Identificar e solucionar problemas de arquivo

Problemas no sistema podem causar erros e outros comportamentos inesperados. Antes de assumir que um documento está corrompido, siga estas etapas:

As mensagens do sistema do Illustrator ajudam a determinar a causa da falha, fornecendo uma lista de cenários que causam problemas. Aqui estão alguns dos cenários e suas soluções:

Memória insuficiente do sistema

Não é possível abrir um arquivo no Illustrator se o seu sistema não tiver memória (RAM) suficiente para ler o arquivo. Um dos motivos da pouca memória pode ser o excesso de aplicativos abertos no computador. 

Tente estas soluções

• Certifique-se de que o computador atende aos requisitos de sistema especificados.
• Execute a limpeza do disco para reduzir o número de arquivos desnecessários na unidade e confira se a pasta temporária do Windows está vazia.
• Saia de alguns aplicativos para liberar memória do sistema.
• Expanda a RAM do seu sistema, se possível.
  

Acesso negado

Você não pode abrir um arquivo no Illustrator e obter uma mensagem de erro se houver um problema de acesso com o arquivo. Aqui estão alguns problemas relacionados ao acesso e suas soluções.

Arquivo já aberto

Não é possível abrir um arquivo se ele já estiver aberto em outra versão do Illustrator.

Tente estas soluções

• Feche o arquivo aberto em outra versão do Illustrator.
• Se você não conseguir fechar o arquivo, force o fechamento de todas as versões do Illustrator ou reinicie o computador. 
• Se você estiver enfrentando esse problema para salvar arquivos, tente alterar o nome e o local do arquivo. Para obter mais informações sobre como corrigir problemas ao salvar arquivos, consulte Solucionar problemas de salvamento de arquivos.

Problemas no dispositivo de entrada e saída

Não é possível abrir nenhum arquivo no Illustrator se o processo de leitura for interrompido ou se o arquivo não puder ser acessado nem encontrado.

Veja a seguir alguns cenários que podem causar interrupções no processo de leitura de arquivos e sua solução:

Arquivo corrompido ou danificado

Você receberá uma mensagem de erro se um arquivo do Illustrator estiver danificado ou corrompido. Em geral, isso acontece quando você usa qualquer imagem JPEG corrompida em seu documento. Como solução alternativa rápida, você pode substituir a imagem JPEG corrompida e reiniciar o Illustrator. 

Ao reiniciar o Illustrator, você obtém uma versão recuperada automaticamente do arquivo:

• O arquivo recuperado automaticamente pode ter alguns conteúdos ausentes ou alterados.
• O processo de recuperação automática não altera o arquivo original porque é executado na cópia do arquivo. 

Tente estas etapas de recuperação

Quando o arquivo .ai é danificado, você pode tentar recuperar a versão em PDF e salvar o PDF com a extensão .ai. No entanto, a recuperação é possível apenas se a opção Criar arquivo compatível com PDF estiver ativada no momento de salvar o arquivo e se existir o conteúdo em PDF do arquivo .ai.

Execute as seguintes etapas para recuperar o arquivo .ai afetado:

1. Abra o arquivo .ai afetado no Acrobat Reader. 
2. Salve o arquivo como PDF.
3. Abra este PDF salvo no Illustrator e salve novamente com a extensão .ai.

Se não houver nenhum conteúdo em PDF do arquivo .ai selecionado, você receberá uma mensagem informando que o arquivo foi salvo sem o conteúdo em PDF.

Problemas inesperados

Além dos cenários acima, não é possível abrir e recuperar um arquivo no Illustrator nos seguintes casos:

• Erros inesperados ou desconhecidos.
• O arquivo está danificado e não pode ser reparado.
• A extensão do arquivo que você está tentando abrir não é compatível com o Illustrator.

O que você pode fazer

Nesses casos, recomendamos que você compartilhe os arquivos afetados conosco e nos ajude a investigar o problema. 

Estamos aqui para ajudar.

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