ログ収集ツールを実行して、ログファイルのバックアップを作成します。Adobe Creative Cloud Cleaner Tool でエラーが発生し、アドビに連絡する必要がある場合には、これらの準備が整い次第、アドビサポートが問題解決をサポートいたします。
最終更新日 :
2025年9月3日
Adobe Creative Cloud Cleaner Tool の実行を準備し、インストールの問題を解決するには、次の手順に従います。
Creative Cloud Cleaner Tool は、破損したインストールファイルをクリーンアップする上級者向けのユーティリティです。
Adobe Creative Cloud Cleaner Tool を使用する場合
一般的な解決策を既に試しても問題が解決しない場合は、次のような場合に Adobe Creative Cloud Cleaner Tool を使用してください。
- Creative Cloud デスクトップアプリを修復またはアンインストールしようとすると、Creative Cloud アプリケーションをアップデートまたはインストールできません。
- 古いアドビソフトウェアを完全に削除する必要があります。
- Creative Cloud アプリは、アンインストールと再インストールしても起動しません。
- 何度か試したり標準的な修正方法を試しても、アドビアプリにログインできません。
- 一般的な解決策を試みても、アドビサーバーに接続できないか、アドビのアプリやサービスへのアクセスが制限されます。
Adobe Creative Cloud Cleaner Tool を実行するための準備
Creative Cloud Cleaner Tool を実行する前に、すべての Creative Cloud アプリと Creative Cloud デスクトップアプリを閉じ、ファイルとフォルダーをバックアップして、データの損失を防止します。
Creative Cloud デスクトップアプリで Creative Cloud ファイルの同期ステータスを確認し、完全に同期されるまで待ちます。
警告：
Creative Cloud アカウントに同期されていないファイルは失われる可能性があります。
アクティビティモニタで Creative Cloud Core Service と Adobe Content Synchronizer を閉じます。
以下の場所にあるファイルのコピーを保存します。
- Windows の場合：
C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Adobe\AdobeSync\CoreSync
C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Roaming\Adobe\CoreSync - macOS の場合：
~/Library/Application Support/Adobe/CoreSync/
ライブラリコンテンツが非表示になっている場合は、 macOS X 10.7 以降のライブラリアクセスの問題をトラブルシューティングする必要がある場合があります。容量が不足している場合は、CoreSync に移動し、cloudnative フォルダーを見つけてコピーを保存します。Windows の場合、cloudnative フォルダーは、一覧表示された一方または両方のフォルダーに存在する可能性があります。
タスクマネージャー（Windows）またはアクティビティモニター（macOS）で、残りのアドビバックグラウンドプロセスを終了します。
- Creative Cloud
- Creative Cloud Content Manager
- Creative Cloud Libraries Synchronizer
- Adobe Content Synchronizer Helper
- Creative Cloud Interprocess Service
- armsvc.exe
- AGS Service
アドビの製品フォルダーにあるすべてのコンテンツのコピーを保存します。サードパーティ製のプラグインや環境設定ファイルも保存します。
例えば、Adobe XD 用のサードパーティ製プラグインを使用したり、Photoshop ワークスペースを保存したりした可能性があります。これらのファイルを含むフォルダーのコピーを保存します。 詳しくは、Photoshop でのプリセット、アクション、設定の移行をご覧ください。
古いアドビアプリを削除する場合は、古いインストーラーファイルのコピーを保存します。
アドビからダウンロードできるのは Creative Cloud アプリの最新バージョンとその 1 つ前のバージョンだけです。古いバージョンにアクセスする必要がある場合は、ディスクや以前に保存したインストーラーなど、再インストールする手段があることを確認してから削除してください。アドビでは、古いバージョンはダウンロードできません。
ツールを実行する前に、推奨されるバックアップを作成し、必要な予防策をすべて行ってください。
