I Admin Console skal du gå til Support > Supportoversigt.
Sidst opdateret den
14. aug. 2026
Lær, hvordan du får vist, anmoder om og administrerer Expert Sessions: en-til-en vejledningsopkald med Adobe Kundepleje-teamet fra Adobe Admin Console.
En ekspertsession består af et 30-minutters telefonopkald, der dækker et instruktionsemne, hvor brugerne får hjælp til en bestemt produktfunktion. Hver session planlægges efter aftale på et tidspunkt, der vælges af dig, med Adobe Kundepleje-teamet. Disse sessioner gennemføres om nødvendigt ved hjælp af en skærmdelingssoftware, så en produktekspert kan guide dig igennem komplekse eller nye arbejdsforløb.
Note
- Ekspertsessioner er ikke tilgængelige for Adobe Substance 3D-samlingen, FrameMaker, Captivate, Presenter, Adobe FrameMaker Publishing Server og RoboHelp.
- Ekspertsessioner kan planlægges fra mandag til fredag og er kun tilgængelige på engelsk, fransk, tysk og japansk.
- Du skal indsende en anmodning mindst 24 timer i forvejen og kan vælge en hvilken som helst dag inden for de næste 15 dage.
- De foreslåede sessionstidspunkter kan kun være på intervaller på en halv time (f.eks. 08.30 eller 09.00). Hvis på samme dag, skal de være med to timers mellemrum.
- Hvis du ønsker længere sessioner eller mere formel undervisning, kan du gå til Adobes digitale læringstjenester, hvor du finder en oversigt over Adobes undervisningstilbud.
Anmod om en session med en ekspert
Gør følgende for at anmode om en ekspertsession:
Klik på Anmod om session med en ekspert. Vinduet Anmod om session med en ekspert åbnes.
Du kan også gå til Support > Ekspertsessioner og klikke på Anmod om session med en ekspert.
Vælg et emne, du gerne vil diskutere.
Giv flere oplysninger om problemet i det vindue, der vises.
|
Oplysninger, der skal udfyldes |
Beskrivelse |
|---|---|
|
Angiv et produkt |
Angiv det produkt, som du gerne vil lære mere om. Denne valgmulighed er ikke tilgængelig, hvis du har anmodet om en ekspertsession for administratorer. |
|
Emne for session |
Vælg et emne for session på rullelisten. |
|
Beskriv arten af din anmodning |
Beskriv problemet i detaljer, herunder det arbejdsforløb, der forårsagede problemet. |
|
Foreslå tidspunkter for session |
Angiv tre foretrukne tidspunkter, hvor vi kan ringe til dig. Sessionstidspunkterne skal følge kriterierne her, for at anmodningen kan indsendes. |
|
Tidszone |
Tidszonen er valgt som standard i henhold til dine systemoplysninger. |
|
|
Den e-mail, som sessionsopdateringerne sendes til, vises på siden. |
|
Telefonnummer |
Angiv dit foretrukne telefonnummer, herunder lande- og områdekode. |
Klik på Send. Der oprettes en session med en ekspert, og der vises en meddelelse.
Når du anmoder om en session med en ekspert, får du tildelt et sags-id, og du kan følge status for sagen. Alle svar opdateres til sagen og sendes også pr. e-mail.
Spor Expert Sessions
Du kan spore de sessioner, du har med eksperterne. Klik på sessionens-id'et på siden Supportoversigt eller Ekspertsessioner for at få vist oplysninger om, opdatere eller annullere en session med en ekspert.
- På fanen Åbne på siden Ekspertsessioner kan du se oplysninger om igangværende sessioner, herunder deres status, emne, den administrator, der har anmodet om dem, og de relevante datoer. Listen over åbne sager er farvekodet og sorteret efter status med de sager, der kræver handling, øverst.
- Når dine sessioner er færdige, kan du se al historikken under fanen Lukkede på siden Ekspertsessioner.
