Creative Cloud アプリケーションがクラッシュする問題の修正

Creative Cloud アプリケーションを開くことができなくなり、開こうとするとクラッシュする場合の対処方法について説明します。

Creative Cloud アプリケーションを開こうとするとクラッシュするのはなぜですか?

複数の Creative Cloud アプリケーションを起動すると、アプリケーションウィンドウがしばらく表示されてから、エラーメッセージも表示されずにアプリケーションが終了します。これは通常、Creative Cloud アプリケーションまたは Creative Cloud デスクトップアプリケーションの更新が保留中の場合に発生します。

問題の解決方法

以下の解決策を順番に試します。問題が解決しなかった場合にのみ、次の解決策に進んでください。

解決策 1:ログアウトして再度ログインする

Creative Cloud アカウントからログアウトして、再度ログインします。これでアカウント情報がリセットされ、Creative Cloud アプリケーションが起動できるようになります。

  1. Creative Cloud デスクトップアプリケーションを開きます。(タスクバー(Windows)またはメニューバー(macOS)で アイコンを選択します)。

  2. 右上の「アカウント」アイコンを選択し、「ログアウト」を選択します。

    Creative Cloud デスクトップアプリケーションからログアウト

  3. 一度ログアウトして、Creative Cloud デスクトップアプリケーションに再びログインします。

  4. Creative Cloud アプリケーションを開いてみてください。

解決策 2:Creative Cloud デスクトップアプリケーションを最新バージョンに更新する

 Creative Cloud デスクトップアプリの最新バージョンを既にご利用の場合は、次の解決策に直接進んでください。

  1. Creative Cloud デスクトップアプリケーションで、「アプリ」タブをクリックし、アップデートを選択します。

    Creative Cloud アプリケーションをアップデートする

  2. 更新プログラムのチェック」を選択します。

    アップデートを確認

  3. Creative Cloud デスクトップアプリケーションの最新バージョンを使用していない場合、アップデートを求めるメッセージが表示されます。「アップデート」を選択します。

  4. アップデート後、Creative Cloud アプリケーションを再度開いてみてください。

解決策 3:Creative Cloud アプリケーションのアップデートが利用可能かどうかを確認する

  1. Creative Cloud デスクトップアプリケーションで、「アプリ」タブをクリックし、アップデートを選択します。

    Creative Cloud アプリケーションをアップデートする

  2. クラッシュした Creative Cloud アプリケーションに対してアップデートを選択します。

    製品のアップデート

  3. アップデート後、Creative Cloud アプリケーションを再度開いてみてください。

解決策 4:使用している他のアドビアプリケーションを更新する

他の Creative Cloud アプリも使用している場合は、それらも更新します。

  1. Creative Cloud デスクトップアプリケーションで、「アプリ」タブをクリックし、アップデートを選択します。

    Creative Cloud アプリケーションをアップデートする

  2. 使用している他の Creative Cloud アプリケーションに対してアップデートを選択します。

    例えば、Photoshop がクラッシュしていて、既にアップデートしている場合は、使用している他の Creative Cloud アプリ(InDesign や Premiere Pro など)をアップデートしてみてください。

    他の Creative Cloud アプリケーションをアップデート

  3. アップデート後、問題が発生したのと同じ状況で、Creative Cloud アプリケーションを開いてみてください。

サポートが必要な場合

場合によっては、Creative Cloud アプリケーションの起動を妨げる他の問題が発生している可能性があります。Creative Cloud アプリケーションをまだ開くことができない場合は、アプリケーションに応じて以下に示す追加の手順を試してください。

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