Устранение ошибки «Acrobat не удалось загрузить DLL ядра» при запуске Reader

Поиск
Reader Руководство пользователя

На этой странице

Применимо к: Reader 9 Reader X Reader XI

某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。

Проблема 

При запуске Adobe Reader 9, X или XI выводится следующее сообщение об ошибке:

«Acrobat не удалось загрузить DLL ядра».

Решения

Восстановите имеющуюся конфигурацию Reader.

Windows 7

  1. Нажмите «Пуск».
  2. Щелкните панель управления, а затем выберите «Программы и компоненты».
  3. Выберите Adobe Reader и нажмите «Изменить».
  4. Выберите соответствующий параметр для исправления Adobe Reader.

Проверьте систему на наличие вредоносных программ и руткитов.

Отказ от ответственности: В рамках первичного тестирования Adobe было обнаружено, что TDSSKiller Касперского может удалить руткит, вызывающий эту проблему. Adobe рекомендует связаться с группой технической поддержки антивирусного программного обеспечения для получения дополнительной информации.

Инструкции по установке и использованию приведены в разделе «Лечение зараженной системы» по адресу http://support.kaspersky.ru/viruses/solutions/5353.

  1. На странице поддержки загрузите TDSSKiller для вашей операционной системы. 

  2. Нажмите кнопку «Выполнить», чтобы начать установку.

  3. В диалоговом окне «Инструмент TDSSKiller» выберите «Начать сканирование».

    Начать сканирование

  4. Дождитесь завершения сканирования и установите наличие вредоносного программного обеспечения на компьютере.

    Ход выполнения сканирования

  5. Выберите «Восстановить» во всплывающем меню, а затем нажмите «Продолжить».

    Выберите «Восстановить»

  6. Щелкните «Перезагрузить компьютер».

    Щелкните «Перезагрузить компьютер»

Удалите и повторно установите Adobe Reader.

Windows 7

  1. Нажмите «Пуск».
  2. Щелкните панель управления, а затем выберите «Программы и компоненты».
  3. Выберите Adobe Reader и затем нажмите «Удалить».
  4. Выберите соответствующий параметр для удаления Adobe Reader.

Переустановите Adobe Reader после его загрузки с веб-сайта Adobe.com.

Примечание. Если у вас возникли проблемы при удалении версии Adobe Reader 9.x или 10.x, используйте инструмент очистки Adobe Reader от Adobe Labs.