在中国购买的 Creative Cloud 产品不含 CC 桌面应用程序中的 Creative Cloud 移动应用程序和在线服务及相关功能。
この文書は、Web ブラウザで Adobe PDF 文書を表示できない場合の対処方法について説明します。この問題は、以下に示すような現象や、その他さまざまな形で現れます。
- Web ブラウザで空白のページが表示される
- 破損したオブジェクトリンク（例 ： 赤い四角形、青い三角形、または青い円形）が表示される
- 赤い × 印のアイコン
- エラーメッセージが表示される
この問題は、以下のような原因で発生します。
- Adobe Acrobat または Adobe Acrobat Reader が PDF を開けない
- Adobe PDF ブラウザープラグインが正しく設定されていない
- PDF ファイルが保存されている Web サーバーの設定に問題がある
- 64 ビット版 Internet Explorer を使用している
Acrobat DC では、64 ビット版 Internet Explorer をサポートしていません。32 ビット版 Internet Explorer を使用してください。スタートメニューやプログラムメニューで「Internet Explorer」とだけ表記されているほうが 32 ビット版です。
注意：
Internet Explorer 10 以降には 32 ビット版／64 ビット版は無く、統合されています。
Acrobat DC では、64 ビット版 Internet Explorer 9 をサポートしていません。32 ビット版 Internet Explorer 9 を使用してください。スタートメニューやプログラムメニューで「Internet Explorer」とだけ表記されているほうが 32 ビット版です。
Internet Explorer 10 以降、32 ビット版と 64 ビット版は単一のアプリケーションに統合されました。拡張保護モードが有効な場合、Internet Explorer は 64 ビットアプリケーションとして動作するため、互換性がありません。拡張保護モードの詳細については、以下の Microsoft 社 Web サイトを参照してください。
注意：
重要 ： ブラウザーのセキュリティ設定などの影響を受けている可能性もあります。Firefox や Google Chrome などの Web ブラウザーで表示されるかどうかも合わせて確認してください。
- PDF ファイルを表示できた場合
Web サイトで表示されなかった PDF ファイルをローカルに保存することで表示可能となった場合、PDF ファイルが保存されている Web サーバに問題が発生している可能性があります。問題の PDF ファイルをダウンロードした Web サイトの管理者へお問い合わせください。 - PDF ファイルを表示できない場合
ローカルに保存した PDF ファイルを Web ブラウザで表示できない場合、Acrobat または Acrobat Reader で PDF ファイルを直接開き、ファイルが破損していないかどうか確認します。Acrobat 製品で PDF ファイルが表示できる場合は B-1. Acrobat または Acrobat Reader の修復 へ進みます。Acrobat 製品でも PDF ファイルが表示できない場合は、PDF ファイルをダウンロードした Web サイトの管理者へお問い合わせください。
ダウンロード
弊社 Web サイトのサーバーは、PDF ファイルを Web ブラウザで表示するよう構成されています。Acrobat または Acrobat Reader が弊社 Web サイトの PDF ファイルを表示することができる場合、問題が発生している Web サイトでは PDF ファイルに対する設定が誤っている可能性があります。または、サーバソフトウェアがページ単位でのダウンロード（バイトサービング）をサポートしていない 可能性があります。詳細については、問題の発生する Web サイトの管理者へお問い合わせください。
Acrobat および Acrobat Reader のアップデート、またはアップグレードによって、オペレーティングシステムやドライバとの互換性の問題が改善される場合があります。最新バージョン Acrobat および Acrobat Reader をインストールする前に、お使いのコンピュータが必要システム構成を満たしていることを確認してください。
Acrobat および Acrobat Reader のアップデータは、以下の弊社 Web サイトからダウンロードすることができます。
URL ： http://www.adobe.com/jp/downloads/updates/
最新の Acrobat へのアップグレードに関する詳細は、以下の弊社 Web サイトを参照してください。
URL ： https://www.adobe.com/jp/information/acrobat/endsupport.html
弊社では、同一のコンピュータに複数のバージョンの Acrobat をインストールして使用することはサポートしていません。Acrobat および Acrobat Reader は他の多くの製品と連携して動作するため、複数のバージョンが同時に動作することでソフトウェアの競合やエラーが発生する原因となります。インス トールされている旧バージョンの Acrobat あるいは Acrobat Reader をすべてアンインストールした後に、最新バージョンの Acrobat 製品を再インストールします。
以下の操作を行います。
ローカル管理者権限のある新規ユーザーアカウントを作成し、問題が発生するか確認します。問題が改善される場合、元のユーザーアカウントが破損していると考えられます。
新規ユーザーアカウントの作成方法については、以下の文書を参照してください。
注意：
レジストリには、コンピューターおよびアプリケーションの動作に影響を及ぼす、非常に重要なシステムの情報が格納されています。このセクションの操作を行う前に必ずレジストリのバックアップを保存してください。レジストリの編集を誤った結果問題が発生しても、弊社ではサポートを提供することができません。システムファイルの編集に慣れていない場合は、この手順を行わないことをお勧めします。レジストリに関する詳細については、Windows のヘルプを参照するか、または Microsoft 社にお問い合わせください。
-
画面右側に表示される内容を確認します。以下のように表示されていれば問題ありません。
- 名前 ： （既定）
- 種類 ： REG_SZ
- データ ： ＜Acrobat または Acrobat Reader の実行ファイル＞
※ Acrobat および Acrobat Reader の実行ファイルは、初期設定で以下のパスにインストールされます。
Acrobat
32 ビット版 Windows ： C:\Program Files\Adobe\Acrobat DC\Acrobat\Acrobat.exe
64 ビット版 Windows ： C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat DC\Acrobat\Acrobat.exe
Acrobat Reader
32 ビット版 Windows ： C:\Program Files\Adobe\Acrobat Reader DC\Reader\AcroRd32.exe
64 ビット版 Windows ： C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat Reader DC\Reader\AcroRd32.exe
※ トラックの違いによっては、「DC」の部分が「2015」と表示されている場合もあります。
- 名前 ： （既定）
-
「値のデータ」フィールドに、Acrobat または Acrobat Reader 実行ファイルのパスを入力し、「OK」をクリックします。
※ Acrobat および Acrobat Reader の実行ファイルは、初期設定で以下のパスにインストールされます。インストールされている場所を確認してから入力してください。
- Acrobat
32 ビット版 Windows ： C:\Program Files\Adobe\Acrobat DC\Acrobat\Acrobat.exe
64 ビット版 Windows ： C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat DC\Acrobat\Acrobat.exe
- Acrobat Reader
32 ビット版 Windows ： C:\Program Files\Adobe\Acrobat Reader DC\Reader\AcroRd32.exe
64 ビット版 Windows ： C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat Reader DC\Reader\AcroRd32.exe
※ トラックの違いによっては、「DC」の部分が「2015」と表示されている場合もあります。
- Acrobat
レジストリパスが以下のような状態にあると、PDF を参照する際に問題が発生する可能性があります。
- キーが破損している
- 旧バージョンの Acrobat または Acrobat Reader が指定されている
- サードパーティの PDF ビューワーが指定されている
注意：
このセクションには、Windows レジストリの操作が含まれています。レジストリには、システムおよびアプリケーションに関する重要な情報が格納されており、弊社ではレジストリの編集に関するサポートは行っておりません。操作を行う前に、レジストリのバックアップを保存することをお勧めします。レジストリに関する詳細については、Windows のヘルプを参照するか、または Microsoft 社にお問い合わせください。
PDF ファイルのサイズが 4 MB 超の場合、ユーザー側の環境によっては参照の際に問題が発生する可能性があります。Acrobat ヘルプ「PDF を Web 表示用に最適化」を参照し、PDF を軽量化してください。
Web サーバー側の設定で、PDF ファイルの content-type が application/pdf に設定されていない場合、PDF 閲覧時に問題が発生する可能性があります。詳細については、以下の Microsoft 社 Web サイトを参照してください。
Internet Explorer で .pdf ファイルを開こうとすると、Adobe Acrobat Reader で表示される代わりに、プレースホルダ アイコンのみの空白のページが表示される
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