Данный документ содержит основные шаги по устранению неполадок, позволяющие решить большинство проблем, которые могут возникнуть при использовании Photoshop. Попробуйте выполнить действия, описанные ниже, перед тем как опубликовать соответствующее сообщение на форуме или обратиться в службу поддержки по вопросам, связанным с Photoshop.
Примечание.
Если вы столкнулись со сбоем в работе приложения, отправьте соответствующий отчет. Если вы отправляете отчет о сбое в работе приложения с указанием вашего адреса электронной почты, специалисты компании Adobe смогут отправить вам письмо с описанием решения возникшей проблемы.
Наиболее часто задаваемый вопрос звучит следующим образом: «Photoshop не распознает файлы в формате RAW с моей новой фотокамеры. Как сделать так, чтобы Photoshop открыл мои файлы в формате RAW?»
См. решения в разделе «Photoshop или Lightroom не поддерживает мою камеру».
Для решения многих проблем достаточно просто убедиться в том, что ваше программное обеспечение было своевременно обновлено. См. раздел «Поддержание актуальности версии Photoshop».
Для решения многих проблем достаточно просто убедиться в том, что установлены все необходимые обновления для операционной системы.
- При использовании операционной системы Mac OS см. раздел Получение обновлений программного обеспечения для Mac.
- При использовании операционной системы Windows см. раздел Пакеты обновления и центр обновления Windows.
Чтобы убедиться, что новые операционные системы работают с используемым оборудованием и драйверами, компания Adobe рекомендует клиентам самостоятельно тестировать продукт на вспомогательном разделе диска.
Доступные обновления не отображаются? Ваши приложения отображаются как пробные версии? См.раздел «Доступные обновления не отображаются».
Если вы не можете активировать Photoshop или приложения отображаются как пробные версии, то возможно файл брандмауэра или хост-файл заблокировал обмен данными между программным обеспечением и сервером активации. См. раздел «Устранение неполадок с подключением».Сведения о выпуске Photoshop от октября 2018 г. см. в разделе Устранение ошибок, связанных с лицензией | CC 2019.
Если вы столкнулись с проблемами при рендеринге изображений, снижением производительности или сбоями в работе приложения, это может быть вызвано поврежденным, неподдерживаемым или несовместимым драйвером графической карты. См. раздел «Шаги по устранению неполадок в работе графического процессора и драйвера видеокарты».
Примечание.
ВАЖНО! Центр обновления Windows не всегда содержит наиболее актуальные версии драйверов. Перейдите непосредственно на веб-сайт производителя карты, чтобы проверить наличие обновлений драйвера.
В некоторых случаях наличие наиболее актуальной версии драйверов не гарантирует решения всех проблем, связанных с видеоадаптерами и драйверами.
Самым быстрым и простым способ определения того, связана ли проблема с видеоадаптером или драйвером, является отключение параметра «Использовать графический процессор». См. раздел «Отключение ГП для быстрого сужения поиска причин возникшей проблемы».
Способы устранения специфических ошибок см. в следующих разделах:
Если инструмент Photoshop не работает должным образом (например, инструмент «Кадрирование» обрезает маленький серый квадрат, или при рисовании с использованием инструмента «Кисть» отображается неправильный цвет или цвет вообще не отображается), попробуйте сбросить параметры инструментов:
- Щелкните правой кнопкой мыши (Windows) или удерживая клавишу Control (Mac OS) селектора набора параметров для инструмента на панели параметров инструментов и выберите команду «Восстановить инструмент», чтобы восстановить параметры активного инструмента, или выберите команду «Восстановить все инструменты», чтобы восстановить параметры всех инструментов по умолчанию.
- Перекрестие. Если появляется курсор перекрестия (Точный) вместо обычного кончика кисти или инструмента другой формы, попробуйте переключить клавиши Caps Lock.
- Неправильный размер кисти. Если в macOS окрашенное поле меньше размера курсора кисти, который вы видите на экране, проверьте, установлен ли у вас увеличенный размер курсора в системных настройках: Доступность > Параметры экрана.
Если инструмент или несколько инструментов отсутствуют на панели инструментов, попробуйте сбросить параметры панели инструментов до значений по умолчанию. Чтобы сделать это, выберите «Изменить» > «Панель инструментов» и нажмите кнопку Восстановить значения по умолчанию в столбце справа.
Примечание.
Если выбрано рабочее пространство, отличное от основного, то каждое другое рабочее пространство в Photoshop настраивает панель инструментов таким образом, что каждый раз отображается другой набор инструментов. При выборе Окно > Рабочее пространство > Основные компоненты (по умолчанию) или Окно > Рабочее пространство > Сбросить основные компоненты также можно восстановить панель инструментов до значений по умолчанию.
Также для поиска и идентификации инструментов в Photoshop можно использовать средство поиска. Используйте сочетание клавиш Command/Ctrl + F для вызова диалогового окна поиска, введите название необходимого инструмента и выберите результат. По умолчанию Photoshop активирует инструмент и выделяет его в интерфейсе. Дополнительные сведения Cм. разделе Поиск Photoshop.
Восстановив исходные установки Photoshop, можно решить множество проблем (в том числе программные ошибки, непредвиденное поведение инструментов или интерфейса и другие). См. раздел «Восстановление файлов установок по умолчанию».
Многие проблемы вызваны использованием несовместимых внешних модулей, созданных для предыдущих версий Photoshop, в более новой версии или неверной установкой внешних модулей. См. раздел «Поиск и устранение неполадок в работе внешних модулей в Photoshop.».
Многие проблемы могут возникнуть при использовании шрифтов сторонних разработчиков, в том числе сбои в работе или зависание приложения при выборе инструмента «Текст» или переключении отображения и активного/неактивного состояния палитры «Символ». Недопустимый шрифт или шрифты могут вызвать распространенные проблемы с производительностью при запуске или использовании Photoshop. Проверьте и удалите повторяющиеся или вызывающие проблемы шрифты для повышения стабильности и производительности работы инструмента «Текст». См. раздел «Поиск и устранение неполадок со шрифтами».
Если ни один из описанных выше шагов не помог в решении проблемы, ваша проблема может быть связана с правами доступа пользователей. Использование команды «Восстановить права доступа» позволяет исправить права доступа в операционной системе, но не в приложениях, таких как Photoshop.
Создайте учетную запись администратора для выявления проблем, связанных с правами доступа пользователей.Для получения инструкций по созданию учетной записи администратора, см. следующие разделы:
Mac OS:
Примечание.
Не забудьте изменить настройки новой учетной записи во всплывающем окне со [Стандартная] на [Учетная запись администратора] при создании учетной записи.
Если ошибка по-прежнему возникает в Mac OS, попробуйте восстановить разрешения на диске. Дополнительные сведения Cм. разделе «Восстановление разрешений диска при помощи утилиты проверки диска».
Windows:
После создания учетной записи администратора выполните с ее помощью вход в систему и запустите Photoshop, чтобы проверить, помогло ли данное решение устранить вашу проблему.
Иногда расширения сторонних разработчиков и другие приложения могут создавать помехи в работе Photoshop.
При запуске компьютера в безопасном режиме расширения и утилиты сторонних разработчиков будут отключены, что поможет вам устранить вашу проблему.
Mac OS:
- Загрузка в безопасном режиме: в операционной системе Mac OS безопасный режим отключает все расширения и элементы автозагрузки сторонних разработчиков и запускает только необходимые расширения ядра и элементы автозагрузки компании Apple.
Windows:
- Загрузка в безопасном режиме: В операционной системе Windows безопасный режим запускает Windows с ограниченным набором файлов и драйверов.
Если Photoshop постоянно запускается в безопасном режиме, это может быть связано с драйвером (принтера или устройства) или расширением (системы или надстройки).
Windows.
32-разрядный режим больше не поддерживается в Photoshop CC 2019 и более поздних версиях.
32-разрядные версии Photoshop CC 2014–2018 по умолчанию не устанавливаются в 64-разрядных версиях Windows:
-
Загрузите и установите 32-разрядную версию Photoshop CC.
Некоторые ошибки обновления связаны с удалением или изменением файлов, требуемых программе Photoshop, в связи с работой программ очистки диска (таких как CleanMyMac или MacKeeper). Поддерживайте актуальность программ очистки или прекратите их использование. При возникновении неполадок с установкой обновлений Photoshop или Bridge обратитесь к следующим разделам:
- Устранение неполадок при загрузке и установке Creative Cloud
- Ошибка при загрузке или обновлении приложений Creative Cloud.
Если у вас возникли сложности при установке обновлений Camera Raw, см. Установка внешнего модуля Camera Raw.
В случае сбоя или ошибки программы Photoshop следующие источники информации являются чрезвычайно важными для диагностики проблемы:
- Отчеты о сбоях
- Средство сбора данных журнала
- Информация о системе
- Журнал ошибок программы
- Журнал ошибок программы в вашей системе находится здесь:
macOS: Users/<имя_пользователя>/Library/Preferences/Adobe Photoshop CC Settings <version>/PSErrorLog.txt
Windows: Пользователи/<имя_пользователя>/AppData/Roaming/Adobe/Adobe Photoshop CC <version>/Настройки Adobe Photoshop CC <version>/PSErrorLog.txt
- Журнал ошибок программы в вашей системе находится здесь:
Если при использовании Photoshop наблюдаются проблемы с производительностью, см. раздел:
Если у вас возник вопрос по поводу порядка действий или вопрос об изменении логики работы между различными версиями Photoshop, см. следующие разделы:
Если вам необходима дополнительная помощь по поиску и устранению неполадок, см. следующие разделы:
- Устранение неполадок при загрузке, установке, обновлении или запуске приложений Creative Cloud
- Устранение системных ошибок, «зависаний» | Mac OS 10.x | Программное обеспечение Adobe
- Устранение системных ошибок, «зависаний» | Windows | Программное обеспечение Adobe
Если вам нужна помощь по установке или загрузке приложений или оформлению подписки на Creative Cloud, см. следующие разделы:
На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.
Правовые уведомления | Политика конфиденциальности в сети Интернет