Kokeiluversioiden ja käyttöoikeuksien vanhentumisvirheiden ratkaiseminen

Päivitetty viimeksi 18. elokuuta 2025

Saatko Kokeile- tai Osta-kehotteen, vaikka sinulla on aktiivinen Adobe-tilaus? Tässä ohjeet käyttöoikeus- tai kokeiluversiovirheiden nopeaan ratkaisemiseen.

Muistiinpano

Jos näet kokeiluversiokehotteita, kuten:

"Sinulla on xx päivää jäljellä Creative Cloud for teams -kokeiluversiossa."
"Creative Cloud for teams -kokeiluversiosi on päättynyt."

Lue, miten järjestelmänvalvojat voivat auttaa tiimejään pääsemään alkuun Creative Cloud -sovellusten käytössä. Jos et ole järjestelmänvalvoja, ota yhteyttä järjestelmänvalvojaasi saadaksesi apua.

Vianmäärityksen vaiheet työryhmien ja yritysten käyttäjille

Kokeile seuraavia ratkaisuja annetussa järjestyksessä, kunnes ongelma ratkeaa.

Vaihe 1: Kirjaudu ulos ja kirjaudu takaisin sisään

Käynnistä Creative Cloud ‑tietokonesovellus, valitse oikeasta yläkulmasta profiilikuvake ja sitten Kirjaudu ulos.

Kirjaudu uudelleen sisään tilaukseesi liittyvän tilin tai profiilin tunnistetiedoilla.

Vaihe 2: Kirjaudu sisään oikealla profiililla

Jos sähköpostiosoitteesi on linkitetty useisiin Adobe-sopimuksiin – esimerkiksi henkilökohtaiseen sopimukseen ja yrityssopimukseen – saatat olla kirjautuneena väärään sopimukseen.

Kirjaudu ulos Creative Cloud -tietokonesovelluksesta.

Kirjaudu uudelleen sisään ja valitse profiili, jossa tilauksesi on.

Valitse profiili ennen jatkamista.

Muistiinpano

Jos profiilinvalitsin ei tule näkyviin, vaikka sinulla on useita sopimuksia, poista käytöstä Valitse profiilini automaattisesti -asetus. Siirry kohtaan account.adobe.com > Tili ja suojaus > Sisäänkirjautuminen ja suojaus > kytke pois Valitse profiilini automaattisesti.

Vaihe 3: Käynnistä Creative Cloud -sovelluksesta

Sulje kaikki avoinna olevat Adobe-sovellukset, joissa virhe näkyy. Valitse Tiedosto-valikosta Lopeta.

Avaa Creative Cloud ‑tietokonesovellus ja käynnistä sovellus sieltä.

Vaihe 4: Tarkista käyttöoikeuden määritys

Kirjaudu Adobe-tiliisi ja valitse Näytä kaikki sovellukset ja palvelut sopimuksessasi nähdäksesi, mitä sopimuksesi sisältää.

Jos käytät Adobe-tuotteita yrityksesi, koulusi tai tiimisi kautta, pyydä järjestelmänvalvojaasi vahvistamaan, että sinulla on ensisijainen nimetyn käyttäjän käyttöoikeus.
Jos olet järjestelmänvalvoja, kirjaudu Adobe Admin Consoleen > Käyttäjät. Tarkista ja määritä käyttöoikeudet tarvittaessa.

Vaihe 5: Suorita kehittynyt vianmääritys

Jos virhe jatkuu, järjestelmäsi saattaa olla estetty muodostamasta yhteyttä Adoben lisensointipalvelimiin.

Muistiinpano

Jos sinulla ei ole järjestelmänvalvojan oikeuksia tietokoneellasi, ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan, sisäiseen tukipalveluun tai tekniseen tukiryhmään.

a. Verkon/palomuuriasetusten tarkistaminen

Salli kaikki vaaditut Adobe-päätepisteet. Sallittavien verkon päätepisteiden yksityiskohtaisen luettelon löydät artikkelista Adobe Creative Cloudin verkon päätepisteet.

b. Puhdista hosts-tiedosto

Poista kaikki Adobe-aiheiset merkinnät, jotka saattavat estää käyttöoikeuden vahvistamisen (vaatii järjestelmänvalvojan oikeudet).

c. Päivitä tallennetut kirjautumistiedot

Avaa Windowsissa palveluiden hallinta (paina Käynnistys-painiketta ja kirjoita Palvelut). Valitse palvelujen luettelosta hiiren kakkospainikkeella Tunnistetietojen hallinta ja Käynnistä uudelleen.
Lukitse Keychain Access ja sen poista lukitus macOS:ssa. Kirjoita Terminal-valintaikkunaan seuraavat komennot:
- Lukitse: security lock-keychain
- Poista lukitus: security unlock-keychain