この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。日本語環境での動作保証はしておりませんのでご了承ください。

Adobe Creative Cloud のアプリケーションをインストールする方法については、 Creative Cloud アプリケーションのインストール手順を参照してください。この文書では、アプリケーションのダウンロードやインストールの際に発生する問題の対処方法について説明しています。

A. サインイン

adobe.com を利用する際、Adobe ID でサインインする必要があります。サインインの問題が発生している場合は、発生している問題に応じて、以下のいずれかの項目を展開して参照してください。

Creative Cloud の新規登録

すでに Adobe ID をお持ちの場合は、既存の Adobe ID を利用できます。お持ちでない場合は、Adobe ID を作成する必要があります。以下の 弊社 Web サイトにアクセスし、「体験版で始める」または「購入プランを選ぶ」のいずれかを選択します。

https://www.adobe.com/jp/

Adobe ID/パスワードを忘れてしまった場合

B. Creative Cloud デスクトップアプリケーション

Creative Cloud デスクトップアプリケーションを使用して、Adobe Photoshop や Adobe Dreamweaver などの各アプリケーションおよびアップデートをダウンロードしてインストールします。Creative Cloud デスクトップアプリケーションは自動的にインストールされます。

詳細については、Creative Cloud デスクトップアプリケーションについてを参照してください。

初回ダウンロード時の動作

Adobe Photoshop や Adobe Illustrator などの Creative Cloud アプリケーションを初めてインストールする際、はじめに Creative Cloud デスクトップアプリケーションが自動的にインストールされ、次に選択した個別のアプリケーションがインストールされます。

Creative Cloud デスクトップアプリケーションのダウンロードが自動的に開始されない場合は、以下の文書を参照し、手動でダウンロードおよびインストールを行います。

Creative Cloud デスクトップアプリケーションによるアプリケーションとサービスの一元管理

Adobe Application Manager が自動更新されない

Adobe Application Manager を実行すると、通常は自動的に Creative Cloud デスクトップアプリケーションがインストールされ切り替わりますが、この処理が正常に完了しないことがあります。その場合は、ダウンロードセンターから Creative Cloud デスクトップアプリケーションを直接ダウンロードすることができます。

https://creative.adobe.com/products/creative-cloud

「Creative Cloud の新しいバージョンを利用できます。」

Creative Cloud デスクトップアプリケーションは、自動的にアップデートが適用されます。以下のメッセージが表示されたら、「アップデート」をクリックしてください。

  • 「Creative Cloud の新しいバージョンを利用できます。アップデートしますか?」

ソフトウェア使用許諾契約書の表示

アプリケーションを起動する際、アドビソフトウェア使用許諾契約に同意する必要があります。契約の同意に関する情報は弊社サーバー内に保存されます。

不明なサーバーエラー

Adobe Application Manager から Creative Cloud デスクトップアプリケーションにアップデートした後、サインインすると不明なサーバーエラーが表示されることがあります。

詳細については、 「不明なサーバーエラー」が表示されてサインインできない(Creative Cloud)を参照してください。

C. アプリケーションのダウンロードとアップデート

Creative Cloud デスクトップアプリケーションにサインインし、「Apps」タブを選択すると、アプリケーション名の右側に「ダウンロード」または「体験版」のいずれかのボタンが表示されます。

Creative Cloud を有償で利用している場合は「ダウンロード」ボタン、無償メンバーシップの場合は「体験版」ボタンが表示されます。

ダウンロード時にエラーやフリーズが発生する原因として、以下のような点が考えられます。ダウンロードのエラーコードは、A12E0、A12E1、A12E2、A12E3、A12E4、A12E5 などがあります。

ダウンロードに要する時間

回線の種類やネットワークの混雑状況など、様々な要因によってダウンロードに要する時間は異なります。こちらを参考にしてください。

Creative Cloud アプリケーションのダウンロード時にエラーが発生する

Creative Cloud アプリケーションをダウンロードしようとすると、以下のいずれかのエラーが発生します。

  • Error 60
  • Error 49
  • Error 201
  • Error 205
  • Error 206
  • Error 207
  • Error 403

または、アップデートをダウンロードして適用しようとすると、以下のいずれかのエラーが発生します。

  • U43M1D200
  • U43M1D204
  • U43M1D205
  • U43M1D207
  • U43M1D214

解決方法

これらのエラーは、ダウンロード処理の完了に失敗したことを示しています。エラー番号が含まれている場合は、ダウンロード、インストール、アップデートのエラー(Creative Cloud)を参照してください。

すべてのアプリケーションをインストールする必要がありますか?

いいえ、Creative Cloud アプリケーションは、個別に必要なものだけをインストールすることができます。

Creative Cloud デスクトップに一部のアプリケーションが表示されない

Creative Cloud デスクトップに、一部のアプリケーションが表示されないことがあります。通常この問題は、使用しているオペレーティングシステムとコンピューターが原因で発生します。詳細については、以下の文書を参照してください。

Creative Cloud デスクトップに一部のアプリケーションが表示されない

インターネットに接続していない

Creative Cloud の有効期限を確認し、アプリケーションをダウンロードまたはアップデートする際には、インターネットに接続されている必要があります。インターネットに接続されていることを確認して再試行してください。

エラーが改善されない場合は、次のセクションを参照してください。

ファイアウォールソフトウェアの影響

ファイアウォールソフトウェアは外部へのアクセスを制限するため、インターネットからソフトウェアを入手する際に処理が妨げられることがあります。通常、プログラムがインターネットへのアクセスを試みた際には、確認のメッセージなどが表示されます。

確認のメッセージが表示された場合は、Creative Cloud デスクトップアプリケーションからインターネットへのアクセスを許可してください。

確認のメッセージが表示されない場合は、一時的にファイアウォールソフトウェアを無効にして、アプリケーションのダウンロードとインストールを試してください。ソフトウェアを無効にする方法については、付属のヘルプやマニュアルを参照してください。

ソフトウェアを無効にする方法が不明な場合は、システムの起動時に読み込まれるスタートアップ項目を無効にしてください。通常、ファイアウォールソフトウェアは、システム起動時に自動的に実行されます。詳細は、以下の文書を参照してください。

ルーターの影響

ルーターには、ファイアウォールハードウェアやプロキシサーバーが組み込まれていることがあります。可能であれば、ルーターを一時的にネットワーク環境から取り除き、コンピューターから直接インターネットに接続してください。

ルーターによってアクセスが制限されていた場合は、ルーターのマニュアルなどを参照して、ポートフォワーディングの設定を行ってください。

環境の問題(社内ネットワークやプロキシ)

企業の社内環境では、ファイアウォールハードウェアやプロキシサーバーが導入されていることが多いため、Creative Cloud デスクトップアプリケーションの動作に影響を及ぼすことがあります。ファイアウォールハードウェアやプロキシサーバーは、ネットワーク内のすべてのコンピューターの動作に影響を及ぼします。(一般家庭で導入されているケースは稀です。)

ファイアウォールやプロキシを使用しているかどうかについては、ネットワーク管理者に問い合わせてください。ファイアウォールやプロキシを使用している場合、ブラウザーの設定を行う必要があります。

また、以下の URL およびポート番号をバイパスするよう依頼してください。

  • ccmdl.adobe.com:80
  • swupmf.adobe.com:80
  • swupdl.adobe.com:80

D. インストール

発生している問題に応じて、以下のいずれかの項目を展開して参照してください。

何台のコンピューターにインストールできますか?

2 台までインストールすることができます。Windows と Mac OS の併用も可能です。

3 台目にインストールすると、他の 2 台のコンピューターからサインアウトするよう要求されます。その後、サインアウトした 2 台のうちのどちらかでサインインすれば、引き続き Creative Cloud アプリケーションを使用することができます。

アプリケーション起動時に「上限に達しました」エラーが表示される(Creative Cloud | サブスクリプション | CS6)

2 台目のコンピューターにインストールする方法(Creative Cloud)

複数のマシンへのインストール

インストールが失敗して「詳細」リンクが表示される

「インストールに失敗しました」というエラーの横に、「詳細」というリンクが表示されます。このリンクをクリックし、画面上の指示に従って問題を解決してください。

問題が解決しない場合

Creative Cloud アプリケーションは、インストールログを生成します。インストールログの情報を参考にして、問題の原因を特定し、必要な対処を行います。詳細については、以下の弊社技術文書を参照してください。

インストールおよび起動時のエラー(Creative Suite 5.x/6 | Creative Cloud)

U44M1P7 エラーでアップデートが失敗する

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