この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。日本語環境での動作保証はしておりませんのでご了承ください。

問題点 (Issue)

Adobe Photoshop Elements/Premiere Elements のインストール時に「Exit Code: 15」エラーでインストール処理が失敗することがあります。または、「インストール」をクリックしても画面上に何も表示されないことがあります。

理由 (Reason)

インストール処理に必要なリソースが不足している可能性があります。

解決方法 (Solution)

この問題を解決するには、以下のいずれかまたは両方の操作を行います。

A. セーフブートでディスクを修復

以下の文書を参照し、Mac OS をセーフブートで起動してから、ディスクのアクセス権を修復します。

B. plist ファイルを一時的に削除

  1. 以下のファイルをダウンロードして解凍します。

    ダウンロード

  2. Finder の移動メニューから「ユーティリティ」を選択し、ターミナルを起動します。

  3. 「sh 」と入力します。

    注意:

    重要 : sh. の後に必ず半角スペースを入れてください。

  4. 解凍した Clean Entries.sh を、ターミナルウィンドウ内に直接ドラッグ&ドロップします。

    注意:

    以下のように、sh に続けてファイルパスが表示されます。

    例 : sh /Users//Desktop/Clean Entries.sh

  5. Return キーを押します。

  6. すべてのウィンドウを閉じ、アプリケーションを再インストールします。

  7. Finder の移動メニューから「ユーティリティ」を選択し、ターミナルを起動します。

  8. 「sh 」と入力します。

    注意:

    重要 : sh. の後に必ず半角スペースを入れてください。

  9. Restore Entries.sh を、ターミナルウィンドウ内に直接ドラッグ&ドロップします。

  10. Return キーを押します。

C. サポートの利用

上記の手順を行っても問題が解決しない場合は、以下の弊社サポートページ、またはインストール関連フォーラムをご利用ください。

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