Kirjaudu Admin Consoleen.
Päivitetty viimeksi
22. toukokuuta 2025
Opi, miten järjestelmänvalvojat ja tukihenkilöt voivat ottaa yhteyttä Adobe-asiakaspalveluun.
Kirjaudu Admin Consoleen ja valitse Tuki. Jos haluat ratkaista tukipyynnön tai keskustella siitä, voit soittaa Adoben asiakaspalveluun käyttämällä sivun oikeassa yläkulmassa annettua puhelinnumeroa. Jos puhelinnumeron alla oleva maa ei vastaa omaa maatasi, löydät lisää puhelinnumeroita valitsemalla Muut alueet. Lue lisää tukipalvelujamme sääntelevistä ehdoista.
Tarvittaessa voit ottaa yhteyttä asiakaspäällikköösi ja pyytää apua tiliin, tilauksiin tai käyttöoikeuksiin liittyvissä kysymyksissä.
Muistiinpano
Soita Adoben asiakaspalveluun käyttämällä Tuen yhteenveto ‑sivun oikeassa yläkulmassa olevaa puhelinnumeroa, jos ongelma johtaa seuraavan kaltaisiin tuotantojärjestelmän käyttökatkoihin tai vakaviin häiriöihin:
- Järjestelmän täydellinen kaatuminen tai tuotantojärjestelmän tärkeimpien toimintojen keskeytykset
- Vaarantunut tietojen eheys
- Projektin kriittisten määräaikojen ohimenosta tai toimitettavien tuotteiden puuttumisesta johtuvat vääjäämättömät taloudelliset menetykset
Voit luoda tukipyynnön seuraavalla tavalla:
-
Valitse Luo tukipyyntö. Luo tukipyyntö ‑ikkuna tulee näkyviin.
Anna näyttöön tulevassa lomakkeessa lisätietoja ongelmasta.
Täytettävät tiedot
Kuvaus
Tuote, johon ongelma vaikuttaa
Valitse avattavasta luettelosta tuote tai tuotepaketti, johon ongelma vaikuttaa.
Jos valitset tuotepaketin, sinua pyydetään valitsemaan tietty tuote kyseisestä tuotepaketista.
Ongelman syy
Valitse luokka, joka parhaiten kuvaa ongelmaasi.
Valitse ongelman prioriteetti
Auta meitä ymmärtämään ongelman seuraukset toimintaasi. Määritä ongelma seuraavasti sen mukaan, miten se vaikuttaa toimintaasi:
- P4 (Vähäinen): Jos ongelma on vähäinen tai se ei häiritse normaalia toimintaa. Tämä vaihtoehto voi käsittää ohjelmointirajapintoihin ja integrointiin liittyviä ongelmia, asennukseen ja määritykseen liittyviä kyselyitä, parannuspyyntöjä tai dokumentaatioon liittyviä kysymyksiä.
- P3 (Tärkeä): Jos ongelma häiritsee normaalia toimintaa. Esimerkkejä tästä ovat ohjelmiston toimintahäiriöt tai virheellinen toiminta.
- P2 (Kiireellinen): Jos ongelma häiritsee vakavasti yrityksesi normaalia toimintaa. Esimerkkejä tästä ovat tapaukset, joissa ongelma vaikuttaa negatiivisesti koko yrityksen laajuiseen asennukseen, kiireelliset määräajat ja liiketoimintaan liittyvät taloudelliset riskit.
- P1 (Kriittinen): Jos ongelma aiheuttaa käyttökatkoja tai häiritsee erittäin vakavasti tuotantojärjestelmän toimintaa, soita meille käyttämällä Tuen yhteenveto ‑sivun oikeassa yläkulmassa olevaa puhelinnumeroa, jotta voimme palvella sinua välittömästi.
Määritä ongelman vaikutus
Auta meitä ymmärtämään, missä määrin ongelma vaikuttaa organisaatioosi. Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista sen mukaan, missä määrin ongelma vaikuttaa organisaatioosi:
- Pieni: Ongelma ilmenee yhdellä tai kahdella käyttäjällä.
- Kohtalainen: Ongelma ilmenee tietyllä käyttäjäryhmällä.
- Suuri: Vaikuttaa useimpiin käyttäjiin.
Tee ongelmasta yhteenveto
Tee ongelmasta kuvaileva yhteenveto. Mainitse, mikä ongelma on ja mitä näet.
Esimerkkejä kuvailevista yhteenvedoista:
- Virhe ”Vastaanotettua SAML-vastausta ei voi käsitellä” Federated ID:tä käytettäessä
- ”Tiliä ei tunnistettu” tukipaneelissa
- Virhe 400 tai muu virhe toimialuevarausta tarkistettaessa
- Käyttäjät, ryhmät tai tunnistetietopaneeli ovat tyhjät
- Vaihda toimialuevaraus Enterprise ID:stä Federated ID:ksi (tai toisin päin)
- Virhe ”Tällä koodilla merkittyä kutsua ei löytynyt”
Kuvaile ongelma
Kuvaile ongelmasi yksityiskohtaisesti ja ilmoita, milloin ongelma tapahtui ensimmäisen kerran, mitä yritit tehdä tai tuotteet, joita käytit ongelman ilmetessä, sekä vaiheet, joilla ongelman voi toistaa.
Liitä näyttökuvia, jotka helpottavat ongelman kuvaamista (valinnainen)
Voit liittää tukipyyntöön sitä koskevia, alle 50 Mt:n kokoisia tiedostoja. Esimerkki tästä on näyttökuva virheestä.
.dll- ja .exe-muotoisia tiedostoja ei tueta.
Lisää lisätietoja ongelmasta valitsemalla Seuraava. Täytä seuraavassa ikkunassa seuraavat tiedot:
Täytettävät tiedot
Kuvaus
Luettele henkilöt, joille haluat lähettää ilmoituksen
Voit lisätä vielä muitakin sähköpostiosoitteita, joihin haluat, että Adoben asiakaspalvelu lähettää tukipyynnöstä päivityksiä sähköpostitse. Voit lähettää ilmoituksia enintään kymmenelle henkilölle.
Aikavyöhyke
Otamme aikavyöhykkeesi huomioon, jos meidän on soitettava sinulle. Tämä kenttä täytetään oletusarvoisesti järjestelmäsi tietojen perusteella.
Työaika
Jos meidän on soitettava sinulle, otamme työaikasi ja Adoben asiakaspalvelun normaalit palveluajat huomioon.
Määritä ajan liukusäätimen avulla paras aika, jolloin voimme tavoittaa sinut.
Puhelinnumero
Anna yhteydenpitoon käytettävä numero, jotta Adoben asiakaspalvelun tukihenkilö voi ottaa sinuun yhteyttä vianmäärityksen suorittamista tai selvennyksen pyytämistä varten.
Valitse Lähetä. Tukipyyntö luodaan, ja näyttöön tulee ilmoitus.
Kun lähetät tukipyynnön, sille määrätään tukipyynnön tunnus, ja voit seurata tukipyynnön edistymistä Admin Consolessa. Kaikki vastaukset päivitetään tukipyyntöön, ja ne lähetetään myös sähköpostitse.
Jos haluat tarkastella tietoja tai päivittää tukipyynnön, napsauta tukipyynnön nimeä Tuen yhteenveto- tai Tukipyynnöt-sivulla.
Jos haluat seurata organisaatiosi avoimia ja suljettuja tukipyyntöjä, valitse Admin Consolessa Tuki > Tukipyynnöt.
- Tukipyynnöt-sivun Avoimet-välilehdessä on lisätietoja käynnissä olevista tukipyynnöistä. Luettelo on värikoodattu ja lajiteltu tilan mukaan niin, että toimenpiteitä vaativat tukipyynnöt ovat luettelon alussa.
- Kun tukipyyntö on ratkaistu, voit tarkastella tukipyyntöhistoriaa Tukipyynnöt-sivun Suljetut-välilehdessä.
Voit päivittää tukipyynnön valitsemalla Admin Consolessa Tuki > Tukipyynnöt ja napsauttamalla tukipyynnön nimeä. Näkyviin tulee näyttö, joka sisältää tukipyynnön kaikki tiedot.
Voit suorittaa tällä sivulla seuraavat toiminnot:
Näytä tukipyynnön tiedot
Valitse tiettyä tukipyyntöä avattaessa näkyviin tulevassa näytössä tukipyynnön nimen alta Tiedot.
Päivitä yhteystiedot
Jos haluat lähettää sähköpostitse ilmoituksia useille ihmisille, napsauta Yhteystiedot-välilehteä vastapäätä olevaa kolmea pistettä. Valitse sitten Päivitä yhteystiedot. Lisää sähköpostiosoitteet näyttöön tulevaan ikkunaan. Voit lähettää ilmoituksia enintään kymmenelle henkilölle.
Lisää kommentti tai liite
Jos haluat lisätä tukipyyntöön liittyviä uusia tietoja tai vastata Adoben asiakaspalvelulle, voit lisätä kommentteja tukipyynnön luonnin jälkeen.
- Jos haluat lisätä kommentin, napsauta Keskustelu-välilehdessä Lisää kommentti. Valitse sitten Lähetä.
- Jos haluat lisätä liitteen, valitse Keskustelu-välilehdestä Lisää liite. Lataa tiedostot ja valitse Lähetä.
Muistiinpano
Voit liittää tukipyyntöön sen kannalta olennaisia, alle 50 Mt:n kokoisia tiedostoja, esimerkiksi näyttökuvan virheestä. Suoritettavia tiedostoja ja DLL-tiedostoja ei tueta.
Sulje tukipyyntö
Voit sulkea tukipyynnön valitsemalla Toiminnot-välilehdestä Sulje tukipyyntö. Anna näyttöön tulevassa ikkunassa tietoja siitä, miksi haluat sulkea tukipyynnön, ja valitse Lähetä.
Avaa tukipyyntö uudelleen
Voit avata tukipyynnön uudelleen 14 päivän kuluttua sen sulkemisesta. Voit avata tukipyynnön uudelleen valitsemalla Toiminnot-välilehdestä Avaa tukipyyntö uudelleen. Anna näyttöön tulevassa ikkunassa tietoja siitä, miksi haluat avata tukipyynnön uudelleen. Valitse sitten Lähetä.
Admin Console -palvelussa siirry kohtaan Tuki > Tukipyynnöt.
Valitse tukipyynnön nimi. Näkyviin tulee näyttö, joka sisältää tukipyynnön kaikki tiedot.
Valitse Escaloi tapaus kohdasta Toiminnot ja anna tarvittavat tiedot.
Valitse Lähetä.
Jos et ole tyytyväinen tukipyynnön edistymiseen tai ratkaisuun, voit eskaloida tukipyynnön Adoben tukeen. Voit eskaloida tukipyynnön seuraavasti:
-
Vaiheen teksti
-
Vaiheen teksti
-
Vaiheen teksti
-
Vaiheen teksti
-
Vaiheen teksti
Keskustele Adoben asiakaspalvelun kanssa
Adobe Admin Consolessa voit keskustella Adoben asiakaspalvelun kanssa ongelmien ratkaisemisen tai vianmäärityksen helpottamiseksi. Varmista ongelman reitityksen ja ratkaisemisen nopeuttamiseksi, että valitset reaaliaikaisesta keskusteluikkunasta kaikkein sopivimman aiheen.
Keskustelun päättyessä pyyntösi ja keskustelusi tallennetaan tukipyyntönä, jota voit tarkastella, seurata ja hallita myöhemmin.
Valitse Admin Consolessa Tuki > Tuen yhteenveto ja sitten Aloita keskustelu.
Näyttöön tulee reaaliaikainen keskusteluikkuna, jossa on valmiiksi määritettyjä keskustelunaiheita. Valitse jokin näistä aiheista.
Voit muodostaa yhteyden edustajiimme ongelmasi ratkaisemiseksi kirjoittamalla viestin keskusteluikkunaan.
