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Modificar los datos de pago en una cuenta de equipos

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  1. Adobe para empresas y equipos: Guía de administración
  2. Planificar la implementación
    1. Conceptos básicos
      1. Licencias
      2. Identidad
      3. Administración de usuarios
      4. Implementación de aplicaciones
      5. Información general sobre la Admin Console
      6. Funciones de administrador
    2. Guías de implementación
      1. Guía de implementación de usuarios designados
      2. Guía de implementación de SDL
      3. Implementar Adobe Acrobat 
    3. Implementar Creative Cloud para el sector educativo
      1. Guía de implementación
      2. Activar Adobe Express en Google Classroom
      3. Integración con Canvas LMS
      4. Integración con Blackboard Learn
      5. Configuración de SSO para portales de distrito y sistemas de administración de aprendizaje (LMS)
      6. Agregar usuarios mediante Roster Sync
      7. Preguntas frecuentes sobre Kivuto
      8. Requisitos de idoneidad para centros de educación primaria y secundaria
  3. Configurar y preparar la organización
    1. Tipos de identidad | Aspectos generales
    2. Configurar una identidad | Aspectos generales
    3. Configurar la organización con Enterprise ID
    4. Configurar la federación y la sincronización con Azure AD
      1. Configurar el SSO con Microsoft a través de Azure OIDC
      2. Añadir Azure Sync al directorio
      3. Preguntas frecuentes sobre Azure Connector
    5. Configurar la federación y sincronización de Google
      1. Configurar el SSO con la federación de Google
      2. Añadir Google Sync al directorio
      3. Preguntas frecuentes sobre la federación de Google
    6. Configurar la organización con Microsoft ADFS
    7. Configurar la organización para District Portals y LMS
    8. Configurar la organización con otros proveedores de identidad
      1. Crear un directorio
      2. Verificar la titularidad de un dominio
      3. Añadir dominios a directorios
    9. Preguntas habituales sobre SSO y solución de problemas
      1. Preguntas habituales sobre SSO
      2. Solución de problemas de SSO
      3. Preguntas frecuentes sobre el sector educativo
  4. Administrar la configuración de su organización
    1. Administrar dominios y directorios existentes
    2. Habilitar la creación de cuenta automática
    3. Configurar la organización a través del apoderamiento de directorios
    4. Migrar a un nuevo proveedor de autenticación 
    5. Configuración de activos
    6. Configuración de autenticación
    7. Privacidad y contactos de seguridad
    8. Configuración de la consola
    9. Administración del cifrado  
  5. Administrar productos y derechos
    1. Administrar usuarios
      1. Información general
      2. Funciones administrativas
      3. Técnicas de administración de usuarios
        1. Organizar usuarios individualmente   
        2. Administrar varios usuarios (carga CSV en bloque)
        3. Herramienta de sincronización de usuarios (UST)
        4. Microsoft Azure Sync
        5. Sincronización de la federación de Google
      4. Cambiar el tipo de identidad de un usuario
      5. Administrar grupos de usuarios
      6. Organizar usuarios de directorios
      7. Administrar desarrolladores
      8. Migrar usuarios existentes a la Adobe Admin Console
      9. Migrar la administración de usuarios a la Adobe Admin Console
    2. Administrar productos y perfiles de productos
      1. Administrar productos
      2. Administrar perfiles de producto de usuarios empresariales
      3. Administrar reglas de asignación automática
      4. Revisar solicitudes de productos
      5. Administrar políticas de autoservicio
      6. Administrar integraciones de aplicaciones
      7. Administrar permisos de productos en la Admin Console  
      8. Habilitar/deshabilitar servicios de un perfil de producto
      9. Aplicación única | Creative Cloud para empresas
      10. Servicios opcionales
    3. Administrar licencias de dispositivo compartido
      1. Novedades
      2. Guía de implementación
      3. Crear paquetes
      4. Recuperar licencias
      5. Migrar desde licencias de dispositivo
      6. Administrar perfiles
      7. Licensing Toolkit
      8. Preguntas frecuentes sobre licencias de dispositivo compartido
  6. Administrar almacenamiento y activos
    1. Almacenamiento
      1. Administrar el almacenamiento de empresa
      2. Adobe Creative Cloud: Actualizar almacenamiento
      3. Administrar el almacenamiento de Adobe
    2. Migración de activos
      1. Migración de activos automatizada
      2. Preguntas frecuentes sobre migración de activos automatizada  
      3. Administrar activos transferidos
    3. Reclamar activos de un usuario
    4. Migración de activos de estudiantes | Solo sector educativo
      1. Migración automática de activos de estudiantes
      2. Migrar los activos
  7. Administrar servicios
    1. Adobe Stock
      1. Paquetes de créditos de Adobe Stock para equipos
      2. Adobe Stock para empresas
      3. Usar Adobe Stock para empresas
      4. Aprobación de licencias en Adobe Stock
    2. Fuentes personalizadas
    3. Adobe Asset Link
      1. Información general
      2. Crear un grupo de usuarios
      3. Configurar Adobe Experience Manager Assets
      4. Configurar e instalar Adobe Asset Link
      5. Administrar activos
      6. Adobe Asset Link para XD
    4. Adobe Acrobat Sign
      1. Configurar Adobe Acrobat Sign para empresas o equipos
      2. Adobe Acrobat Sign: Administrador de funciones para equipos
      3. Administrar Adobe Acrobat Sign en la Admin Console
    5. Abono gratuito a Creative Cloud para empresas
      1. Información general
      2. Introducción
  8. Implementar aplicaciones y actualizaciones
    1. Información general
      1. Implementar y distribuir aplicaciones y actualizaciones
      2. Cómo planificar la implementación
      3. Preparación de la implementación
    2. Crear paquetes
      1. Creación de paquetes de aplicaciones a través de Admin Console
      2. Crear paquetes de licencias de usuario designadas
      3. Plantillas de Adobe para paquetes
      4. Administrar paquetes
      5. Administrar licencias de dispositivo
      6. Licencias con números de serie
    3. Personalizar paquetes
      1. Personalizar la aplicación de escritorio de Creative Cloud
      2. Incluir extensiones en el paquete
    4. Implementar paquetes 
      1. Implementar paquetes
      2. Implementar paquetes de Adobe con Microsoft Intune
      3. Implementar paquetes de Adobe con SCCM
      4. Implementar paquetes de Adobe con ARD
      5. Instalar productos en la carpeta Exceptions
      6. Desinstalar productos de Creative Cloud
      7. Usar Adobe Provisioning Toolkit Enterprise Edition
      8. Identificadores de licencia de Adobe Creative Cloud
    5. Administrar actualizaciones
      1. Administración de cambios para clientes de empresas y equipos de Adobe
      2. Implementar actualizaciones
    6. Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
      1. Información general sobre AUSST
      2. Configurar el servidor interno de actualizaciones
      3. Mantener el servidor interno de actualizaciones
      4. Casos prácticos habituales de AUSST   
      5. Solucionar problemas del servidor interno de actualizaciones
    7. Adobe Remote Update Manager (RUM)
      1. Usar Adobe Remote Update Manager
      2. ID de canal para usarlos con Adobe Remote Update Manager
      3. Solucionar errores de RUM
    8. Resolución de problemas
      1. Resolución de errores de instalación y desinstalación de aplicaciones de Creative Cloud
      2. Consultar equipos cliente para comprobar si se ha implementado un paquete
      3. Mensaje de error “Error de instalación” del paquete de Creative Cloud
    9. Crear paquetes mediante Creative Cloud Packager (CC 2018 o aplicaciones anteriores)
      1. Acerca de Creative Cloud Packager
      2. Notas de la versión de Creative Cloud Packager
      3. Empaquetado de aplicaciones
      4. Crear paquetes mediante Creative Cloud Packager
      5. Crear paquetes de licencias designadas
      6. Creación de paquetes con licencias de dispositivo
      7. Crear un paquete de licencias
      8. Crear paquetes con licencias de números de serie
      9. Automatización de Packager
      10. Creación de paquetes de productos que no pertenecen a Creative Cloud
      11. Editar y guardar configuraciones
      12. Establecer la configuración regional del sistema
  9. Administrar la cuenta
    1. Administrar la cuenta de equipos
      1. Información general
      2. Modificar los datos de pago
      3. Administrar facturas
      4. Cambiar el propietario del contrato
      5. Cambiar distribuidor
    2. Asignar licencias a un usuario de equipo
    3. Añadir productos y licencias
    4. Renovaciones
      1. Abono de equipos: Renovaciones
      2. Plan VIP para empresas: Renovaciones y cumplimiento
    5. Fases de vencimiento automatizadas para contratos ETLA
    6. Cambio de tipos de contrato en una Adobe Admin Console existente
    7. Cumplimiento de solicitudes de compra
    8. Value Incentive Plan (VIP) en China
    9. Ayuda sobre VIP Select
  10. Informes y registros
    1. Registro de auditoría
    2. Informes de asignaciones
    3. Registros de contenidos
  11. Ayuda
    1. Contactar con el Servicio de atención al cliente de Adobe
    2. Opciones de asistencia para cuentas de equipos
    3. Opciones de asistencia para cuentas de empresa
    4. Opciones de asistencia para Experience Cloud

Para modificar los detalles de la tarjeta de crédito, la dirección de facturación o el número de identificación fiscal en su cuenta, tiene que haber comprado un abono para equipos directamente en Adobe.com y ser el propietario del contrato de la cuenta.

 Para modificar o poner al día los datos de pago, vaya a Admin Console > Cuenta > Cuenta > Administrar pago.

 
  • En el caso de los abonos para equipos adquiridos a través de un distribuidor, comuníquese con este para solicitarle las facturas y la información de facturación.
  • Descubra cómo comprobar quién es el propietario del contrato y cómo puede solicitar convertirse en propietario del contrato.

Editar método de pago

Debe haber comprado un abono para equipos directamente en Adobe.com y ser el propietario del contrato de la cuenta. Para ver, imprimir y descargar facturas, consulte cómo administrar facturas. Para modificar o poner al día los detalles de la tarjeta de crédito, los detalles de PayPal, la dirección de facturación o el número de identificación fiscal en su cuenta, realice lo siguiente:

Nota:

En países atendidos por Digital River, socio de comercio electrónico de Adobe, vaya a Adobe Admin Console > Asistencia técnica para ponerse en contacto con nosotros y reiniciar el pago.

  1. Inicie sesión en la Admin Console seleccionando el perfil personal, si se le ofrece una opción.

  2. Vaya a Cuenta > Cuenta.

  3. En Detalles del plan, busque Método de pago y haga clic en Administrar pago.

    Precaución:

    Si tiene varias suscripciones vinculadas a la misma tarjeta de crédito, todas las suscripciones cambiarán al modificar la información de la tarjeta de crédito asociada a cualquiera de las suscripciones.

    Administrar pago

     La opción Administrar pago no aparece en los siguientes casos:

  4. Si ha iniciado sesión con su perfil de empresa, cuando haga clic en Administrar pagos, se le pide que inicie sesión en su perfil personal.

    Haga clic en Iniciar sesión. Luego, haga clic en Administrar pago cuando se complete el proceso de inicio de sesión.

    Se le pedirá que inicie sesión con su cuenta personal

    Nota:

    Para habilitar el almacenamiento para empresas y otras funcionalidades de ámbito empresarial, estamos actualizando todos los Adobe ID existentes a Business ID. Todos los nuevos clientes de empresa utilizarán los Business ID para los integrantes del equipo.

    Recibirá una comunicación previa cuando se programe la actualización de su organización. Para obtener más información, consulte Presentación de Business ID y nuevas funciones de almacenamiento. Hasta que no se actualice su organización, seguirá utilizando el tipo de identidad Adobe ID para acceder a ella. La opción para usar Adobe ID se reservará solo para clientes particulares.

  5. Seleccione una forma de pago.

    Tarjeta de crédito o débito

    Modifique o introduzca los datos que se le pidan.

    Si va a usar una tarjeta de empresa, debe usar el nombre y la dirección de facturación del titular de la tarjeta. Consulte con el titular de la tarjeta o con el departamento de contabilidad para verificar el nombre y la dirección de facturación correctos.

    Editar método de pago

    PayPal

    El pago por PayPal solo se acepta en algunos países admitidos.

    Para poner al día, ajustar o cambiar los detalles de PayPal en su cuenta, haga clic en Iniciar sesión.

    Se abrirá la página de PayPal, donde podrá iniciar sesión y modificar la información. Una vez que guarde los cambios, se le redirigirá a la opción Administrar pago.

    Modificar los datos de PayPal

    Nota:

    El valor en el campo de identificación fiscal dependerá del número de identificación fiscal aplicable en su país, como el número de IVA o GST.

  6. Haga clic en Guardar.

    Todos los administradores del sistema recibirán un correo electrónico en el que se les notificará de que los datos de pago se han modificado.

    Si hay un pago pendiente, el pago se reactiva después de actualizar los datos de pago. Recibirá un correo electrónico donde se le notificará que el pago se ha tramitado con éxito.

    La factura puede tardar hasta 24 horas en aparecer en Historial de facturación en la Admin Console. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando esté disponible.

Preguntas frecuentes

 Modificar los datos de pago

 ¿Por qué no se acepta el número de mi tarjeta de crédito?

Pruebe las soluciones siguientes:

  • Introduzca el número de tarjeta correctamente. No introduzca espacios ni guiones. Si su tarjeta tiene código de seguridad, introdúzcalo correctamente en la pantalla de pago.
  • Asegúrese de que el nombre y la dirección de facturación de su pedido coincidan con el nombre y la dirección de facturación de su tarjeta de crédito. Si usa una tarjeta de empresa, utilice el nombre y la dirección de facturación del titular de la tarjeta, no los del comprador. Consulte con el titular de la tarjeta o con el departamento de contabilidad para verificar el nombre y la dirección de facturación.
  • Compruebe que la tarjeta de crédito no haya caducado.
  • Asegúrese de no haber superado su límite de crédito. Póngase en contacto con su entidad financiera para asegurarse de no haber excedido el límite de crédito. Verifique que la tarjeta de crédito esté en regla y que admita transacciones en línea.
  • ¿Sigue necesitando ayuda? Para ponerse en contacto con nosotros, vaya a Admin Console > Asistencia técnica.

 Después de poner al día la información de la tarjeta y procesar el pago, sigo viendo un error al cambiar la información de facturación. ¿Cómo se puede resolver este problema?

Cierre sesión y vuelva a iniciarla en la Admin Console. El error debería subsanarse si el pago se ha llevado a cabo correctamente.

 ¿Por qué no puedo modificar la información de mi tarjeta de crédito?

Si no puede modificar los datos de su cuenta, pruebe lo siguiente:

  • Use un navegador diferente.
  • Cámbielos al día siguiente si es el día de facturación o renovación.

Consulte las soluciones para modificar su tarjeta de crédito.

 ¿Cómo puedo eliminar la información de mi tarjeta de crédito de una cuenta de Adobe?

Como parte de nuestras normas de seguridad de datos, Adobe no almacena la información de su tarjeta de crédito en sus servidores y en su lugar usa un número de token cifrado para procesar su pago.

Tendrá que cancelar su plan si quiere que Adobe elimine esta información de pago. Vaya a Admin Console > Asistencia técnica para ponerse en contacto con nosotros.

 ¿Puedo pagar con tarjeta de crédito, PayPal, transferencia o mediante orden de compra?

En todos los países donde se ofrecen los abonos a Creative Cloud se puede pagar con tarjeta de crédito. El pago mediante PayPal solo se acepta en algunos países con este servicio. Puede que disponga en su país de otras opciones de pago. Visite la página de planes de Creative Cloud para empezar.

Adobe Store no acepta pedidos. Sin embargo, puede realizar pedidos por teléfono de 2500 USD o más. Contacte con el equipo de ventas para obtener más información.

 Solucionar un problema por error en el pago

 ¿Cómo puedo verificar que el pago se ha efectuado correctamente?

Recibirá un correo electrónico donde se le notificará que el pago se ha tramitado con éxito. Asimismo, puede revisar las facturas en la sección Historial de facturación. No obstante, tenga en cuenta que la factura puede tardar hasta 24 horas en aparecer en el Historial de facturación.

 ¿Qué sucede si no se llega a procesar un pago?

Recibirá una notificación indicándole que no se pudo tramitar el pago. Causas más comunes por las que un pago no se llega a efectuar:

  • La tarjeta ha caducado.
  • Le han emitido una nueva tarjeta.
  • Sus datos personales han cambiado.

Si se produce un error al pagar, modifique los datos de pago asociados a su abono. Adobe intentará realizar el cobro más veces durante un período de 30 días.

 ¿Cómo puedo volver a validar un pago después de modificar los datos correspondientes?

Después de poner al día los datos de pago, haga clic en Guardar. Al guardar los datos de pago modificados, se volverá a activar el pago automáticamente.

Aunque los datos de pago sean los mismos, vuelva a introducir y guardar la información para reactivar el pago.

 ¿Cuánto tiempo tengo para subsanar un error en un pago?

Tiene hasta 30 días para modificar la información de pago desde el primer pago no realizado en la fecha de renovación. La suscripción se suspende el día 30.

 ¿Cómo se confirma que todo está correcto con el proveedor de pagos?

Tarjeta de crédito:

Si ha confirmado que la información de la tarjeta de crédito es correcta, contacte con su banco para:

  • Asegurarse de que no se haya excedido el límite de crédito. 
  • Informarse sobre los límites de retirada o compra diaria, ya que los pagos a veces se rechazan por superarse estos. 
  • Asegurarse de que la tarjeta de crédito o débito esté en regla y que su tarjeta admita transacciones en línea.
  • Averiguar si sus políticas de protección contra el fraude están afectando al uso de la tarjeta.

Una vez corregidos los errores, Adobe volverá a procesar su pago automáticamente.

PayPal:

Póngase en contacto con PayPal directamente para resolver los problemas de facturación. Una vez corregidos los errores, Adobe volverá a procesar su pago automáticamente.

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