Internet Explorer を開き、ツール／インターネットオプション／詳細設定タブに移動します。
最終更新日 :
2023年5月24日
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次にも適用 : Acrobat Reader, Document Cloud, Mobile Apps, PDF services
問題：サービスへのアクセス時にエラーが発生
アドビでは、2018 年 1 月 29 日に、PDF の作成、PDF の書き出し、送信と追跡など、Document Cloud サービスのサーバー側における Transport Layer Security （TLS） 1.0/1.1 を無効にしました。その結果、ブラウザーで TLS 1.0/1.1 の使用を設定していると、サービスにアクセスする際に以下のエラーメッセージが表示されます。「サービスへのアクセス時にエラーが発生しました。」
ユーザーへの推奨事項
- Acrobat 11.x または Reader 11.x を使用している場合は、Acrobat または Acrobat Reader にアップグレードします。
- Internet Explorer （IE） 8、9、または 10 を使用している場合は、IE で TLS 1.2 を有効にします。（あるいは、IE 11 については、デフォルトで TLS 1.2 が有効になっているため、使用できます。）
- Android で Adobe Acrobat Reader モバイルアプリを使用している場合は、Google Play ストアからアプリを最新バージョンにアップデートします。
解決策： IE で TLS 1.2 を有効にする
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セキュリティ設定へスクロールダウンし、「TLS 1.2 の使用」チェックボックスをオンにします。
注意：TLS 設定を GPO を使用して適用すると、これらのオプションは無効と表示されることがあります。TLS 1.2 設定を有効にする方法については、所属組織の IT サポートにお問い合わせください。
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「OK」をクリックします。
「暗号化サポートを無効にする」グループポリシーオブジェクトを変更し、グループポリシーを使用して Internet Explorer で TLS 1.2 プロトコルのサポートを有効にすることができます。
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グループポリシー管理を開く： Window + R キーを押し、「名前」ボックスに MMC と入力して「OK」をクリックします。
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変更するグループポリシーオブジェクトを選択し、右クリックして「編集」を選択します。
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グループポリシー管理エディターで、以下の設定に移動します。
コンピューターの構成／管理用テンプレート／ Windows コンポーネント／ Internet Explorer ／インターネットコントロールパネル／詳細設定ページ／暗号化のサポートを無効にする。 -
「暗号化のサポートを無効にする」設定をダブルクリックして編集します。
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「有効にする」をクリックします。
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オプションウィンドウで、セキュリティで保護されたプロトコルの組み合わせ設定を、TLS 1.2 （最も一般的には、「TLS 1.0、TLS 1.1、および TLS 1.2 の使用」を組み込む設定）に変更します。
注意：連続しているバージョンをチェックすることが重要です。連続しているバージョンを選択しない（例えば、TLS 1.0 と 1.2 をチェックし、1.1 をチェックしない）場合は、接続エラーが発生することがあります。
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「OK」をクリックします。
