Jenis
Last updated on
26 Jul 2024
Temukan dan atasi kesalahan yang muncul saat Anda mengunduh, menginstal, atau memperbarui aplikasi Creative Cloud.
Note:
Tidak dapat menemukan kode kesalahan? Untuk informasi tentang kode kesalahan penginstalan Creative Cloud tambahan, lihat Memperbaiki kesalahan saat menginstal Aplikasi desktop Creative Cloud.
Deskripsi kesalahan dan solusinya
Masalah
Pesan kesalahan muncul saat mencoba mengunduh, menginstal, atau memperbarui Aplikasi desktop Creative Cloud.
Solusi: Temukan jenis kesalahan Anda
Pesan kesalahan menunjukkan pengunduhan gagal. Tabel di bawah mencantumkan nomor kesalahan Anda dan solusi yang disarankan. Anda juga dapat menggunakan menu filter di atas untuk menemukan kesalahan Anda dengan cepat.
Jika kesalahan yang Anda terima tidak tercantum di sini, lihat bagian Pemecahan masalah jaringan dan konektivitas di dokumen ini.
|
|
Kesalahan |
Solusi |
|
Unduh |
-60 |
Unduh versi uji coba aplikasi yang Anda coba instal. Lihat Kesalahan -60 saat mengunduh produk. |
|
Unduh |
49 |
Penginstal tidak dapat mengakses file/direktori penting, lihat Kesalahan 49 saat mengunduh aplikasi Creative Cloud. |
|
Jenis |
Kesalahan |
Solusi |
|---|---|---|
|
Penginstalan |
Kode keluar 6 |
|
|
Penginstalan |
Kode keluar 7 |
|
|
Penginstalan |
Kode kesalahan 43 |
Note:
Untuk mengetahui kesalahan penginstalan dan peluncuran lainnya yang tidak tercantum dalam tabel di atas, lihat Kesalahan log penginstalan dan peluncuran.
Untuk mendapatkan pengalaman terkini, periksa pembaruan yang tersedia di Aplikasi desktop Creative Cloud.
-
Buka aplikasi desktop Creative Cloud dan buka Aplikasi > Pembaruan.
-
Layar Pembaruan menampilkan semua aplikasi yang perlu diperbarui. Pilih Perbarui di samping masing-masing aplikasi, atau pilih Perbarui semua untuk menginstal semua pembaruan yang tersedia.
Lihat dan perbarui aplikasi Anda di layar pembaruan.
Lihat dan perbarui aplikasi Anda di layar pembaruan.
Gunakan bagan di bawah untuk memecahkan masalah kesalahan yang terjadi saat Anda mencoba memperbarui aplikasi.
|
Jenis |
Kesalahan |
Solusi |
|
Perbarui |
U43M1D200 |
Unduhan rusak. Klik Batal, tunggu beberapa menit, lalu coba lagi. |
|
Perbarui |
U43M1D204 |
Unduhan rusak. Klik Batal, tunggu beberapa menit, lalu coba lagi. Terdapat ketidakcocokan ukuran file antara ukuran yang ditentukan dalam manifes dan file sebenarnya. |
|
Perbarui |
U43M1D205 |
Unduhan rusak. |
|
Perbarui |
U43M1D207 |
Unduhan rusak. Klik Batal, tunggu beberapa menit, lalu coba lagi. |
|
Perbarui |
U43M1D214 |
Unduhan rusak. Klik Batal, tunggu beberapa menit, lalu coba lagi. |
|
Perbarui |
U44M1P7 |
Note:
Jika Anda memiliki aplikasi Creative Cloud atau Creative Suite versi prarilis di komputer, hal tersebut dapat menyebabkan konflik dengan penginstalan baru. Adobe Creative Cloud Cleaner Tool menghapus catatan penginstalan prarilis. Lihat Gunakan Creative Cloud Cleaner Tool untuk menyelesaikan masalah penginstalan.
Pemecahan masalah jaringan dan konektivitas
Masalah
Saat Anda mencoba mengunduh, menginstal, atau memperbarui aplikasi Creative Cloud, Anda menerima pesan kesalahan yang menunjukkan Anda memiliki masalah konektivitas atau stabilitas jaringan.
Solusi
Jika Anda tersambung di jaringan yang dikelola sendiri atau jaringan rumah, lihat langkah-langkah pemecahan masalah konektivitas yang tercantum di Mengatasi kesalahan koneksi.
Jika Anda telah memastikan bahwa Anda tidak menghadapi kesalahan konfigurasi atau perangkat lunak, Anda mungkin menghadapi masalah kualitas layanan saat mengunduh file berukuran besar. Coba koneksi Internet alternatif:
- Gunakan koneksi berkabel, bukan koneksi nirkabel.
- Gunakan kabel dan port Ethernet yang berbeda.
- Unduh menggunakan penyedia layanan Internet lain.
Masalah saat mengaktifkan atau menginstal ulang?
Masalah
Saat Anda mencoba mengunduh, menginstal, atau mengaktifkan aplikasi non-langganan, Anda menerima pesan kesalahan yang menunjukkan bahwa Anda perlu memperbarui browser Anda untuk login.
Solusi
Jika Anda terhubung ke jaringan yang dikelola sendiri atau jaringan rumah, pelajari cara untuk mengakses atau menginstal ulang aplikasi Adobe non-langganan.
Konfigurasi firewall
Masalah
Pengguna telah melaporkan kejadian adanya kesalahan pengunduhan yang disebabkan oleh pengaturan firewall perangkat lunak/perangkat keras. Kesalahan paling umum yang terkait dengan masalah ini adalah kesalahan 205. Kesalahan lain dapat terjadi karena konfigurasi firewall perangkat lunak/perangkat keras.
Solusi
Jika Anda berada di jaringan terkelola, tanyakan kepada administrator jaringan Anda, atau lihat Adobe Creative Cloud Network Endpoints untuk informasi tentang cara mengonfigurasi firewall Anda untuk mengakomodasi unduhan dan layanan Creative Cloud.
Cara memeriksa log unduhan Anda
Log unduhan komputer Anda berisi informasi mendetail tentang penyebab pasti setiap kegagalan unduhan.
Jika Anda terus mengalami kegagalan pengunduhan, Anda dapat meninjau log pengunduhan untuk menemukan informasi tambahan mengenai penyebab kegagalan pengunduhan.
Temukan log unduhan di lokasi berikut:
- macOS: ~/Library/Logs/AdobeDownload/
- Windows: %temp%\AdobeDownload\ (tempelkan ini ke Mulai > Kotak pencarian untuk menemukan log)
Untuk informasi rinci, lihat Memecahkan masalah penginstalan dengan file log | Creative Cloud.
Lainnya seperti ini
- Memecahkan masalah pengunduhan dan penginstalan Creative Cloud
- Mengunduh aplikasi desktop Creative Cloud
- Mengunduh dan menginstal uji coba Creative Cloud
- Creative Cloud mengeluarkan Anda atau meminta Anda login berulang kali
- Kesalahan –60 mengunduh produk | Creative Cloud, CS6
- Pembaruan yang tersedia tidak tercantum
- Aplikasi desktop Creative Cloud mencantumkan aplikasi yang dihapus penginstalannya sebagai "Terbaru"
