Valitse Admin Consolessa Tuki > Tuen yhteenveto.
Päivitetty viimeksi
14. elokuuta 2026
Opi tarkastelemaan, pyytämään ja hallitsemaan Expert Sessions -istuntoja: henkilökohtaisia opastuspuheluja Adoben asiakaspalvelutiimin kanssa Adobe Admin Consolessa.
Asiantuntijaistunto muodostuu 30 minuutin puhelusta, jossa käyttäjille annetaan toimintaohjeet tuotteen tietyn toiminnon käyttöön. Jokainen istunto järjestetään valitsemaasi aikaan Adoben asiakaspalvelutiimin kanssa. Istunnot toteutetaan käyttämällä tarvittaessa näytönjako-ohjelmistoa, jonka avulla tuoteasiantuntija voi käydä läpi monimutkaisia tai uusia työnkulkuja.
Muistiinpano
- Asiantuntijaistunnot eivät ole käytettävissä Adobe Substance 3D Collectioniin, FrameMakeriin, Captivateen, Presenteriin, Adobe FrameMaker Publishing Serveriin ja RoboHelpiin.
- Asiantuntijaistunnot voidaan järjestää maanantaista perjantaihin, ja ne ovat käytettäessä englanniksi, ranskaksi, saksaksi ja japaniksi.
- Sinun täytyy tehdä pyyntö vähintään 24 tuntia etukäteen. Voit valita minkä tahansa päivän seuraavan 15 päivän ajalta.
- Ehdotettujen istuntoaikojen täytyy olla jaollisia puolella tunnilla (esim. 8.30 tai 9.00). Jos ne ovat samana päivänä, niiden välissä täytyy olla kaksi tuntia.
- Jos tarvitset pidempiä istuntoja tai muodollisempaa koulutusta, siirry Adoben digitaalisiin oppimispalveluihin ja perehdy Adoben koulutusvaihtoehtoihin.
Sovi asiantuntijaistunnosta
Voit sopia asiantuntijaistunnosta seuraavasti:
Valitse Sovi asiantuntijaistunnosta. Sovi asiantuntijaistunnosta ‑ikkuna avautuu.
Voit valita myös Tuki > Asiantuntijaistunnot ja sitten Sovi asiantuntijaistunnosta.
Valitse aihe, josta haluat keskustella.
Anna lisätietoja ongelmasta näyttöön tulevassa ikkunassa.
|
Täytettävät tiedot |
Kuvaus |
|---|---|
|
Määritä tuote |
Määritä tuote, josta haluat lisätietoja. Tämä vaihtoehto ei ole käytettävissä, jos olet pyytänyt asiantuntijaistuntoa järjestelmänvalvojille. |
|
Istunnon aihe |
Valitse istunnon aihe avattavasta luettelosta. |
|
Kuvaile pyyntösi luonnetta |
Kuvaile ongelma yksityiskohtaisesti, mukaan lukien työnkulku, joka aiheutti ongelman. |
|
Ehdota istuntoaikoja |
Anna kolme aikaa, jolloin olet vapaana puheluun. Istuntoaikojen täytyy noudattaa täällä määritettyjä ehtoja, jotta pyyntö voidaan lähettää. |
|
Aikavyöhyke |
Aikavyöhyke täytetään oletusarvoisesti järjestelmäsi tietojen perusteella. |
|
Sähköposti |
Sähköpostiosoite, johon istuntoon liittyvät päivitykset lähetetään, on mainittu sivulla. |
|
Puhelinnumero |
Anna yhteydenpitoon ensisijaisesti käytettävä numero, maa- ja aluekoodit mukaan lukien. |
Valitse Lähetä. Asiantuntijaistunto luodaan, ja näyttöön tulee ilmoitus.
Kun sovit asiantuntijaistunnosta, sille määrätään tukipyynnön tunnus, ja voit seurata tukipyynnön edistymistä. Kaikki vastaukset päivitetään tukipyyntöön, ja ne lähetetään myös sähköpostitse.
Seuraa Expert Sessions -istuntoja
Voit seurata asiantuntijoiden kanssa käymiäsi istuntoja. Jos haluat tarkastella pyydetyn asiantuntijaistunnon tietoja, päivittää asiantuntijaistunnon tai peruuttaa sen, napsauta istunnon tunnusta Tuen yhteenveto- tai Asiantuntijaistunnot-sivulla.
- Asiantuntijaistunnot-sivun Avoimet-välilehdessä on käynnissä oleviin istuntoihin liittyviä tietoja, muun muassa niiden tila, aihe, istunnot pyytäneiden hallinnoijan nimi ja päivämäärät. Avoimien tukipyyntöjen luettelo on värikoodattu ja lajiteltu tilan mukaan niin, että toimenpiteitä vaativat tukipyynnöt ovat luettelon alussa.
- Kun istunnot ovat päättyneet, voit tarkastella niiden koko historiaa Asiantuntijaistunnot-sivun Suljetut-välilehdessä.
