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Solucionar problemas ao criar ou salvar documentos na nuvem no Illustrator

  1. Guia do Usuário do Illustrator
  2. Conheça o Illustrator
    1. Introdução ao Illustrator
      1. Novidades no Illustrator
      2. Perguntas frequentes
      3. Requisitos de sistema do Illustrator
      4. Illustrator para Apple Silicon
    2. Área de trabalho
      1. Princípios da área de trabalho
      2. Crie documentos
      3. Barra de ferramentas
      4. Atalhos de teclado padrão
      5. Personalizar atalhos de teclado
      6. Introdução às pranchetas
      7. Gerenciar pranchetas
      8. Personalizar a área de trabalho
      9. Painel Propriedades
      10. Definir preferências
      11. Área de trabalho sensível ao toque
      12. Suporte ao Microsoft Surface Dial no Illustrator
      13. Recuperação, desfazer, histórico e automação
      14. Girar visualização
      15. Guias, grades e réguas
      16. Acessibilidade no Illustrator
      17. Modo de segurança
      18. Exibir a ilustração
      19. Usar a Touch Bar com o Illustrator
      20. Arquivos e modelos
    3. Ferramentas no Illustrator
      1. Principais características das ferramentas
      2. Selecionar ferramentas
        1. Seleção
        2. Seleção direta
        3. Seleção de grupos
        4. Varinha mágica
        5. Laço
        6. Prancheta
      3. Ferramentas de navegação
        1. Mão
        2. Girar visualização
        3. Aplicar zoom
      4. Ferramentas de pintura
        1. Degradê
        2. Malha
        3. Construtor de formas
      5. Ferramentas de texto
        1. Texto
        2. Tipo no caminho
        3. Texto vertical
      6. Ferramentas de desenho
        1. Caneta
        2. Adicionar ponto de ancoragem
        3. Excluir ponto de ancoragem
        4. Ponto de ancoragem
        5. Curvatura
        6. Segmento de linha
        7. Retângulo
        8. Retângulo arredondado
        9. Elipse
        10. Polígono
        11. Estrela
        12. Pincel
        13. Pincel irregular
        14. Lápis
        15. Shaper
        16. Fatia
      7. Ferramentas de modificação
        1. Girar
        2. Refletir
        3. Dimensionar
        4. Inclinar
        5. Largura
        6. Transformação livre
        7. Conta-gotas
        8. Mesclar
        9. Borracha
        10. Tesoura
  3. Illustrator no iPad
    1. Introdução ao Illustrator no iPad
      1. Visão geral do Illustrator no iPad
      2. Perguntas frequentes sobre o Illustrator no iPad
      3. Requisitos de sistema | Illustrator no iPad
      4. O que você pode ou não fazer no Illustrator no iPad
    2. Área de trabalho
      1. Área de trabalho do Illustrator no iPad
      2. Atalhos de toque e gestos
      3. Atalhos de teclado para o Illustrator no iPad
      4. Gerenciar as configurações do seu aplicativo
    3. Documentos
      1. Trabalhar com documentos no Illustrator no iPad
      2. Importar documentos do Photoshop e do Fresco
    4. Selecionar e organizar objetos
      1. Criar objetos repetidos
      2. Mesclar objetos
    5. Desenho
      1. Desenhar e editar caminhos
      2. Desenhar e editar formas
    6. Texto
      1. Trabalhar com texto e fontes
      2. Criar designs de texto em um caminho
      3. Adicionar suas próprias fontes
    7. Trabalhar com imagens
      1. Vetorizar imagens rasterizadas
    8. Cor
      1. Aplicar cores e degradês
  4. Documentos na nuvem
    1. Noções básicas
      1. Trabalhar com documentos na nuvem do Illustrator
      2. Compartilhar e colaborar em documentos na nuvem do Illustrator
      3. Atualizar armazenamento na nuvem para o Adobe Illustrator
      4. Documentos na nuvem do Illustrator | Perguntas comuns
    2. Solução de problemas
      1. Solucionar problemas ao criar ou salvar documentos na nuvem no Illustrator
      2. Solucionar problemas de documentos na nuvem do Illustrator
  5. Adicionar e editar conteúdo
    1. Desenho
      1. Noções básicas sobre desenho
      2. Editar caminhos
      3. Desenhar artes com pixels perfeitos
      4. Desenhar com a ferramenta Caneta, Curvatura ou Lápis
      5. Desenhar linhas e formas simples
      6. Traçado de imagem
      7. Simplificar um caminho
      8. Definir grades de perspectiva
      9. Ferramentas de simbolismo e conjuntos de símbolos
      10. Ajustar segmentos de caminho
      11. Criar uma flor em cinco etapas fáceis
      12. Desenho em perspectiva
      13. Símbolos
      14. Desenhar caminhos alinhados a pixels para fluxos de trabalho da Web
    2. Efeitos 3D e materiais do Adobe Substance
      1. Sobre efeitos 3D no Illustrator
      2. Criar gráficos 3D
      3. Mapear ilustração em objetos 3D
      4. Criar objetos 3D
      5. Criar texto 3D
    3. Cor
      1. Sobre cores
      2. Selecionar cores
      3. Usar e criar amostras
      4. Ajustar cores
      5. Usar o painel Temas do Adobe Color
      6. Grupos de cores (harmonias)
      7. Painel Temas do Color
      8. Recolorir sua ilustração
    4. Pintura
      1. Sobre pintura
      2. Pintura com preenchimentos e traçados
      3. Grupos de Pintura em tempo real
      4. Gradientes
      5. Pincéis
      6. Modos de transparência e mistura
      7. Aplicar traçado a um objeto
      8. Criar e editar padrões
      9. Malhas
      10. Padrões
    5. Selecionar e organizar objetos
      1. Selecionar objetos
      2. Camadas
      3. Agrupar e expandir objetos
      4. Mover, alinhar e distribuir objetos
      5. Empilhar objetos    
      6. Bloquear, ocultar e excluir objetos
      7. Duplicar objetos
      8. Girar e refletir objetos
    6. Remodelar objetos
      1. Cortar imagens
      2. Transformar objetos
      3. Combinar objetos
      4. Cortar, dividir e aparar objetos
      5. Distorção de marionete
      6. Dimensionar, inclinar e distorcer objetos
      7. Mesclar objetos
      8. Remodelar usando envelopes
      9. Remodelar objetos com efeitos
      10. Criar formas com as ferramentas Shaper e Construtor de formas
      11. Trabalhar com Cantos ativos
      12. Fluxos de trabalho de remodelagem aprimorados com suporte para toque
      13. Editar máscaras de corte
      14. Formas em tempo real
      15. Criar formas usando a ferramenta Construtor de formas
      16. Edição global
    7. Texto
      1. Adicionar texto e trabalhar com objetos de texto
      2. Criar listas numeradas e com marcadores
      3. Gerenciar área de texto
      4. Fontes e tipografia
      5. Formatar texto
      6. Importar e exportar texto
      7. Formatar parágrafos
      8. Caracteres especiais
      9. Criar texto em um caminho
      10. Estilos de caracteres e parágrafos
      11. Guias
      12. Texto e tipo
      13. Localizar fontes ausentes (fluxo de trabalho do Typekit)
      14. Atualizar texto do Illustrator 10
      15. Texto árabe e hebraico
      16. Fontes | Perguntas frequentes e dicas de solução de problemas
      17. Criar efeito de texto em 3D
      18. Designs tipográficos criativos
      19. Dimensionar e girar texto
      20. Espaçamento entre linhas e caracteres
      21. Hifenização e quebras de linha
      22. Aprimoramentos de texto
      23. Dicionários de verificação ortográfica e idiomas
      24. Formatar caracteres asiáticos
      25. Compositores para scripts asiáticos
      26. Criar designs de texto com objetos de mistura
      27. Criar um pôster de texto usando o Traçado da imagem
    8. Criar efeitos especiais
      1. Trabalhar com efeitos
      2. Estilos de gráfico
      3. Criar uma sombra projetada
      4. Atributos de aparência
      5. Criar croquis e mosaicos
      6. Sombras projetadas, brilhos e difusão
      7. Resumo de efeitos
    9. Gráficos da Web
      1. Práticas recomendadas para a criação de gráficos da Web
      2. Gráficos
      3. SVG
      4. Criar animações
      5. Fatias e mapas de imagens
  6. Importar, exportar e salvar
    1. Importar
      1. Inserir vários arquivos
      2. Gerenciar arquivos vinculados e incorporados
      3. Informações sobre vínculos
      4. Desincorporar imagens
      5. Importar trabalho artístico do Photoshop
      6. Importar imagens de bitmap
      7. Importar arquivos Adobe PDF
      8. Importar arquivos EPS, DCS e AutoCAD
    2. Bibliotecas da Creative Cloud no Illustrator 
      1. Bibliotecas da Creative Cloud no Illustrator
    3. Salvar
      1. Salvar o trabalho artístico
    4. Exportar
      1. Usar arte do Illustrator no Photoshop
      2. Exportar o trabalho artístico
      3. Coletar ativos e exportar em lotes
      4. Compactar arquivos
      5. Criar arquivos Adobe PDF
      6. Extrair CSS | Illustrator CC
      7. Opções para Adobe PDF
      8. Informações de arquivos e metadados
  7. Impressão
    1. Preparar para imprimir
      1. Configurar documentos para impressão
      2. Alterar o tamanho e a orientação da página
      3. Especificar marcas de corte para aparar ou alinhar
      4. Introdução à tela grande
    2. Impressão
      1. Superimposição
      2. Imprimir com gerenciamento de cores
      3. Impressão PostScript
      4. Predefinições de impressão
      5. Marcas da impressora e sangrias
      6. Imprimir e salvar arte transparente
      7. Trapping
      8. Imprimir separações de cores
      9. Imprimir gradientes, malhas e misturas de cores
      10. Superimposição de branco
  8. Automatizar tarefas
    1. Mesclagem de dados usando o painel Variáveis
    2. Automação com scripts
    3. Automação com ações
  9. Solução de problemas 
    1. Problemas de falha
    2. Recuperar arquivos após falha
    3. Problemas em arquivos
    4. Formatos de arquivo com suporte
    5. Problemas no driver de dispositivo de GPU
    6. Problemas no dispositivo Wacom
    7. Problemas em arquivos DLL
    8. Problemas na memória
    9. Problemas no arquivo de preferências
    10. Problemas em fontes
    11. Problemas na impressora
    12. Compartilhar relatório de falha com a Adobe
    13. Melhorar o desempenho do Illustrator

Identifique e solucione problemas ao criar ou salvar documentos na nuvem no Illustrator.

Problemas

Possíveis resoluções

  • Não é possível criar nem salvar um documento na nuvem.
  • A tela inicial mostra uma lista vazia de documentos recentes ou é exibida a mensagem “Algo deu errado”.
  • É exibida uma caixa de diálogo com “O documento na nuvem não está disponível” ou uma caixa de diálogo que diz “Sua versão do CoreSync é incompatível com esta versão do Illustrator”.
  • A sincronização da Creative Cloud para desktop no Illustrator requer uma atualização ou não está sendo executada corretamente.

Solução de problemas de erros ao criar ou salvar documentos na nuvem

Memória insuficiente do sistema

O Illustrator não pode salvar o documento quando o sistema não possuir memória suficiente (RAM) para executar o processo de salvamento. Um dos motivos da pouca memória pode ser o excesso de aplicativos abertos no computador. 

O documento é aberto em outra versão

O Illustrator não pode salvar o documento se ele estiver aberto em outra versão do Illustrator.

  • Feche o documento que é aberto em outra versão do Illustrator.
  • Se você não conseguir fechar o documento, force o fechamento de todas as versões do Illustrator ou reinicie o computador. 
  • Tente alterar o nome do documento.

Problemas no dispositivo de entrada/saída

O Illustrator não pode salvar nenhum documento na nuvem se o processo de leitura for interrompido ou se o documento não puder ser acessado nem encontrado. Isso geralmente acontece quando a conectividade com a Internet ou a rede é perdida. Verifique sua conexão e tente salvar o documento novamente.

Problemas no desconhecidos

O documento na nuvem não pode ser salvo se você tiver os seguintes problemas:

  • Erros inesperados ou desconhecidos
  • O documento está danificado e não pode ser reparado
  • A extensão do arquivo não é suportada pelo Illustrator

Verificar se há atualizações pendentes para sincronização da Creative Cloud

  1. Saia do Illustrator. 

  2. Abra seu aplicativo de desktop Adobe Creative Cloud.

    [Windows] Abra o menu Iniciar e clique em Adobe Creative Cloud.

    [macOS] Em Aplicativos, vá para a pasta Adobe Creative Cloud. e inicie  Adobe Creative Cloud.

  3. Clique em Continuar para executar as atualizações pendentes.

  4. Quando a atualização tiver sido concluída, verifique se a versão de sincronização da Creative Cloud é 5 ou posterior. Vá para Preferências > Creative Cloud > Arquivos.

    Se a atualização foi concluída, mas a versão não indica a versão necessária:

    1. Clique na imagem do perfil e selecione Faça logoff .
    2. Clique nos três pontos ao lado de Imagem do perfil > Sair.
    3. Reinicie o aplicativo Adobe Creative Cloud.
    4. Faça logon usando sua Adobe ID.
    5. Verifique qual é a versão de sincronização da Creative Cloud.

     

  5. Verifique se as preferências do Adobe Creative Cloud estão ativadas.

    1. Clique nos três pontos ao lado da imagem do perfil.

    2. Selecione Preferências.

    3. Na guia Geral, assegure-se de manter selecionada esta opção: Sempre manter o aplicativo de desktop Creative Cloud atualizado. 
  6. Reinicie o Illustrator ou vá para a próxima etapa para atualizar a Creative Cloud. 

  7. Execute a atualização da Creative Cloud.

    • Reinicie a máquina e inicie o aplicativo de desktop Adobe Creative Cloud.

    • Se o banner de atualização ainda não estiver disponível:
      1. Clique nos três pontos ao lado da imagem do perfil.
      2. Selecione Verificar se há atualizações do aplicativo.
      3. Aguarde até que a atualização seja concluída.

Solução de problemas de erro de coresync

Se receber o seguinte erro ao abrir documentos na nuvem na tela inicial: 'O documento na nuvem não está disponível'. Esse erro geralmente ocorre quando o aplicativo da Creative Cloud não está instalado ou não está atualizado. Se tiver acesso de administrador ao computador, as seguintes etapas podem corrigir o problema:

  1. Faça logoff da Creative Cloud nas preferências dos aplicativos.

  2. Saia do aplicativo de desktop Creative Cloud a partir das preferências do aplicativo.

  3. Ao usar o Monitor de atividades (macOS) ou o Gerenciador de tarefas (Windows), assegure-se de que os seguintes processos estão encerrados: CoreSync e Adobe Desktop Service.

  4. Vá para o seguinte caminho:

    • No Windows:

      • C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Sync

    • No macOS:

      • /Applications/Utilities/Adobe Sync

  5. Renomeie a seguinte pasta CoreSync como CoreSync-ANTIGO.

  6. Reinicie a máquina e siga as etapas acima para atualizar o aplicativo de desktop Adobe Creative Cloud.

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