Adobe Creative Cloud デスクトップアプリケーションのインストール時に、以下のエラーメッセージが表示されます。
- 「Creative Cloud Desktop Failed to Install. (Creative Cloud デスクトップのインストールに失敗しました。)」
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以下のページから、専用のアンインストーラーをダウンロードし、実行します。
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Creative Cloud Web サイトにアクセスし、Creative Cloud デスクトップアプリケーションをダウンロードおよびインストールします。
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以下の操作を行います。
Windows
- CC Cleaner Tool を起動し削除対象オプションが表示されたら、Creative Cloud & CS6 Products の番号を入力して Enter キーを押します。次に、インストールされている製品の一覧で Adobe Creative Cloud Desktop の番号を入力して Enter キーを押します。
Mac OS
- CC Cleaner Tool を起動し、画面右上部のポップアップメニューから Creative Cloud & CS6 Products を選択します。
- Adobe Creative Cloud Desktop を選択し、「選択したファイルをクリーンアップ」をクリックします。
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Creative Cloud Web サイトにアクセスし、Creative Cloud デスクトップアプリケーションをダウンロードおよびインストールします。
Windows の Administrator アカウント、または Mac OS で新規管理者アカウントを作成してコンピューターにログインし、Creative Cloud デスクトップアプリケーションを再インストールします。
- Windows の場合
Windows の Administrator アカウントは、通常のローカル管理者アカウントよりも高いレベルのアクセス権が設定されています。Windows の初期設定では、Administrator アカウントは無効に設定されています。Administrator アカウントを有効にする手順や、ログイン方法などに関する詳しい情報については、Windows ヘルプを参照するか、システム管理者へお問い合わせください。 - Mac OS の場合
新規管理者アカウントを作成する方法については、こちらを参照してください。
Administrator アカウント(Windows)/新規管理者アカウント(Mac OS)でログイン後、Creative Cloud Web サイトにアクセスして Creative Cloud デスクトップアプリケーションをダウンロードおよびインストールします。