Problem: Nogle brugere kan ikke få adgang til Adobe Creative Cloud-programmer, når de er føjet til et domæne.
Når du har gjort krav på et domæne og har angivet Adobe ID'erne for de brugere, som du vil føje til din Creative Cloud for enterprise-konto, kan nogle af disse brugere ikke få adgang til de programmer, som de har ret til at installere.
Løsninger: Løs Adobe ID-konflikter, og færdiggør brugerprofilen
Dette problem kan opstå, når en bruger allerede har et Adobe ID, der er i konflikt med den e-mailadresse, som domænet bruger, eller hvis brugerens Adobe ID-profil er ufuldstændig.
Løsning 1: Løs Adobe ID-konflikt
Hvis en bruger allerede har fået tildelt et Adobe ID til den samme e-mailadresse, som it-administratoren har tildelt til brugerens Enterprise ID, skal brugeren ændre sit Adobe ID til en anden adresse.
For eksempel: Jeff arbejder for Generic Corp. Han havde tidligere tildelt et Adobe ID til jeff@genericcorp.com, som var tilknyttet en individuel Creative Cloud-konto. Nu, hvor Generic Corp er blevet opgraderet til en Enterprise-konto, tildeler it-administratoren et Enterprise ID til jeff@genericcorp.com på Enterprise-administrationsportalen. Men når Jeff logger ind, ser han stadig sin gamle konto og har ikke adgang til Enterprise-kontoen. For at løse dette problem skal Jeff ændre dette Adobe ID til en anden e-mailadresse. Han ændrer sin e-mailadresse for sit Adobe ID til jeff@personalmail.com og logger derefter ud. Når han logger ind på Adobe Creative Cloud igen, bruger han sin virksomheds-e-mail-konto (jeff@genericcorp.com) og har nu adgang til Creative Cloud for enterprise-kontoen.
I nogle tilfælde skal administratoren muligvis sende e-mailinvitationen til Creative Cloud for enterprise igen. Du kan finde instruktioner til at sende denne e-mail i Administrer brugergrupper.
Løsning 2: Færdiggør din profil
Følgende problem kan opstå, hvis en bruger ikke har angivet oplysninger om land i sin profil. Brugeren får vist en fejl, når vedkommende forsøger at få adgang til et Creative Cloud-program:
Fejl: Der opstod en fejl i forbindelse med denne handling. Prøv igen senere.
Når en bruger har fået tildelt et Enterprise ID, modtager han en e-mailbekræftelse med et link til at færdiggøre sin profil. Hvis brugeren ikke har fået denne e-mail eller ikke kan finde den, skal it-administratoren fjerne brugerens Enterprise ID og derefter tilføje brugeren igen. Dette trin udløser en ny bekræftelse via e-mail.
Hvis du har prøvet løsningerne ovenfor, og dine brugere stadig ikke har adgang til Creative Cloud-programmer, skal du kontakte Adobe Enterprise Support.
