この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。

この文書では、Adobe Creative Cloud で Add-on をインストールする際に発生する問題の対処方法について説明します。

A. Add-on のインストールに関するトラブルシューティング

Creative Cloud Web サイトから入手した Add-on のインストール時に問題が発生する場合は、以下の操作を行います。

A-1. インターネット接続状況および入手した Add-on の確認

Add-on をインストールするには、インターネットに接続している必要があります。インターネットに接続できている場合は、Creative Cloud デスクトップアプリケーションを起動し、入手した Add-on のインストールが実行されているか確認します。

使用している Adobe ID で入手したすべての Add-on は、My Add-ons ページに表示されます。このページを確認するには、Adobe ID でサインインする必要があります。

  • Adobe ID を複数使用している場合、Add-on の入手時にサインインしていた Adobe ID でのみインストールおよび同期が行われます。
  • 一覧に表示されている入手済みの Add-on がインストールされていない場合は、Add-on 右側に表示されている「インストール」ボタンをクリックします。
  • 一覧に Add-on が表示されていない場合は、再度 Add-on の入手を試します。

A-2. Creative Cloud デスクトップアプリケーションのインストール状況を確認

Add-on をインストールするには、Creative Cloud デスクトップアプリケーションおよび互換性のある Adobe アプリケーションが少なくとも 1 つはインストールされている必要があります。Creative Cloud デスクトップアプリケーションがインストールされていない場合は、Creative Cloud Web サイトからダウンロードしてインストールします。

Creative Cloud デスクトップアプリケーションがインストールされている場合は、Windows の通知領域または Mac OS のメニューバーにアイコンが表示されているか確認します。

  • Windows : デスクトップ画面でタスクバー右側の通知領域に Creative Cloud アイコンが表示されます。アイコンが表示されていない場合は、すべてのアプリ(Windows 8/8.1)またはスタート/すべてのプログラム(Windows 7)に Adobe Creative Cloud が表示されているか確認します。
  • Mac OS : 画面上部のメニューバーに Creative Cloud アイコンが表示されます。アイコンが表示されていない場合は、Macintosh HD/アプリケーションフォルダーに Adobe Creative Cloud フォルダーが表示されているか確認します。

アイコンが表示されず、プログラムフォルダーも存在しない場合は、上記の Creative Cloud Web サイトからデスクトップアプリケーションをダウンロードしてインストールします。

A-3. ファイル同期機能の有効/停止状況を確認

ホストアプリケーションに Add-on をインストールするには、Creative Cloud デスクトップアプリケーションでファイルの同期機能が有効になっている必要があります。ファイルの同期が無効になっている場合は、ファイルタブに表示される「同期を開始」ボタンをクリックして有効にすることができます。

Creative Cloud デスクトップアプリケーションのファイル環境設定では、同期機能の状態確認や、ファイルの同期を有効または無効にできます。

ファイルの同期が有効になっている場合は、Creative Cloud Web サイトで入手した Add-on が自動的に同期され、ダウンロードおよびインストールが実行されます。Add-on のインストールが完了すると、コンピューターの画面に通知が表示されます。ファイルの同期機能により、利用可能な Add-on のアップデートも取得するため、常に最新バージョンを利用することができます。

ファイルの同期が有効でローカルコンピューターとの同期が一時停止している場合は、Creative Cloud デスクトップアプリケーションのファイルタブに「同期を再開」オプションが表示されます。

A-4. インストールされている Adobe アプリケーションの互換性を確認

Add-on の種類によっては特定のアプリケーションでのみ動作します。Add-on の詳細ページで互換性のある Adobe アプリケーションを確認できます。

Add-on の互換性を確認するには、My Add-on ページで Add-on をクリックして詳細ページを表示します。

詳細ページの互換性セクションを確認します。

Add-on がインストールされる場所や、アプリケーション内での使用方法については、詳細ページの保存場所セクションで確認できます。

A-5. Adobe アプリケーションを再起動して Add-on を有効化

Add-on の種類によっては、インストール後に Adobe アプリケーションの再起動が必要な場合があります。Add-on のインストール中に Adobe アプリケーションが起動していた場合は、アプリケーションを終了して再起動します。

A-6. Adobe アプリケーションをすべて終了して再インストール

Adobe アプリケーションが起動していると、一部の Add-on が正しくインストールされないことがあります。通常このような場合は、Add-on 作者によってインストール時の注意事項が記載されています。

Adobe アプリケーションが起動していることが原因で問題が発生している場合は、Adobe アプリケーションをすべて終了し、My Add-on ページで「削除」ボタンをクリックして部分的にインストールされた Add-on を削除します。

Add-on が削除されると、「削除」ボタンの表示が「インストール」に変わります。「インストール」ボタンをクリックして Add-on を再インストールしてください。

B. インストールした Add-on で発生する問題について

Adobe アプリケーションにインストールした Add-on の使用中に問題が発生する場合は、Add-on 作者に直接お問い合せください。問い合わせ先情報は、Add-on 詳細ページのこの作者の製品をもっと見るセクション下部に表示される「もっと見る」リンクをクリックして確認できます。My Add-on ページは下記 URL からアクセスできます。

作者の詳細ページ左側に問い合わせ先が記載されています。

C. Add-on のインストール時に表示されるエラーコード

Add-on のインストール時に問題が発生しエラーコードが表示された場合は、以下の一覧で問題の原因と解決方法を確認します。

エラーコード 説明 
-175 Failed to escalate privilege (特権のエスカレーションに失敗しました)
-201 Failed to unpack the ZXP file (ZXP ファイルの解凍に失敗しました)
解決方法 : Add-on が有効で完全にダウンロードされているか確認します。
-403、-411 Compatible CC app not found. (互換性のある CC アプリケーションがみつかりません。)
解決方法 : Add-on をインストールする前に、互換性のある CC アプリケーションをインストールします。
-407、-408 An add-on required by this one is not installed or enabled. (必要な Add-on がインストールされていないか、有効ではありません。)
解決方法 : この Add-on をインストールする前に必要な Add-on をインストールします。
-412 An add-on with the same name has been installed. (同じ名前の Add-on がインストールされています。)
解決方法 : コンフリクトが発生している Add-on を削除し、Add-on を再インストールします。
-418 A newer version of this add-on has been installed. (この Add-on の新しいバージョンがインストールされています。)
解決方法 : 現在インストールされているバージョンの Add-on を削除して再インストールします。
-456 The CC application should be terminated to install the add-on. (CC アプリケーションは Add-on をインストールするため終了します。)
解決方法 : CC アプリケーションを終了してから Add-on を再インストールします。
-458 None of required CC apps has been installed. (必要な CC アプリケーションがインストールされていません。)
解決方法 : 適切な CC アプリケーションをインストールしてから Add-on を再インストールします。
-459 CC アプリケーションと互換性がありません。インストールしようとした Add-on は、現在のバージョンの CC アプリケーションで正しく動作しません。
-152、-154、-155、-156、-157、
-158、-160、-161、-162、-163、
-164、-165、-168、-169、-171、
-172、-176、-178、-179
Add-on のインストール時にファイル操作エラーが発生しました。
-251、-252、-253、-254、-255、
-256、-257、-259、-260、-261、
-265、-266、-267、-268、-269、
-270、-271、-272
ファイルの分析に失敗しました。
-500、-501、-502、-503、-504、
-505、-506、-507、-508、-508、
-509
データベースのアップデートに失敗しました。
-601、-602、-603、-604、-651、
-652、-653
オンラインのライセンス確認に失敗しました。
0 ZXP ファイルのダウンロードに失敗しました。

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