可修復大部分問題的基礎疑難排解步驟

本文件說明基本的疑難排解步驟，應該能夠解決您在使用 Photoshop 時可能遇到的大多數問題。在論壇發問 Photoshop 特定問題之前，請先嘗試以下所有步驟。

查看您遇到的問題是否為最新版本 Photoshop 的已知問題。

請參閱 Photoshop 已知問題。

取得最新的 Camera Raw 支援

使用者最常詢問的支援問題是「Photoshop 無法辨識新相機的原始檔案，我該如何讓 Photoshop 開啟我的原始檔案？」

請參閱 Photoshop 或 Lightroom 不支援我的相機。

安裝應用程式更新

只要確定您的 Adobe 軟體是最新版本，就能修正許多問題。

請參閱讓 Photoshop 保持在最新狀態。

安裝作業系統更新

只要確定您的作業系統是最新版本，就能修正許多問題。

• 若是使用 macOS，請參閱取得適用於 Mac 的軟體更新。
• 若是使用 Windows，請參閱 Windows Service Pack 和更新中心。

Adobe 建議您自行測試非生產分割區，確保新作業系統可順利使用目前的硬體與驅動程式。

Creative Cloud 沒有顯示可用的更新，或應用程式處於試用模式

找不到可用的更新嗎？您的應用程式是否顯示為試用狀態？

請參閱未列出可用更新。

我無法啟用 Photoshop，或應用程式處於試用模式

無法啟用 Photoshop，或應用程式顯示為試用模式？

請參閱針對授權錯誤進行疑難排解 | Creative Cloud。

安裝圖形卡 (GPU) 驅動程式更新

若發生影像轉譯問題、效能過低或當機，原因可能是圖形驅動程式有所瑕疵、不受支援或無法相容。

請參閱 GPU 和圖形驅動程式疑難排解步驟。

圖形處理器疑難排解

在部分情況下，即使安裝了最新的驅動程式，可能還是無法解決與圖形卡和驅動程式相關的所有問題。

若希望在最短時間內，以最簡單的方法判斷圖形卡或驅動程式是否發生問題，建議停用「使用圖形處理器」這項偏好設定。

請參閱停用 GPU 以快速縮小問題範圍。

若是特定錯誤，請參閱下列文章：

• 「圖形硬體非正式支援 3D」
• 「Photoshop 發生顯示驅動程式相關問題，已暫時停用使用圖形硬體的增強功能」

復原偏好設定

將 Photoshop 的偏好設定還原為剛出廠的狀態可解決許多問題 (包括程式錯誤、異常工具/介面行為等)。

請參閱將偏好設定檔案復原為預設值。

增效模組疑難排解

許多問題可能來自使用不相容、過時或錯誤安裝的增效模組。

請參閱 Photoshop 增效模組疑難排解。

字型疑難排解

如果使用第三方字體，可能會產生許多問題，包括選取「文字」工具，或讓「字元」面板變成使用中/顯示狀態時，可能會當機或停止回應。若使用不當的字型或字體，也可能會在啟動或使用 Photoshop 時，導致一般的效能問題。驗證並移除重複或發生問題的字體，可改善穩定性和文字工具的效能。

請參閱字體疑難排解。

Photoshop 當機

如果您執行上述所有步驟後仍當機，請務必提交所有當機報告。若是已知問題，在您透過電子郵件向 Adobe 提交當機報告後，我們會將解決辦法以電子郵件傳送給您，以協助您修正問題。

請參閱解讀 Photoshop 當機報告。

Photoshop 緩慢或延遲

請參閱 Photoshop 效能最佳化。

請參閱 Photoshop 延遲、凍結或執行緩慢

使用工具的意外結果

如果 Photoshop 中的工具無法正常運作 (例如裁切工具切掉了一小角灰色方塊，或是筆刷塗了錯誤的顏色，甚至無法塗上任何顏色)，請嘗試重設工具設定：

• 請在「工具」選項列的工具預設選擇器上按一下滑鼠右鍵 (Windows)，或者按住 Ctrl 鍵後按一下該工具 (macOS)，然後選擇「重設工具」即可重設正在使用中的工具；或者也能選擇「重設所有工具」，將所有工具一併重設為原廠預設設定。

針對游標顯示或大小問題進行疑難排解

• 交叉線：若您看到交叉游標 (精確選擇)，而不是一般的筆刷或其他工具形狀，請嘗試關閉 Cap Lock 鍵。
• 筆刷大小錯誤：在 macOS 上，如果繪製的結果小於您在螢幕上看到的筆刷游標大小，請確定您是否在「系統偏好設定」：「輔助使用 > 顯示器」設定中放大「游標大小」。

找不到工具

如果您在工具列中找不到一或多個工具，請嘗試將「工具列自訂」重設為預設值.若要重設，請選取「編輯 > 工具列」，並按一下右欄的「復原預設值」。

參閱工具列缺少工具。

您也可以使用 Photoshop 中的「探索」面板來搜尋及識別工具。使用鍵盤快速鍵 Command/Control+F，以顯示搜尋對話框，並輸入您要找的工具名稱，然後選取想要的結果。Photoshop 會在 UI 中反白標示並啟用該工具。

請參閱使用 Photoshop 探索面板更快地學習。

使用者權限疑難排解

如果上述疑難排解步驟都無法解決您的問題，則問題可能與使用者權限有關。 

管理員使用者帳戶

請建立管理員使用者帳戶，以識別權限問題。 如需建立管理員使用者帳戶的說明，請參閱下列文章：

macOS：

• 設定您 Mac 電腦上的使用者、訪客和群組。

Windows：

• 建立本機管理員帳戶

建立管理員使用者帳戶後，請以新的使用者身分登入，然後執行 Photoshop，確定問題是否已順利解決。

非管理員使用者帳戶

以安全模式啟動

有時候，第三方擴充功能和其他公用程式可能會影響 Photoshop 的作業。

如果您以安全模式啟動電腦，第三方擴充功能和公用程式就會關閉，進而協助您解決問題。

macOS：

• 以安全模式啟動：在 macOS 上，安全模式會停用所有第三方擴充功能和啟動項目，而只執行必要的核心擴充功能和 Apple 安裝的啟動項目。
  

Windows：

• 以安全模式啟動電腦：在 Windows 上，安全模式會透過有限的檔案和驅動程式來啟動 Windows。

疑難排解更新時發生錯誤

有些更新錯誤是遺失或修改 Photoshop 所需檔案造成的，原因是使用 CleanMyMac 或 MacKeeper 之類的磁碟清理公用程式移除。將清理公用程式保持在最新狀態或中止使用清理公用程式。

如果在安裝 Photoshop 或 Bridge 更新時遇到問題，請參閱修復安裝 Creative Cloud 應用程式的錯誤。

如果安裝 Camera Raw 更新時發生問題，請參閱 Camera Raw 增效模組安裝程式。

收集記錄和系統資訊

雖然 Photoshop 當機或程式出錯的情況鮮少發生，但若出現此類情況，下列資訊來源提供的重要線索有助於診斷出錯之處：

• 當機報告
  • 解譯 Photoshop 當機報告
    
• 如何取得程序範例或 Spindump | macOS
• 記錄收集器工具
• 系統資訊
• GPU Sniffer
• 程式錯誤記錄 (PSErrorLog.txt)：在此找出系統的程式錯誤記錄檔：
  • macOS：Users/<使用者名稱>/Library/Preferences/Adobe Photoshop 2020 Settings/PSErrorLog.txt
  • Windows：Users\<使用者名稱>\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop CC <版本>\Adobe Photoshop 2020 Settings\PSErrorLog.txt

其他問題疑難排解

在論壇發問 Photoshop 特定問題之前，請先嘗試上述所有步驟。

如有操作方面的問題，或是不同 Photoshop 版本之間行為變化的問題，請參閱下列文章：

• 常見問題
• 新功能摘要
• 已知問題
• Photoshop 使用者指南

如需安裝/下載應用程式或 Creative Cloud 會員資格的相關說明，請參閱下列文章：

• 下載和安裝 
  
• Adobe ID、登入和帳戶
• 管理您的 Creative Cloud 會籍