Log ind på Admin Console.
Sidst opdateret den
22. maj 2025
Lær, hvordan systemadministratorer og supportadministratorer kan kontakte Adobe Kundepleje.
Log ind på Admin Console, og gå til Support. Hvis du vil have løst eller diskutere en sag, kan du ringe til Adobe Kundepleje på det kontaktnummer, der er anført i øverste højre hjørne af siden. Hvis det land, der er anført under telefonnummeret, ikke svarer til dit land, skal du vælge Andre områder for at få vist flere kontaktnumre. Få mere at vide om Vilkår og betingelser, der gælder for vores supporttjenester.
Du kan om nødvendigt kontakte din Account Manager for at få hjælp til kontospørgsmål, abonnementer eller licenser.
Note
Ring til Adobe Kundepleje på det kontaktnummer, der er angivet i øverste højre hjørne af siden Supportoversigt, hvis problemet resulterer i driftsforstyrrelser eller alvorlige afbrydelser i et produktionssystem som det følgende:
- Et komplet nedbrud i systemet eller afbrydelser i de vigtigste funktioner i produktionssystemet
- Dataintegritet er kompromitteret
- Overhængende økonomiske tab som følge af manglende overholdelse af vigtige projekttidsfrister eller leverancer
Gør følgende for at oprette en sag:
-
Klik på Opret sag. Vinduet Opret sag vises.
Giv oplysninger om problemet i den formular, der vises.
Oplysninger, der skal udfyldes
Beskrivelse
Påvirket produkt
Vælg det produkt eller den pakke, henvendelsen drejer sig om, på rullelisten.
Hvis du vælger en pakke, bliver du bedt om at vælge et specifikt produkt fra pakken.
Årsag til problem
Vælg en kategori, der bedst beskriver problemet.
Vælg prioritet for problemet
Hjælp os med at forstå konsekvenserne af problemet for driften. Klassificer problemet som følger, alt efter hvordan det påvirker driften:
- P4 (mindre): Hvis problemet har minimale eller ingen afbrydelser af den normale drift. Denne valgmulighed kan omfatte problemer relateret til API'er og integration, installations- og konfigurationsforespørgsler, forespørgsler om forbedringer eller dokumentationsspørgsmål.
- P3 (vigtigt): Hvis problemet forårsager afbryder af den normale drift. Det kan f.eks. være, at softwaren ikke fungerer korrekt.
- P2 (haster): Hvis problemet forårsager alvorlige afbrydelser af virksomhedens normale drift. Det kan f.eks. være, hvis problemet har negativ indflydelse på en installation i hele virksomheden eller på deadlines, der haster, eller hvis det kan forårsage økonomiske tab for virksomheden.
- P1 (kritisk): Hvis problemet medfører udfald på eller ekstremt alvorlige afbrydelser af et produktionssystem, bedes du ringe til os på det kontaktnummer, der er angivet i øverste højre hjørne af siden Supportoversigt, så vi kan hjælpe dig med det samme.
Beskriv påvirkningen af problemet
Hjælp os med at forstå, i hvor høj grad problemet påvirker din organisation. Vælg en af følgende valgmuligheder, baseret på i hvor høj grad problemet påvirker din organisation.
- Lille: Én eller to brugere er påvirket
- Middel: En bestemt gruppe brugere er påvirket
- Stor: De fleste brugere er påvirket
Opsummer problemet
Giv en beskrivende opsummering af problemet. Angiv, hvad det specifikke problem er, og hvad du ser.
Eksempler på beskrivende opsummeringer:
- Fejlen "Kunne ikke behandle et indgående SAML-svar" med Federated ID
- "Kontoen blev ikke genkendt" i supportpanelet
- Fejl 400 eller en anden fejl, når du forsøger at validere et domænekrav
- Bruger-, gruppe- eller identitetspanelet er tomt
- Skift domænekrav fra Enterprise ID til Federated (eller omvendt)
- Du får fejlen "Der blev ikke fundet en invitation med denne kode"
Beskriv problemet
Beskriv problemet i detaljer, herunder hvornår det skete første gang, de opgaver, du forsøgte at fuldføre, eller de produkter, du brugte, da problemet opstod, og trin til at genskabe problemet.
Vedhæft skærmbilleder, der kan hjælpe med at beskrive problemet (valgfrit)
Du kan vedhæfte relevante filer på under 50 MB til sagen. Det kan f.eks. være et skærmbillede af fejlen.
Filer i formaterne .dll og .exe understøttes ikke.
Klik på Næste for at tilføje flere oplysninger om problemet. Angiv følgende oplysninger i det vindue, der følger:
Oplysninger, der skal udfyldes
Beskrivelse
Angiv personer, du vil underrette
Du kan tilføje flere e-mailadresser, som Adobe Kundepleje skal sende sagsopdateringer til via e-mail. Du kan underrette op til ti personer.
Tidszone
Vi vil være opmærksomme på din tidszone, hvis vi har brug for at ringe til dig. Dette felt er udfyldt som standard i henhold til dine systemoplysninger.
Arbejdstid
Hvis vi har brug for at ringe til dig, tager vi hensyn til din arbejdstid og Adobe Kundeplejes normale åbningstider.
Brug tidsskydeknappen til at angive det bedste tidspunkt på dagen, hvor vi kan få fat på dig.
Telefonnummer
Angiv et kontaktnummer, så en Adobe Kundepleje-medarbejder kan kontakte dig pr. telefon for at foretage fejlfinding eller med yderligere spørgsmål.
Klik på Send. Der oprettes en supportsag, og der vises en meddelelse.
Når du sender en sag, får du tildelt et sags-ID, og du kan følge status for sagen via Admin Console. Alle svar opdateres til sagen og sendes også pr. e-mail.
Klik på sagens titel på siden Supportoversigt eller Supportsager for at få vist oplysninger eller opdatere en supportsag.
Hvis du vil have vist og administrere din organisations åbne og lukkede sager, skal du gå til Support > Supportsager i Admin Console.
- Fanen Åben på siden Supportsager indeholder detaljer om de igangværende sager. Listen er farvekodet og sorteret efter status med de sager, der kræver handling, øverst.
- Når din sag er blevet løst, kan du se sagshistorikken under fanen Lukkede på siden Supportsager.
Du opdaterer en sag ved at gå til Support > Supportsager i Admin Console og klikke på sagstitlen. Der vises et skærmbillede med alle oplysninger i sagen.
Du kan udføre følgende handlinger på denne side:
Se sagsoplysninger
Klik på Oplysninger under sagsnavnet på det skærmbillede, der vises, når du åbner en specifik sag.
Opdater kontakter
Hvis du vil sende e-mailbeskeder om en sag til flere personer, skal du klikke på de tre prikker over for Kontakt. Vælg derefter Opdater kontakter. I det vindue, der vises, skal du tilføje de relevante e-mailadresser. Du kan underrette op til ti personer.
Tilføj kommentar eller vedhæftning
Du kan give nye oplysninger om sagen eller besvare Adobe Kundepleje ved at tilføje kommentarer efter oprettelsen af sagen.
- Klik på Tilføj kommentar under fanen Diskussion for at tilføje en kommentar. Klik derefter på Send.
- Hvis du vil tilføje en vedhæftning, skal du vælge Tilføj vedhæftning under fanen Diskussion. Upload filerne, og klik på Send.
Note
Du kan vedhæfte relevante filer på under 50 MB til sagen, f.eks. et skærmbillede af fejlen. Eksekvérbare filer og dll-filer understøttes ikke.
Luk en sag
Du kan lukke en sag ved at klikke på Luk sag under fanen Handlinger. I det vindue, der vises, skal du give oplysninger om, hvorfor du vil lukke sagen, og klikke på Indsend.
Genåbn en sag
Du kan genåbne en sag inden for 14 dage efter lukning. Du kan genåbne en sag ved at klikke på Genåbn sag under fanen Handlinger. I det vindue, der vises, skal du give oplysninger om, hvorfor du vil genåbne sagen. Klik derefter på Send.
I Admin Console skal du navigere til Support > Supportsager.
Vælg en sagstitel. Der vises et skærmbillede med alle oplysningerne i sagen.
Vælg Eskaler sag under Handlinger og angiv de nødvendige oplysninger.
Vælg Send.
Hvis du ikke er tilfreds med fremskridtene i sagen eller løsningen af den sag, kan du eskalere den til Adobe Support. Gør følgende for at eskalere en sag:
-
Tekst til trin
-
Tekst til trin
-
Tekst til trin
-
Tekst til trin
-
Tekst til trin
Chat med Adobe Kundepleje
Adobe Admin Console giver dig mulighed for at chatte med Adobe Kundepleje, så du kan få hjælp til at løse eller fejlfinde dine problemer. For at sikre hurtigere behandling og løsning af problemet skal du sørge for at vælge det mest relevante emne blandt dem, der vises i live-chatvinduet.
Når chatten er slut, gemmes din anmodning og samtale som en sag, som du kan se, spore og administrere senere.
I Admin Console skal du gå til Support > Supportoversigt og klikke på Start chat.
Der vises et live-chatvindue med en række foruddefinerede chatemner. Vælg et emne blandt disse.
Du kan få kontakt til vores medarbejdere og få hjælp til din forespørgsel ved at skrive din besked i chatvinduet.
