Bejelentkezési hibák megoldása csapatoknak és nagyvállalati felhasználóknak

Fiókja vagy hozzáférése blokkolva van

Ez a javítás akkor is alkalmazható, ha ezt látja:

• Személyes fiók deaktiválva
• Hozzáférés ideiglenesen letiltva
• Jogosulatlan alkalmazásverzió
• A licenc lejárt

Ha Ön végfelhasználó:

Jelentkezzen ki, majd jelentkezzen be újra, akár az alkalmazásból vagy szolgáltatásból, akár a account.adobe.com oldalon. Ha ez nem oldja meg a problémát, lépjen kapcsolatba az informatikai rendszergazdával a szervezeténél vagy intézményénél.

Ha Ön rendszergazda:

• Ellenőrizze, hogy a felhasználó hozzá lett-e adva az Adobe Admin Console-ban. Lásd: felhasználók kezelése.
• Csapatok esetén ellenőrizze, hogy megfelelő licenceket rendelt-e a felhasználóhoz.
• Nagyvállalatok és intézmények esetében erősítse meg, hogy hozzárendelte a felhasználót egy termékprofilhoz.

Nem sikerül elérni az Adobe szervereket

Próbálja ki a következő megoldásokat sorrendben.

Lásd a részletes eljárásokat a kapcsolódási hibákhoz lépésről lépésre történő útmutatásért mindegyikhez.

Hiba: Hozzáférés elutasítva

Lehetséges okok:

• A SAML állításban szereplő keresztnév, vezetéknév vagy e-mail cím nem egyezik az Admin Console-ban található információkkal.
• A felhasználó nincs a megfelelő termékhez társítva, vagy a termék nincs a helyes jogosultsághoz kapcsolva.
• A SAML felhasználónév nincs e-mail címként formázva. Az összes felhasználónak abban a tartományban kell lennie, amelyet a beállítás során igényelt.
• Az SSO-ügyfél JavaScript használatát igényli, Ön azonban egy olyan ügyfélen próbál bejelentkezni, amely nem támogatja azt.

Megoldási javaslat:

Ellenőrizze a felhasználó irányítópult-konfigurációját: felhasználói adatok és termékprofil. Ezután futtasson egy SAML nyomkövetést, és erősítse meg, hogy a küldött információ megegyezik az irányítópulton szereplővel.Javítson ki minden következetlenséget.

Hiba: Egy másik felhasználó jelenleg be van jelentkezve

Ez akkor fordul elő, amikor a SAML állításban szereplő attribútumok nem egyeznek a bejelentkezési folyamat indításához használt e-mail címmel.

Erősítse meg, hogy ezek egyeznek:

• A felhasználó e-mail címe szerepel az Admin Console-ban
• A felhasználó felhasználóneve a SAML állítás NameID mezőjében kerül átadásra

Elérte az eszköz bejelentkezési korlátot

Creative Cloud-előfizetése lehetővé teszi, hogy az alkalmazásokat két eszközre telepítse. Ha az eszközaktiválási korlát túllépése után jelentkezik be egy eszközön, erről üzenetet fog látni.Tekintse meg azon eszközök számát, amelyeken használhatja Creative Cloud előfizetését.

Hiba: Próbálja újra (Okta)

Ez általában azután következik be, hogy a felhasználói hitelesítés sikeres, és az Okta továbbítja a hitelesítési választ az Adobe-nak.Az Adobe Admin Console-ban ellenőrizze a következőket:

Az Identity (Identitás) fülön:

• A társított tartomány aktiválva lett.

A Products (Termékek) fülön:

• A felhasználó társítva van a megfelelő termék becenevéhez, és a tartományban Ön úgy állította be, hogy Összevont azonosítóként legyen konfigurálva.
• A termék becenév rendelkezik a hozzárendelt megfelelő jogosultságokkal.

A Users (Felhasználók) fülön:

• A felhasználó felhasználóneve teljes e-mail cím.

Okta 400 hiba

Erősítse meg, hogy a megfelelő SAML állítás kerül elküldésre:

• Az identitásszolgáltatójának át kell adnia a keresztnevet, a vezetéknevet és az e-mailt (kis- és nagybetűérzékeny) a SAML állításban.A hitelesítés nem fog működni, ha ezek nincsenek konfigurálva a SAML 2.0 csatlakozóban.
• A Subject elemnek tartalmaznia kell egy NameID-t, amely megegyezik a hitelesítendő felhasználó e-mail attribútumával.
• Ellenőrizze a helyesírási hibákat, különösen a könnyen figyelmen kívül hagyhatókat, mint a https vs. http.
• Erősítse meg, hogy a megfelelő tanúsítvány van megadva. Az identitásszolgáltatókat úgy kell konfigurálni, hogy tömörítetlen SAML kéréseket és válaszokat használjanak.

Részletekért lásd a következőt: 400-as hiba – hibás kérés.

Hiba: Korábban már bejelentkezett a Google-lal

Ha korábban közösségi fiókkal (Google, Facebook vagy Apple) jelentkezett be Adobe-fiókjába, és már nincs hozzáférése a fiókhoz, jelentkezzen be szervezete vagy intézménye fiókjával.Lépjen kapcsolatba informatikai rendszergazdájával a fiók részleteiért.

Hiba: Kérjük, frissítse fizetési adatait.

A hitelkártyája, számlázási címe vagy adóazonosítója frissítéséhez közvetlenül a Adobe.com szolgáltatótól kellett megvásárolnia a Tagságát, és Önnek kell lennie a szerződés tulajdonosának. Lásd: fizetési adatok frissítése. 

Hálózati hiba

Ezt a hibát általában gyenge hálózati kapcsolat okozza. Lásd: Hálózati hibák és megoldásaik.