瞭解如何防止在您已經購買 Creative Cloud 訂閱的情下,出現錯誤訊息,顯示您仍處於試用模式 (或試用已過期)。

註解:

處理您的購買項目最多需要 1 小時。處理完畢前,應用程式會繼續顯示免費成員資格的選項。若您剛於過去 1 小時內完成購買,則會需要等待稍長的時間。

確定訂閱有效

  1. 前往 Adobe.com,使用您的 Adobe ID (通常為電子郵件地址) 和密碼登入 Adobe 帳戶

    若已登入,請在頂端導覽列按一下您的個人資料影像。

    註解:

    如果您擁有不只一個 Adobe ID,確定您是以正確的 ID 登入帳號。

  2. 在快顯窗格中按一下「管理帳戶」。系統可能會提示您輸入密碼,以驗證您的身分。

    這會開啟 Adobe ID 帳戶管理畫面。

    「管理帳戶」
  3. 在「計劃與產品」中,按一下「管理計劃」

    管理計劃
  4. 「管理帳戶」區段中,檢查您的訂閱是否有效。如果訂閱已過期,這可能就是出現訊息,顯示您處於試用模式或試用已過期的原因。

    帳戶已過期
  5. 如果顯示您的訂閱為有效,那麼問題可能就是付款方式已過時。

    若要查看您的付款資訊是否處於最新狀態,請在「計劃與產品」中,選取「編輯付款詳細資料」

    編輯付款詳細資料
  6. 如果您的付款方式不是最新的,請在快顯視窗中更新您的信用卡資訊,然後按一下「儲存」

    您的新付款方式將於下一個帳單週期開始生效。

先登出然後再登入 Creative Cloud 桌面應用程式。

  1. 按一下位於工作列 (Windows) 或 Apple 功能表列 (Mac OS) 的 Creative Cloud 圖示,以便開啟 Creative Cloud 桌面應用程式。

    註解:

    您也可以從下列位置開啟 Creative Cloud:

    • Windows:「開始 > 程式集 > Adobe Creative Cloud」
    • Mac OS:「開始 > 應用程式 > Adobe Creative Cloud > Adobe Creative Cloud」

  2. 在您的「個人資料」選單中,按一下「登出」

    登出
    登出
  3. 在確認對話方塊中,按一下「登出」。這部電腦上與您 Adobe ID 相關聯的 Creative Cloud 應用程式和服務便會停用。

  4. 若要再次登入,請輸入您的 Adobe ID (通常為電子郵件地址) 和密碼,然後按一下「登入」

  5. 啟動成員資格中涵蓋的任一 Creative Cloud 應用程式,例如 Photoshop 或 Illustrator。系統提示時,請在下一個畫面登入。

檢查 Creative Cloud 桌面應用程式更新

  1. 按一下位於工作列 (Windows) 或 Apple 功能表列 (Mac OS) 的 Creative Cloud 圖示,以便開啟 Creative Cloud 桌面應用程式。

    註解:

    您也可以從下列位置開啟 Creative Cloud:

    • Windows:「開始 > 程式集 > Adobe Creative Cloud」
    • Mac OS:「開始 > 應用程式 > Adobe Creative Cloud > Adobe Creative Cloud」

  2. 按一下右上角的齒輪圖示。

  3. 從快顯功能表中選擇「檢查應用程式更新」。您亦可按下 Ctrl+Alt+R (Windows) 或 Command+Option+R (Mac OS) 來重新整理 Creative Cloud 桌面應用程式,並檢查更新。

    檢查應用程式更新
    檢查應用程式更新
  4. 如果您使用的不是最新版 Creative Cloud 桌面應用程式,會出現提示要求您更新。按一下「更新」

在 hosts 檔案中移除 Adobe 相關項目

如果前述解決方法均無效,表示您的電腦可能無法連線至 Adobe 的啟用伺服器。這可能是因為作業系統的 hosts 檔案設定不正確 (作業系統的 hosts 檔案會對應主機名稱與 IP 位址)。 

若要解決此問題,請嘗試從 hosts 檔案移除Adobe 相關項目。您可透過以下兩種方式從 hosts 檔案移除Adobe 相關項目:

使用 Limited Access Repair Tool 自動修復 hosts 檔案: 修復hosts檔案 (使用 Limited Access Repair Tool)。使用此方式,您就不必手動編輯hosts檔案 -- 此工具會自動修復檔案。 

手動重設 hosts 檔案: 如果執行 Limited Access Repair Tool 後仍未修正此問題,請手動重設 hosts 檔案

仍然無法解決問題?

若上述解決方法皆無效,請嘗試執行進階連線疑難排解中的步驟,或聯絡我們.

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