. Käynnistä tietokone aina uudelleen sen muistin päivittämiseksi järjestelmävirheen esiintymisen jälkeen. Jos jatkat työskentelyä käynnistämättä tietokonetta uudelleen, ongelma voi pahentua.

1. Varmista, että järjestelmä täyttää Acrobatin vähimmäisvaatimukset.

Acrobat 9:ää ei voi asentaa oikein, jos järjestelmä ei täytä seuraavia järjestelmävaatimuksia:

  • Vähintään 1,3 GHz:n suoritin
  • Microsoft Windows XP Home, Professional tai Tablet PC Edition Service Pack 2:lla tai 3:lla (32- ja 64-bittinen)
    Windows Server 2003 (Service Pack 2:lla, 64-bittinen)
    Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate tai Enterprise Service Pack 1:llä tai ilman (32- ja 64-bittinen)

    Huomautus: MS Hot Fix KB-930627 on pakollinen seuraaviin:
    Microsoft Windows XP Home, Professional tai Tablet PC Edition Service Pack 2:lla, 64-bittinen
    Windows Server 2003 Service Pack 2:lla, 64-bittinen;
  • Acrobat Pro Extended – Vähintään 512 Mt RAM-muistia (Ei Mac Pro Extended -tuote)
    Acrobat Pro – 256 Mt RAM-muistia (Suositus 512 Mt RAM-muistia)
    Acrobat Standard – 256 Mt RAM-muistia (Suositus 512 Mt RAM-muistia)
    Acrobat Reader – 128 Mt RAM-muistia (Suositus 256 Mt RAM-muistia)
  • Acrobat Pro Extended – 2,35 Gt vapaata kiintolevytilaa
    Acrobat Pro – 2,06 Gt vapaata kiintolevytilaa
    Acrobat Standard – 2,06 Gt vapaata kiintolevytilaa
    Acrobat Reader – 145 Mt vapaata kiintolevytilaa
  • Näyttötarkkuus 1 024 x 768 (Professional ja Standard) tai 800 x 600 Readerille (suositus 1 024 x 768)
  • DVD-asema, jos asennetaan DVD:ltä
  • Videolaitteistokiihdytys valinnainen
  • Acrobat Pro Extended, Acrobat Pro ja Acrobat Standard - Microsoft Internet Explorer 6.0
    Acrobat Reader – Internet Explorer 6.0 ja 7.0, Firefox 1.5 ja Mozilla 1.7
  • Tuoteaktivointiin tarvitaan Internet- tai puhelinyhteys

Voit tarkistaa, paljonko RAM-muistia on asennettu, valitsemalla Käynnistä > Ohjauspaneeli ja kaksoisnapsauttamalla Järjestelmä. RAM-muistin määrä näkyy Järjestelmän ominaisuudet -ikkunan Yleistä-välilehden alapuoliskossa.

Voit tarkistaa vapaan kiintolevytilan avaamalla Windowsin Resurssienhallinnan ja valitsemalla kiintolevyn, jolle haluat asentaa Acrobatin. Käytettävissä oleva tila näkyy Resurssienhallinta-ikkunan alareunassa. (Jos määrä ei näy ikkunan alaosassa, valitse Näytä > Tilapalkki ja varmista, että tilapalkki on valittu.) Varmista, että laitteella, jolle Windows on asennettu, on vähintään 10 % vapaata tilaa, vaikka asennat Acrobatin eri laitteelle tai jakoalueelle.

Voit lisätä vapaata kiintolevytilaa etsimällä ja poistamalla tietokoneestasi kaikki *.tmp-tiedostot. Ohjeet ovat Windowsin dokumentaatiossa.

2. Tarkista DVD- ja DVD-ROM-asemat.

DVD-levyllä oleva pöly tai lika voi haitata asennusta ja estää DVD-ROM-asemaa tunnistamasta DVD-levyä. Tarkasta, ettei Acrobat-DVD:ssä ole likaa, pölyä tai sormenjälkiä. Pyyhi DVD-levyn alapuoli keskeltä ulospäin pehmeällä, nukattomalla liinalla.

Varmista, että DVD-ROM-asema pystyy lukemaan muita DVD-levyjä. Jos se ei pysty, tarkista, onko DVD-alustassa tai latausalustassa likaa, ja puhdista se nukattomalla liinalla. Ellei asema pysty edelleenkään lukemaan muita DVD-levyjä, ota yhteyttä DVD-ROM-aseman tai tietokoneen valmistajaan.

3. Kirjaudu järjestelmänvalvojana sisään ja asenna Acrobat.

Kirjaudu paikalliseen tietokoneeseen järjestelmänvalvojan tilillä ja asenna sitten Acrobat.

4. Luo eri käyttäjätili ja asenna sitten Acrobat.

Käyttäjätili on saattanut vioittua, tai sen suojausasetukset estävät asennusohjelmaa toimimasta oikein. Nämä ongelmat voi kiertää asentamalla Acrobatin uudelta käyttäjätiltä. Ohjeet käyttäjätilin luomiseen ovat Windowsin mukana tulevassa dokumentaatiossa.

5. Asenna Acrobat kiintolevyltä DVD-levyn sijasta.

Laiteohjainten ristiriidat voivat estää Acrobatin asennuksen suoraan DVD-levyltä. Ristiriidat voidaan välttää, kun Acrobat asennetaan kiintolevylle kopioiduista asennustiedostoista.

Acrobatin asentaminen kiintolevyltä:

  1. Laita Acrobat-DVD-levy DVD-ROM-asemaan.
  2. Kopioi Acrobat-kansio Acrobat-DVD-levyltä työpöydälle.
  3. Suorita Acrobat-asennusohjelma työpöydän Acrobat-kansiosta ja suorita asennus loppuun näyttöön tulevien ohjeiden avulla.

6. Asenna Acrobat yksinkertaistetussa tilassa.

Laiteohjaimet ja ohjelmistot, jotka latautuvat automaattisesti Windowsin kanssa (esimerkiksi näytönsäästäjät ja virustorjuntaohjelmat), voivat aiheuttaa ristiriitoja Acrobatin asennusohjelman kanssa. Asenna Acrobat ristiriitojen välttämiseksi uudelleen Windowsin yksinkertaistetussa tilassa. Tämä tila poistaa käytöstä joitakin epätavallisia laiteohjaimia.

Voit asentaa Acrobatin Windowsin yksinkertaistetussa tilassa seuraavasti:

  1. Laita Acrobat-DVD-levy DVD-ROM-asemaan.
  2. Kopioi Acrobat-kansio Acrobat-DVD-levyltä työpöydälle.
  3. Poista käynnistyskohteet käytöstä ja käynnistä Windows uudelleen VGA-tilassa:
    1. Valitse Käynnistä > Suorita.
    2. Kirjoita Avaa-tekstikenttään msconfig ja paina sitten Enter.
    3. Napsauta Käynnistys-välilehteä, napsauta Poista kaikki käytöstä ja napsauta sitten OK.
    4. Valitse Järjestelmän määritykset -valintaikkunasta Käynnistä uudelleen.
    5. Paina F8, kun näet viestin ”Käynnistyksen lisäasetukset . . . ”
    6. Valitse käynnistysvaihtoehdoista VGA-tila.
    7. Käynnistä Windows valitsemalla Työpöytä-valintaikkunasta OK.

  4. Käynnistä Acrobat-asennusohjelma Acrobat-kansiosta ja noudata sitten näyttöön tulevia ohjeita.

  5. Windowsin palauttaminen normaaliin käynnistystilaan:
    1. Valitse Käynnistä > Suorita.
    2. Kirjoita Avaa-tekstikenttään msconfig ja paina sitten Enter.

    3. Valitse Yleistä-välilehdeltä Normaali käynnistys. Napsauta OK ja käynnistä uudelleen.

Välillinen vianmääritys

Jos edellisen osion tehtävät eivät ratkaise ongelmaa, yritä suorittaa seuraavat välilliset vianmääritystehtävät.

Suorita seuraavat vaiheet, ennen kuin suoritat tämän osan tehtävät loppuun:

Huomautus: Nämä vaiheet vapauttavat kiintolevytilaa ja poistavat mahdolliset vioittuneet (sekä pysyvät että väliaikaiset) tiedostot, jotka asennusohjelman pitää korvata, mutta joita se ei pysty korvaamaan. Tavallisesti asennusohjelma poistaa väliaikaistiedostot, kun asennus on valmis. Jos ongelmia ilmenee ja tilapäisiä tiedostoja jää jäljelle, asennusohjelma voi ilmoittaa virheestä seuraavalla kerralla, kun yrität asentaa Acrobatin.

  1. Sulje kaikki sovellukset.
  2. Poista Acrobatin asennus.
  3. Etsi ja poista tietokoneestasi kaikki .tmp-tiedostot.
  4. Poista seuraavat kohteet, jos niitä on, Documents and Settings/[ user profile ]/Local Settings/Temp-kansiosta:
    • Kansiot:
      • _istmp[ x ].dir
    • Tiedostot:
      • _ins[ x ]._mp
      • _inst32i.ex_
      • _inz[ x ]._mp
      • _isdel.exe
      • _istmp[ x ].dir
      • _setup.dll
      • _setup.lib
      • _wutl[ x ].dll
      • ~ins[ x ].~mp



        jossa ” [ x ] ” on mikä tahansa luku

7. Asenna Acrobat eri kiintolevylle.

Kiintolevyongelmat voivat estää Acrobatia asentumasta oikein. Asentamalla Acrobatin eri kiintolevylle voit tarkistaa, estääkö alkuperäinen kiintolevy asennuksen.

8. Kiintolevyjen korjaaminen ja eheyttäminen.

Asennusongelmia voi ilmetä, jos kiintolevyt sisältävät vioittuneita sektoreita tai pirstoutuneita tiedostoja. Korjaa ja eheytä kiintolevyt käyttämällä joko virheentarkistustyökalua ja Windowsiin sisältyvää Disk Defragmenter -työkalua tai kolmannen osapuolen levytyökalua, kuten Symantec Norton Utilities -ohjelmistoa. Katso ohjeet Windowsin tai apuohjelman mukana toimitetusta dokumentaatiosta.

Suorita tällaiset apuohjelmat jokaisella kiintolevyllä tai jakoalueella. Kun kiintolevyt on korjattu ja eheytetty, asenna Acrobat yksinkertaistetussa tilassa. (Katso ohjeet tehtävästä 6.)

Huomautus: Varmista, että levyapuohjelma korjaa kaikki havaitsemansa virheet. Jos eheytät virheitä sisältävän levyn, saatat menettää tietoja. Jos apuohjelma havaitsee virheitä, joita se ei pysty korjaamaan, pyydä apua tietokoneen valmistajalta.

9. Tarkista, ettei järjestelmässä ole viruksia.

Järjestelmävirukset voivat aiheuttaa arvaamatonta toimintaa ja estää Acrobatin asennuksen. Tarkista, ettei järjestelmässä ole viruksia, ajantasaisella virustorjuntaohjelmalla, kuten McAfee VirusScanilla. Varmista, että käyttämässäsi virustorjuntaohjelmassa on uusimmat virusmääritykset. Vaikka virustartunnat ovat harvinaisia, ne voivat aiheuttaa järjestelmän arvaamatonta toimintaa, kuten järjestelmävirheitä. Viruksentunnistusohjelmiston säännöllinen suoritus estää viruksia vahingoittamasta järjestelmän ohjelmistoa. Ohjeet ovat virustorjuntaohjelmiston dokumentaatiossa.

10. Acrobat-komponenttien mukautettu asennus.

Yksittäinen komponentti voi aiheuttaa Acrobatin asennusvirheen. Jos asennat komponentit erikseen, voit erottaa ongelman aiheuttavan komponentin.

Acrobatin komponenttien mukautettu asentaminen:

  1. Käynnistä Acrobatin asennusohjelma.
  2. Valitse Adobe Acrobat 9.0 Setup -valintaikkunassa Seuraava.

  3. Lue esittely, valitse kieli ja hyväksy käyttöoikeussopimus noudattamalla näytöllä näkyviä ohjeita.

  4. Anna nimesi, organisaatiosi (valinnainen) sekä ohjelmakopiosi sarjanumero ja valitse Seuraava.
  5. Napsauta PDFMakerin asennus- ja integrointitiedot -valintaikkunassa Seuraava.
  6. Valitse mukautettu asennus ja napsauta Seuraava.
  7. Napsauta Asennusohjelman välimuisti -valintaikkunassa Seuraava.
  8. Poista kaikkien komponenttien valinta Acrobatin ydinominaisuuksien asentamiseksi ja napsauta sitten Seuraava.
  9. Kun kaikki ydinominaisuudet on asennettu, käynnistä Acrobatin asennusohjelma ja valitse Muuta. Valitse sitten haluamasi komponentti.
  10. Aloita komponentin asennus napsauttamalla Päivitä ja tee asennus loppuun napsauttamalla Valmis.
  11. Toista vaiheet 9–11 asentaaksesi kaikki jäljellä olevat komponentit.

Lisävianmääritys

Jos edellisen osion toimenpiteet eivät ratkaise ongelmaa, laitteisto voi olla ristiriidassa Acrobatin kanssa.

11. Yritä asentaa Acrobat eri tietokoneelle.

Yritä asentaa Acrobat eri tietokoneelle selvittääksesi, koskeeko ongelma vain omaa tietokonettasi. Jos ongelma koskee vain omaa tietokonettasi, ota yhteyttä tietokoneen valmistajaan. Jos ongelma esiintyy useilla tietokoneilla, kyseessä saattaa olla viallinen DVD-levy. Ota yhteyttä Adoben tekniseen tukeen.

12. Käy Adoben käyttäjäfoorumeilla.

Voit tarkistaa, onko muilla Adoben asiakkailla sama ongelma, käymällä käyttäjäkeskusteluryhmissä osoitteessa www.adobeforums.com.

Jos vahvistat, että ongelma ilmenee muillakin tietokoneilla, Adoben tekninen tuki saattaa pystyä toistamaan ongelman ja tutkimaan sitä. Muussa tapauksessa katso järjestelmään tai laitteistoon liittyvät tiedot Aiheeseen liittyvät tietueet -kohdasta.

Pyydä apua nopeammin ja helpommin

Oletko uusi käyttäjä?

Pikalinkit

Näytä kaikki sopimuksesi Sopimusten hallinta
Näytä pikalinkit
Piilota pikalinkit

Lakisääteiset ilmoitukset    |    Online-tietosuojakäytäntö