Допомога із завантаженням і встановленням

Програма Creative Cloud постійно пропонує увійти в обліковий запис у поточних версіях

Останнє оновлення: 1 лип. 2026 р.

Під час відкриття програми Creative Cloud версії 2019 або новішої іноді може з’являтися повторний запит на вхід, що призводить до кількох невдалих спроб запуску програми.

Ваше антивірусне програмне забезпечення видалило деякі файли ліцензій Adobe

Проблема може виникнути, якщо ваше антивірусне програмне забезпечення видалило деякі файли ліцензій Adobe, необхідні для входу. Щоб усунути цю проблему, перевірте наявність ліцензійних файлів і тимчасово вимкніть антивірусне програмне забезпечення.

Введіть Диспетчер облікових даних у рядку пошуку Windows.

Виберіть Облікові дані Windows .

У розділі Загальні Облікові дані перевірте наявність записів Adobe Програма Відомості та Adobe Користувач Відомості.

Якщо присутні облікові дані Adobe App Info та Adobe User Info, ваша програма працює нормально.Якщо ні, переконайтеся, що антивірусне програмне забезпечення тимчасово вимкнено.

Примітка

Переконайтеся, що ваше антивірусне програмне забезпечення не видаляє, не зупиняє і не перериває роботу Диспетчера облікових даних Windows і не позбавляє доступу до нього для поточного користувача, який увійшов у систему.

Creative Cloud для ПК встановлено з помилкою

Настільний додаток Creative Cloud має вирішальне значення для роботи з додатками Adobe, але якщо у вас виникли проблеми з установкою додатків через його пошкодження, вам слід видалити і перевстановити його, щоб усунути проблему.

Видалити настільний додаток Creative Cloud за допомогою дєїнсталлятору настільного додатку Creative Cloud.

Завантажте та встановіть останню версію настільного додатка Creative Cloud.

Програма не може отримати або зберегти інформацію про ліцензування

Натисніть клавішу Пуск і введіть Служби. Потім натисніть Enter , щоб відкрити Диспетчер служб.

У списку Служби натисніть Диспетчер облікових даних.

Вікно Диспетчера служб Windows, що відображає список служб. — Ви можете отримати доступ до Диспетчера облікових даних у Службах Windows.

Виберіть Restart (Перезапустити).

Натисніть Command + Пробіл, щоб відкрити вікно Пошуку Spotlight.

У вікні Spotlight Search введіть Keychain Access і натисніть Return.

У вікні Ключар виберіть вхід у розділі Основні в'язки. У рядку пошуку введіть наступні сертифікати Adobe:

Adobe Intermediate CA
Adobe Content
Adobe User OS Info
Інформація про користувача Adobe

Знімок екрана програми Keychain Access із переліком сертифікатів і пов’язаних ланцюжків ключів. — Ви можете керувати сертифікатами, ключами та паролями, що зберігаються в ланцюжках ключів користувача, і переглядати їх.

Видаліть усі сертифікати, пов'язані з Adobe.

Перезапустіть Creative Cloud для ПК, щоб переконатися, що зміни набрали чинності.

На вашому комп’ютері не запущено службу WMI (тільки Windows)

Додаток Creative Cloud desktop керує даними вашого аккаунту за допомогою служби Windows Management Instrumentation (WMI). Якщо ця служба не працює, ваші облікові дані для входу стануть недійсними через певний час.Гарантуючи, що cлужба winmgmt запущена, ваш вхід в додаток desktop буде працювати безперервно.

Дізнайтеся більше про запуск і зупинку служби WMI.

Попередній

Для окремих облікових записів ОС на одному комп'ютері потрібен вхід до Adobe

Далі

Програми Creative Cloud у старіших версіях постійно запитують вхід у систему

Навчання

Навчайтеся за покроковими відеопосібниками й практичними інструкціями прямо в програмі.

Спільнота

Беріть участь в обговореннях, знаходьте відповіді, навчайтеся в експертів і діліться своїми знаннями.

Головна сторінка Adobe

Отримайте доступ до улюблених програм і сервісів Creative Cloud, керування файлами тощо.