Creative Cloud デスクトップアプリを開いて「アプリ」タブを選択すると、次のエラーメッセージが表示される場合があります：「ダウンロードエラーです。「再試行」を選択してもう一度やり直すか、カスタマーサポートにお問い合わせください。」
OOBE および AAMUpdater フォルダーを削除してから Creative Cloud デスクトップアプリを再起動することでこのエラーを解決できます。フォルダーは自動的に再作成されます。
OOBE および AAMUpdater フォルダーを削除すると、Creative Cloud デスクトップアプリの一部の設定がリセットされ、アドビアカウントに再度ログインする必要があります。
Creative Cloud デスクトップアプリを閉じます。
エクスプローラーを開いてアドレスバーに C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Adobe と入力し、Enter キーを押します。
Adobe フォルダーで、OOBE フォルダーと AAMUpdater フォルダーを右クリックして「削除」を選択します。
フォルダーが表示されない場合は、非表示になっている可能性があります。Windows で隠しファイルと隠しフォルダーを表示する方法の詳細について説明します。
Creative Cloud デスクトップアプリを再度起動します。
エラーが解決されない場合、コンピュータを再起動して、再度 Creative Cloud デスクトップアプリを開きます。
Creative Cloud デスクトップアプリを閉じます。
command + スペースバーを押してスポットライト検索を開きます。
スポットライト検索ウィンドウで、~/Library/Application Support/Adobe と入力し、検索結果で Adobe フォルダーを選択します。
OOBE フォルダーと AAMUpdater フォルダーを見つけて削除します。
フォルダーが表示されない場合は、非表示になっている可能性があります。macOS で非表示のファイルとフォルダーを表示する方法を確認してください。
Creative Cloud デスクトップアプリを再度起動します。
エラーが解決しない場合は、コンピューターを再起動し、Creative Cloud デスクトップアプリを再度起動してください。
