註解：
如果剛好發生當機問題，請務必提交所有當機報告。若是已知問題，在您透過電子郵件向 Adobe 提交當機報告後，我們會將解決辦法以電子郵件傳送給您，以協助您修正問題。
使用者最常詢問的支援問題是「Photoshop 無法辨識新相機的原始檔案，我該如何讓 Photoshop 開啟我的原始檔案？」
如需解決方法，請參閱 Photoshop 或 Lightroom 不支援我的相機。
只要確定您的 Adobe 軟體是最新版本，就能修正許多問題。請參閱讓 Photoshop 保持在最新狀態。
只要確定您的作業系統是最新版本，就能修正許多問題。
- 若是 macOS，請參閱取得適用於 Mac 的軟體更新。
- 若是 Windows，請參閱 Windows Service Pack 和更新中心。
Adobe 建議您自行測試非生產分割區，確保新作業系統可順利使用目前的硬體與驅動程式。
找不到可用的更新嗎？您的應用程式是否顯示為試用狀態？請參閱未列出可用更新。
如果無法啟用 Photoshop，或者應用程式顯示為試用狀態，則防火牆或主機檔案可能會封鎖軟體，讓軟體無法和啟用伺服器通訊。請參閱連線問題疑難排解。若為 Photoshop 2018 年 10 月版本，請參閱疑難排解授權錯誤 | Creative Cloud 2019。
若發生影像轉譯問題、效能過低或當機，原因可能是圖形驅動程式有所瑕疵、不受支援或無法相容。請參閱 GPU 和圖形驅動程式疑難排解步驟。
註解：
重要事項: Windows Update 不會每次都提供最新更新的驅動程式。請直接前往圖形卡製造商的網站，查看是否有驅動程式更新。
在部分情況下，即使安裝了最新的驅動程式，可能還是無法解決與圖形卡和驅動程式相關的所有問題。
若希望在最短時間內，以最簡單的方法判斷圖形卡或驅動程式是否發生問題，建議停用「使用圖形處理器」這項偏好設定。請參閱停用 GPU 以快速找出問題所在。
若是特定錯誤，請參閱下列文章:
如果 Photoshop 中的工具無法正常運作 (例如裁切工具切掉了一小角灰色方塊，或是筆刷塗了錯誤的顏色，甚至無法塗上任何顏色)，請嘗試重設工具設定:
- 請在「工具」選項列的工具預設選擇器上按一下滑鼠右鍵 (Windows)，或者按住 Ctrl 鍵後按一下滑鼠左鍵 (Mac OS)，然後選擇「重設工具」即可重設正在使用中的工具；或是選擇「重設所有工具」，將所有工具一併重設為原廠預設設定。
- 交叉線: 若您看到交叉游標 (精確選擇)，而不是一般的筆刷或其他工具形狀，請嘗試關閉 Cap Lock 鍵。
- 筆刷大小錯誤: 在 macOS 上，如果繪製的結果小於您在螢幕上看到的筆刷游標大小，請確定您是否在「系統偏好設定」:「協助工具」>「顯示」設定中增加游標大小。
註解：
如果您已選取「基本功能」以外的工作區，Photoshop 中的每個其他工作區都可以自訂工作列以呈現不同的工作集。選取「視窗 > 工作區 > 基本功能 (預設)」或「視窗 > 工作區 > 重設基本功能」也可復原預設工具列。
您也可以使用 Photoshop 中的全面性搜尋功能來搜尋及識別工具。使用鍵盤快速鍵 Command/Control + F，以顯示搜尋對話框，並輸入您要找的工具，然後選取想要的結果。根據預設，Photoshop 將啟動工具並在使用者介面中反白顯示。如需詳細資訊，請參閱 Photoshop 搜尋。
將 Photoshop 的偏好設定還原為剛出廠的狀態可解決許多問題 (包括程式錯誤、異常工具/介面行為等)。請參閱將偏好設定檔案復原為預設值。
在新版 Photoshop 中使用專為舊版所建立的不相容增效模組，或是單純以錯誤方式安裝外掛程式時，就會引發許多問題。請參閱 Photoshop 增效模組疑難排解。
如果使用第三方字體，可能會產生許多問題，包括選取「文字」工具，或讓「字元」面板變成使用中/顯示狀態時，可能會當機或停止回應。若使用不當的字型或字體，也可能會在啟動或使用 Photoshop 時，導致一般的效能問題。驗證並移除重複或發生問題的字體，可改善穩定性和文字工具的效能。請參閱字體疑難排解。
如果上述疑難排解步驟都無法解決您的問題，則問題可能與使用者權限有關。 請使用「修復權限」命令來修復作業系統的權限，而不是修復應用程式 (例如 Photoshop) 的權限。
請建立新的管理員使用者帳戶，以識別權限問題。 如需建立管理員使用者帳戶的說明，請參閱下列文章：
Mac OS:
註解：
請務必在建立新使用者時，將「新增帳戶」的快顯視窗從 [標準] 變更為 [管理員]。
如果 Mac OS 上的問題依然無法解決，請嘗試修復磁碟上的權限。如需詳細資料，請參閱使用「磁碟工具程式」修復磁碟權限。
如果 Photoshop 在安全模式中正常執行，可能是因為驅動程式 (印表機/裝置) 或擴充功能 (系統或增效模組) 的緣故。
Windows:
Photoshop CC 2019 或更高版本不再支援 32 位元版本。
根據預設，32 位元版的 Photoshop CC 2014 - CC 2018 不會安裝在 64 位元版本的 Windows 上:
-
下載並安裝 32 位元版本的 Photoshop 2018。
有些更新錯誤是遺失或修改 Photoshop 所需檔案造成的，原因是使用 CleanMyMac 或 MacKeeper 之類的磁碟清理公用程式移除。將清理公用程式保持在最新狀態或中止使用清理公用程式。如果安裝 Photoshop 或 Bridge 更新時發生問題，請參閱:
如果安裝 Camera Raw 更新時發生問題，請參閱 Camera Raw 增效模組安裝程式。
雖然 Photoshop 當機或程式出錯的情況鮮少發生，但若出現此類情況，下列資訊來源提供的重要線索有助於診斷出錯之處:
如果您在使用 Photoshop 時遇到效能問題，請參閱:
如有操作問題，或是有關不同 Photoshop 版本之間行為變化的問題，請參閱下列文章:
如需其他一般疑難排解說明，請參閱下列文章:
- 解決下載、安裝、更新或啟動 Creative Cloud 應用程式時發生的問題
- 系統錯誤、凍結的疑難排解 | Mac OS 10.x | Adobe 軟體
- 疑難排解系統錯誤、凍結 | Windows | Adobe 軟體
如需安裝/下載應用程式或 Creative Cloud 會員資格的相關說明，請參閱下列文章:
