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Migração de echosign.com para adobesign.com

 

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Acrobat Sign Developer

Suporte e solução de problemas

Visão geral do que está acontecendo

O Adobe Acrobat Sign implantou um novo domínio: adobesign.com.

Os clientes podem identificar o seu domínio fazendo logon no Acrobat Sign e verificando o URL:

  • Se seu URL for adobesign.com, sua conta já está no novo domínio.
  • Se o URL echosign.com aparecer, sua conta deve ser migrada.
Alerta:

Se o URL for documents.adobe.com, seu domínio não será alterado. No entanto, os clientes precisarão permitir explicitamente emails de adobesign@adobesign.com

O URL da conta realçando o domínio.


Ações que devem ser examinadas/realizadas

Para garantir a continuidade do serviço, os clientes devem se preparar para a migração do domínio, examinando a lista de ações abaixo e abordando os problemas que são pertinentes à sua conta.

Todas as contas afetadas terão a capacidade de mudar para o novo domínio depois que sua conta tiver resolvido com êxito quaisquer problemas/tarefas que a lista abaixo solicita.

Cuidado:

Alterar a configuração do SAML requer que você aceite o novo domínio imediatamente após salvar as novas configurações do IdP no Acrobat Sign.

O SSO para a conta será interrompido até que a alteração de domínio seja concluída.

Se você for um cliente que usa SAML, certifique-se de definir as configurações do Modo SAML no Acrobat Sign como SAML permitido

  • Verifique se você conhece sua senha nativa do Acrobat Sign
    • Esta é uma precaução para evitar o bloqueio acidental de sua conta depois de alterar o IdP
Observação:

Todas as contas são fortemente incentivadas a "aceitar" o novo domínio o mais cedo possível, para dar tempo para a solução de problemas caso surjam problemas.

As contas podem retornar ao domínio herdado se ocorrerem problemas. 


Como alterar o domínio

Quando estiver convencido de que sua conta está pronta para migrar:

  1. Faça logon no Acrobat Sign como um administrador em nível de conta

  2. Navegue até Conta > Configurações da conta > Configurar conta

  3. Clique no botão Atualizar agora

    Atualizar o domínio

  4. Uma lista de verificação das ações importantes é apresentada em uma sobreposição.

    Revise cada ponto e verifique-os quando estiver confiante de que a preocupação foi solucionada corretamente para sua conta.

    Checar lista de verificação

  5. Clique em OK quando todas as caixas estiverem marcadas e, em seguida, clique em Salvar:

    • Você será desconectado automaticamente e terá que autenticar no novo domínio
    • Se você tiver um marcador para fazer logon, edite o URL para usar adobesign.com em vez de echosign.com
    Observação:

    Os marcadores configurados para o domínio antigo (echosign.com) podem gerar várias solicitações de ativação do Cookie quando o processo de logon leva o usuário para o novo domínio (adobesign.com). 

    Recomenda-se que os usuários sejam notificados para atualizar seus marcadores para direcionar ao novo domínio de logon.


Reverter para o domínio herdado

Se for necessário reverter para o domínio herdado por qualquer motivo, o processo será o mesmo da alteração inicial.

  • As contas com o SAML ativado precisarão reajustar as configurações do SAML IdP para usar o cliente antigo
  • As contas que utilizam a integração do Adobe Acrobat Sign para Salesforce precisarão vincular novamente os aplicativos após a alteração
  1. Faça logon no Acrobat Sign como um administrador em nível de conta

  2. Navegue até Conta > Configurações da conta > Configurar conta

  3. Clique no botão Atualizar agora e, em seguida, clique em Salvar

    • Você será desconectado automaticamente
    Atualizar o domínio


Perguntas comuns

Abaixo, você encontrará uma lista de perguntas comuns sobre a migração de domínio.

Se você não encontrar uma resposta para sua pergunta aqui, entre em contato com seu gerente de sucesso ou com o suporte ao cliente.

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