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Solucionar problemas de documentos na nuvem do Illustrator

Saiba mais sobre alguns erros comuns que podem ocorrer ao usar documentos na nuvem no Illustrator.

Não foi possível abrir um novo documento na nuvem

Problema

Solução alternativa

Erro quando o Illustrator não pode abrir o documento na nuvem, mesmo que você esteja conectado à Internet e online.

Acesse o site da Creative Cloud > guia Seu trabalho > Documentos na nuvem, explore os documentos na nuvem para localizar o documento que você está procurando.

Para obter detalhes, consulte Introdução aos documentos na nuvem.

Você deveria poder baixar este documento como arquivo local. E, em seguida, faça o upload novamente para documentos na nuvem se o documento anterior não estiver sendo aberto.

Os ativos não estão sincronizados

Problema

Solução alternativa

Se você observar que seus documentos na nuvem não estão sendo sincronizados de um computador para outro ou de seu computador para o site da Creative Cloud.

  • Verifique se o computador está operando no modo offline:
    vá para Tela inicial > Documentos na nuvem. Verifique se o banner offline ou o ícone de nuvem com x é exibido.
  • Se o computador estiver operando no modo online, aguarde a conclusão da operação de sincronização e tente novamente. As operações de sincronização variam com o tempo, com base no tamanho do documento e no desempenho da rede. 
  • Se o computador estiver exibindo o organizador de Documento na nuvem no modo online, siga as etapas descritas aqui: Resolver erros de conexão.

Erro de rede | Sem conexão com a Internet | Edição offline

Problema

Solução alternativa

Erro quando o sistema de documentos na nuvem detecta que o computador não está conectado à rede ou a conexão é intermitente. Normalmente, isso faz com que os documentos na nuvem voltem para o modo offline. 

  • Verifique se o computador está operando no modo offline:
    vá para Tela inicial > Documentos na nuvem. Verifique se o banner offline ou o ícone de nuvem com x é exibido.
  • Se o computador estiver exibindo o organizador de Documento na nuvem no modo online, siga as etapas descritas aqui: Resolver erros de conexão.

Falha na sincronização | Tempo limite da solicitação excedido

Problema

Solução alternativa

  • Quando o aplicativo tenta sincronizar as alterações feitas nos arquivos locais nos documentos na nuvem e vice-versa. Isso ocorre geralmente devido à falta de conexão com a Internet ou uma conexão ruim.
  • O sistema de documentos na nuvem não está conectado à Internet ou a conexão está intermitente.

  1. Repita a operação. É possível resolver o problema se a solicitação falhar devido a uma conexão lenta com a Internet.
  2. Verifique sua conexão com a Internet seguindo as etapas descritas aqui: Solucionar erros de conexão.
  3. Se você acha que a conexão com a Internet está correta:
    1. Saia do Illustrator e interrompa o processo de coresync (usando o Monitor de atividade no macOS ou o Gerenciador de tarefas no Windows).
    2. Reinicie o Illustrator.

Conta de usuário suspensa

Problema

Solução alternativa

Quando sua conta é suspensa devido a vários motivos.

Verifique os detalhes e o status da sua conta.

Erro genérico desconhecido

Problema

Solução alternativa

Quando ocorre um erro desconhecido.

  • Repita a operação.
  • Saia e reinicie o Illustrator.
  • Reinicie o computador.

Capacidade de armazenamento na nuvem atingida

Problema

Solução alternativa

Quando o armazenamento na nuvem está cheio.

Quando você exclui documentos na nuvem da tela inicial, eles são movidos para a pasta excluída. Para liberar espaço de armazenamento, você deve excluí-los permanentemente na seção Tela inicial > Documentos na nuvem> Excluídos

Nível de ativação atingido

Problema

Solução alternativa

Quando você excede o máximo de logon ou ativação permitido para a Creative Cloud.

Os ativos não estão sincronizados

Problema

Solução alternativa

Se você observar que seus documentos na nuvem não estão sendo sincronizados de um computador para outro ou de seu computador para o site da Creative Cloud.

  • Verifique se o computador está operando no modo offline:
    vá para Tela inicial > Documentos na nuvem. Verifique se o banner offline ou o ícone de nuvem com x é exibido.
  • Se o computador estiver operando no modo online, aguarde a conclusão da operação de sincronização e tente novamente. As operações de sincronização variam com o tempo, com base no tamanho do documento e no desempenho da rede. 
  • Se o computador estiver exibindo o organizador de Documento na nuvem no modo online, siga as etapas descritas aqui: Resolver erros de conexão.

Conflito de nomes

Problema

Solução alternativa

Quando dois documentos têm o mesmo nome na mesma pasta.   

Quando um documento está na nuvem e o outro é um documento sincronizado localmente, o sistema renomeará um dos documentos com um nome exclusivo.

A seguir, o sistema de documentos na nuvem será atualizado para mostrar o nome exclusivo e você poderá tentar sua operação novamente.


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