この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。
日本語環境での動作保証はしておりませんのでご了承ください。

問題点 (Issue)

Adobe Creative Cloud デスクトップアプリケーションのインストール時に、以下のエラーメッセージが表示されます。

  • 「Creative Cloud Desktop Failed to Install. (Creative Cloud デスクトップのインストールに失敗しました。)」

解決方法 (Solutions)

この問題を解決するには、まずはじめに以下の A. の操作を行います。問題が解決しない場合は、B. および C. の操作を行います。

A. Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアンインストール

  1. すべてのアプリケーションを終了します。

  2. 以下のページから、専用のアンインストーラーをダウンロードし、実行します。

    Widnows
    AdobeCreativeCloudCreanerTool.exe

    Mac OS
    AdobeCreativeCloudCreanerTool.dmg

  3. Creative Cloud Web サイトにアクセスし、Creative Cloud デスクトップアプリケーションをダウンロードおよびインストールします。

B. CC Cleaner Tool の実行

  1. CC Cleaner Tool を使用して現在インストールされている Creative Cloud デスクトップアプリケーションを削除します。CC Cleaner Tool のダウンロードおよび操作方法について詳しくは、以下の弊社技術文書を参照してください。

  2. 以下の操作を行います。

    Windows

    • CC Cleaner Tool を起動し削除対象オプションが表示されたら、Creative Cloud & CS6 Products の番号を入力して Enter キーを押します。次に、インストールされている製品の一覧で Adobe Creative Cloud Desktop の番号を入力して Enter キーを押します。

    Mac OS

    1. CC Cleaner Tool を起動し、画面右上部のポップアップメニューから Creative Cloud & CS6 Products を選択します。
    2. Adobe Creative Cloud Desktop を選択し、「選択したファイルをクリーンアップ」をクリックします。
  3. 以下の場所に保存されている OOBE フォルダーの名前を OOBE.old に変更します。

    Windows

    • C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe
    • C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Adobe

    Mac OS

    • Macintosh HD/ライブラリ/Application Support/Adobe
  4. Creative Cloud Web サイトにアクセスし、Creative Cloud デスクトップアプリケーションをダウンロードおよびインストールします。

C. 管理者アカウントでのログイン

Windows の Administrator アカウント、または Mac OS で新規管理者アカウントを作成してコンピューターにログインし、Creative Cloud デスクトップアプリケーションを再インストールします。

  • Windows の場合
    Windows の Administrator アカウントは、通常のローカル管理者アカウントよりも高いレベルのアクセス権が設定されています。Windows の初期設定では、Administrator アカウントは無効に設定されています。Administrator アカウントを有効にする手順や、ログイン方法などに関する詳しい情報については、Windows ヘルプを参照するか、システム管理者へお問い合わせください。
  • Mac OS の場合
    新規管理者アカウントを作成する方法については、こちらを参照してください。

Administrator アカウント(Windows)/新規管理者アカウント(Mac OS)でログイン後、Creative Cloud Web サイトにアクセスして Creative Cloud デスクトップアプリケーションをダウンロードおよびインストールします。

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