トラブルシューティング

既知の問題と修正された問題

• Creative Cloud サービスにアクセスできない

• Creative Cloud デスクトップ版の既知の問題と修正された問題

• ベータ版アプリが Creative Cloud デスクトップアプリに表示されない

• インストール済みのアドビアプリが予期しない再インストールのプロンプトを表示

診断ツールと修復ツール

• Adobe Creative Cloud Cleaner Tool を実行するための準備

• アクセス制限修復ツールの概要

• Log Collector Tool のダウンロードと実行

• アクセス制限修復ツールのダウンロードおよび実行

• Log Collector Tool の概要

• Adobe Creative Cloud Cleaner Tool のダウンロードおよび実行

• Creative Cloud Diagnostics ツールを実行する

アプリ統合の問題

• ライブラリにアクセスする際のエラー通知

• ファイルをアップロードする際のエラー通知

アプリ設定の問題

• Creative Cloud デスクトップアプリで通知が届かない場合

• Creative Cloud にログインできない

• アンインストールされたアプリが最新バージョンとして表示される

• アプリパネルに新しいリリースが表示されない

• 開発が終了したアプリケーションをインストール

• Creative Cloud デスクトップアプリの「アプリ」タブでのダウンロードエラー

• Creative Cloud デスクトップアプリで「検索」タブが見つからないか無効になっている

• Creative Cloud マーケットの提供終了

• Creative Cloud デスクトップアプリが異なる言語で開く

• Creative Cloud デスクトップアプリにログインするときに、黒い画面が表示される

• インストール済みの Creative Cloud アプリが「アプリ」タブに表示されない

起動の問題

• Creative Cloud デスクトップアプリが起動画面で動かない

• アプリ起動ログを見つける

• システムの再起動後に Creative Cloud デスクトップアプリがクラッシュする

• Creative Cloud アプリが体験モードで開く

• 不明なサーバーエラーによりログインできない

• Creative Cloud アプリを開くと白い画面が表示される

• サブスクリプションエラーのためアプリが起動しない

• DLL ファイルが見つからないためアプリが起動しない

• アプリが設定エラーのため起動しない

ライブラリおよびファイル管理の問題

• Mac でフォントを追加できません

• 複数のデバイスでクラウドドキュメントにアクセスできない

• ライブラリパネルにアクセスできません

• アップロードしたファイルが見つからない

• Creative Cloud ライブラリの破損したリンク

• フォントをアップロードできません

• フォントファイルのインストール時のエラー通知

• 信頼されたルート証明書を検索できません

インストールとアップデートに関する問題

• 自動更新が無効になっているか、使用できない

• Creative Cloud のアップデートエラーの解決

• ネットワーク接続の問題によりアップデートに失敗しました

• エラー 86 により更新が失敗する

• エラー 2 または 50 により更新が失敗する

• エラー 131 によりアップデートが失敗する

• エラー 1002 により更新が失敗する

• Dynamic Link Manager によってアプリの更新が失敗する

• 更新マネージャーで重複した更新通知が表示される

• Creative Cloud デスクトップアプリのアップデートが見つからない

プラグインのインストールに関する問題

• ExManCmd または UPIA を使用したプラグインのインストールエラー

• アプリでのプラグインのインストールエラー

• Adobe Exchange でプラグインが見つからない

クラッシュの問題

• Creative Cloud デスクトップアプリが起動時にクラッシュする

• Creative Cloud アプリがクラッシュして起動できない

バックグラウンドプロセスの問題

• Windows で Content Synchronizer の CPU 使用率が高い

• Content Synchronizer の概要

• Windows で Creative Cloud コアサービスにセキュリティアラートが表示される

• Adobe Content Synchronizer が正規品かどうかを確認する

• ファイル同期の問題