Última atualização em
11/03/2025
Entenda as limitações para o envio de contratos por tamanho de contratos e limitações de volume por nível de serviço.
Limites de transação do Adobe Acrobat Sign
O Adobe Acrobat Sign limita as transações com base no nível de serviço da parte remetente, conforme a tabela abaixo:
|
|
Transações/Licença de usuário/Ano |
Tamanho/Upload do arquivo |
Páginas/Transação |
Signatários/Transação |
Transações KBA |
Transações de autenticação por telefone |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Acrobat Standard |
Ilimitado (Veja abaixo) |
10 MB |
100 |
10 |
0 |
0 |
|
Acrobat Pro |
Ilimitado (Veja abaixo) |
10 MB |
100 |
25 |
0 |
0 |
|
Acrobat Sign SMB |
150 (Veja abaixo) |
10 MB |
100 |
25 |
0 |
0 |
|
Acrobat Sign for Business |
150 (Veja abaixo) |
10 MB |
100 |
25 |
0 |
0 |
|
Acrobat Sign for Business |
150 (Veja abaixo) |
10 MB |
100 |
25 |
50 |
50 |
|
Acrobat Sign for Enterprise |
150 (Veja abaixo) |
10 MB |
500 |
25 |
50/ano |
50/ano |
|
Acrobat Sign for Enterprise |
150 (Veja abaixo) |
10 MB |
500 |
25 |
50 |
50 |
Transações/usuário do Acrobat Sign: uma transação ocorre sempre que um documento eletrônico ou um conjunto de documentos eletrônicos relacionados é enviado a um usuário final por meio do Acrobat Sign.
Os planos do Acrobat Sign vendidos como licenças de usuário incluem um limite anual de 150 transações por usuário, a menos que estipulado de outra forma em seu contrato.
Clientes corporativos e empresariais que processam um grande volume de transações podem falar com seu agente de vendas sobre a compra de um volume total de transações com usuários ilimitados (ou uma licença de site).
Consulte o artigo Consumo de transações para obter detalhes sobre como as transações são consumidas.
Tamanho/Upload de arquivo: o Acrobat Sign limita o tamanho de cada arquivo enviado.
Se você tentar fazer o upload de um documento maior que o limite, a mensagem de erro “Limite de upload excedido” será exibida.
Páginas/Transação: a transação inteira (todos os arquivos mesclados) possui um limite total de páginas.
Se você tentar enviar um documento maior que o limite definido para a conta, a mensagem de erro “O Acrobat Sign não pôde criar seu contrato, pois o documento excedeu o limite de páginas” será exibida.
Signatários/Transação eletrônica: o número de pessoas que podem assinar uma transação de assinatura eletrônica varia de acordo com cada nível de serviço.
Os níveis de serviço Usuário único, Vários usuários para equipes e Corporativo têm um limite para o número total de signatários que suas transações podem incluir.
Transações KBA: a autenticação baseada em conhecimento (KBA) é uma forma avançada de verificação de assinatura que está habilitada no nível de serviço corporativo e empresarial.
Transações de autenticação por telefone: as transações de autenticação por telefone são uma forma avançada de verificação de signatário que é ativada nos níveis de serviço corporativos e empresariais.
O Acrobat Sign monitora todas as solicitações do cliente para proteger os recursos do sistema e garantir o serviço confiável para todos os usuários. Para evitar o consumo excessivo de recursos, as solicitações da mesma fonte, como uma ID de usuário, um endereço IP ou uma ID de contrato, estão limitadas por minuto, hora e dia. Se uma solicitação exceder esses limites, ela será rejeitada com uma mensagem de erro.
Em casos raros, se o uso interromper o sistema ou afetar a capacidade da Adobe de fornecer serviços, o acesso ao Acrobat Sign pode ser desabilitado temporariamente. Veja abaixo os cenários nos quais o Acrobat Sign aplica a limitação.
O Acrobat Sign processa todos os documentos de forma assíncrona, seja por meio da interface da web ou da API, ao criar os seguintes recursos:
- Contrato
- Formulário web
- MegaSign
- Modelo de biblioteca
- Arquivo
Para manter um processamento confiável de documentos e evitar a lentidão causada por arquivos grandes, o Acrobat Sign avalia os limites do contrato com base nos seguintes elementos:
- Número total de participantes
- Tamanho total do arquivo (incluindo todos os arquivos carregados)
- Número total de páginas processadas
Os limites são aplicados por usuário nos níveis por minuto, por hora e por dia. Todas as solicitações simultâneas de um usuário, seja por meio da interface da web ou da API, são contabilizadas nesses limites.
Se uma solicitação exceder os limites permitidos, uma mensagem de erro será exibida com base no caso de uso específico ao criar um recurso por meio da interface do usuário do Acrobat Sign.
Formulário web
| Você atingiu o limite de formulários web que podem ser criados neste momento. Tente novamente em {x} segundos/ minutos/horas. |
Contrato
| Você atingiu o limite de contratos que podem ser enviados neste momento. Tente novamente em {x} segundos/ minutos/horas. |
Modelo de biblioteca
| Você atingiu o limite de modelos que podem ser criados neste momento. Tente novamente em {x} segundos/ minutos/horas. |
Arquivo
| Você atingiu o limite de documentos que podem ser arquivados neste momento. Tente novamente em {x} segundos/ minutos/horas. |
Envio em massa
Ao usar o Envio em massa, uma única chamada de API ou ação de interface cria vários contratos e envia várias solicitações de assinatura. Como esse processo envolve o processamento em lote, o Acrobat Sign não aplica limites por minuto para o Envio em massa. No entanto, os limites por hora e por dia ainda se aplicam.
Antes do processamento, o Acrobat Sign avalia a carga de trabalho da solicitação de Envio em massa.
- Se a solicitação estiver dentro dos limites de limitação, o sistema processará o modelo de Envio em massa e todos os contratos secundários associados.
- Se a solicitação exceder o limite de limitação, ela será recusada antes que qualquer contrato secundário seja criado. Nesse caso, o usuário verá a seguinte mensagem de erro na página de composição do Envio em massa:
| Você atingiu o limite de contratos que podem ser enviados neste momento. Tente novamente mais tarde. |
Assinatura de formulários web
Ao assinar um formulário web, o Acrobat Sign cria um novo contrato, o qual é submetido ao processamento de documentos assíncrono. Esse processo está sujeito às limitações de processamento de documentos mencionadas anteriormente.
Os limites de limitação se aplicam ao usuário na conta que criou o formulário web. Se o processamento do documento do contrato exceder esses limites, o signatário do formulário web verá esta mensagem de erro:
| Por exemplo, Atualmente, este formulário web está sendo muito utilizado e não pode ser processado devido à alta demanda. Tente novamente em {x} horas, {xx} minutos e {xxx} segundos. Entre em contato com o(a) proprietário(a) deste formulário web para obter mais informações. |
Entre em contato com o(a) gerente de sucesso do cliente ou com o suporte para modificar as limitações. Forneça os volumes esperados de solicitações por minuto, hora e dia, com os detalhes relevantes. A Adobe revisará sua solicitação e ajustará as limitações para possibilitar o uso de seus fluxos de trabalho no volume necessário.
Os formulários web no Acrobat Sign têm recursos para fazer com que o signatário verifique seu endereço de email. Se essa opção estiver habilitada, o Acrobat Sign limitará o número de vezes que o primeiro signatário/participante pode assinar o formulário web (e/ou adicionar participantes adicionais). O Acrobat Sign tem limites definidos em cada nível - minuto, hora e dia. Os limites são aplicados quando o primeiro signatário/participante envia o formulário web. Se o signatário atingir os limites, o envio do formulário web será bloqueado e o participante verá a mensagem de erro abaixo. O número de formulários web enviados será incrementado após a verificação por email pelo primeiro signatário/participante ser concluído.
| Por exemplo, Você atingiu o limite de acessos a este formulário web. Tente novamente após {x} horas, {xx} minutos e {xxx} segundos. Entre em contato com o(a) proprietário(a) deste formulário web para obter mais informações. |
Se o grupo de envio não tiver habilitado a verificação por email para o primeiro signatário/participante, os contratos não serão restritos pelo número de envios de formulário web.
Entre em contato com o(a) gerente de sucesso do cliente ou com o suporte para modificar as limitações.
Para mais informações sobre formulários web do Acrobat Sign, acesse: https://helpx.adobe.com/sign/adv-user/web-form/create.html
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