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Gestionar facturas en su cuenta de equipos

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  1. Adobe para empresas y equipos: Guía de administración
  2. Planificar la implementación
    1. Conceptos básicos
      1. Licencias
      2. Identidad
      3. Administración de usuarios
      4. Implementación de aplicaciones
      5. Información general sobre la Admin Console
      6. Funciones de administrador
    2. Guías de implementación
      1. Guía de implementación de usuarios designados
      2. Guía de implementación de SDL
      3. Implementar Adobe Acrobat 
    3. Implementar Creative Cloud para el sector educativo
      1. Guía de implementación
      2. Activar Adobe Express en Google Classroom
      3. Integración con Canvas LMS
      4. Integración con Blackboard Learn
      5. Configuración de SSO para portales de distrito y sistemas de administración de aprendizaje (LMS)
      6. Agregar usuarios mediante Roster Sync
      7. Preguntas frecuentes sobre Kivuto
      8. Requisitos de idoneidad para centros de educación primaria y secundaria
  3. Configurar y preparar la organización
    1. Tipos de identidad | Aspectos generales
    2. Configurar una identidad | Aspectos generales
    3. Configurar la organización con Enterprise ID
    4. Configurar la federación y la sincronización con Azure AD
      1. Configurar el SSO con Microsoft a través de Azure OIDC
      2. Añadir Azure Sync al directorio
      3. Preguntas frecuentes sobre Azure Connector
    5. Configurar la federación y sincronización de Google
      1. Configurar el SSO con la federación de Google
      2. Añadir Google Sync al directorio
      3. Preguntas frecuentes sobre la federación de Google
    6. Configurar la organización con Microsoft ADFS
    7. Configurar la organización para District Portals y LMS
    8. Configurar la organización con otros proveedores de identidad
      1. Crear un directorio
      2. Verificar la titularidad de un dominio
      3. Añadir dominios a directorios
    9. Preguntas habituales sobre SSO y solución de problemas
      1. Preguntas habituales sobre SSO
      2. Solución de problemas de SSO
      3. Preguntas frecuentes sobre el sector educativo
  4. Administrar la configuración de su organización
    1. Administrar dominios y directorios existentes
    2. Habilitar la creación de cuenta automática
    3. Configurar la organización a través del apoderamiento de directorios
    4. Migrar a un nuevo proveedor de autenticación 
    5. Configuración de activos
    6. Configuración de autenticación
    7. Privacidad y contactos de seguridad
    8. Configuración de la consola
    9. Administración del cifrado  
  5. Administrar productos y derechos
    1. Administrar usuarios
      1. Información general
      2. Funciones administrativas
      3. Técnicas de administración de usuarios
        1. Organizar usuarios individualmente   
        2. Administrar varios usuarios (carga CSV en bloque)
        3. Herramienta de sincronización de usuarios (UST)
        4. Microsoft Azure Sync
        5. Sincronización de la federación de Google
      4. Cambiar el tipo de identidad de un usuario
      5. Administrar grupos de usuarios
      6. Organizar usuarios de directorios
      7. Administrar desarrolladores
      8. Migrar usuarios existentes a la Adobe Admin Console
      9. Migrar la administración de usuarios a la Adobe Admin Console
    2. Administrar productos y perfiles de productos
      1. Administrar productos
      2. Administrar perfiles de producto de usuarios empresariales
      3. Administrar reglas de asignación automática
      4. Revisar solicitudes de productos
      5. Administrar políticas de autoservicio
      6. Administrar integraciones de aplicaciones
      7. Administrar permisos de productos en la Admin Console  
      8. Habilitar/deshabilitar servicios de un perfil de producto
      9. Aplicación única | Creative Cloud para empresas
      10. Servicios opcionales
    3. Administrar licencias de dispositivo compartido
      1. Novedades
      2. Guía de implementación
      3. Crear paquetes
      4. Recuperar licencias
      5. Migrar desde licencias de dispositivo
      6. Administrar perfiles
      7. Licensing Toolkit
      8. Preguntas frecuentes sobre licencias de dispositivo compartido
  6. Administrar almacenamiento y activos
    1. Almacenamiento
      1. Administrar el almacenamiento de empresa
      2. Adobe Creative Cloud: Actualizar almacenamiento
      3. Administrar el almacenamiento de Adobe
    2. Migración de activos
      1. Migración de activos automatizada
      2. Preguntas frecuentes sobre migración de activos automatizada  
      3. Administrar activos transferidos
    3. Reclamar activos de un usuario
    4. Migración de activos de estudiantes | Solo sector educativo
      1. Migración automática de activos de estudiantes
      2. Migrar los activos
  7. Administrar servicios
    1. Adobe Stock
      1. Paquetes de créditos de Adobe Stock para equipos
      2. Adobe Stock para empresas
      3. Usar Adobe Stock para empresas
      4. Aprobación de licencias en Adobe Stock
    2. Fuentes personalizadas
    3. Adobe Asset Link
      1. Información general
      2. Crear un grupo de usuarios
      3. Configurar Adobe Experience Manager Assets
      4. Configurar e instalar Adobe Asset Link
      5. Administrar activos
      6. Adobe Asset Link para XD
    4. Adobe Acrobat Sign
      1. Configurar Adobe Acrobat Sign para empresas o equipos
      2. Adobe Acrobat Sign: Administrador de funciones para equipos
      3. Administrar Adobe Acrobat Sign en la Admin Console
    5. Abono gratuito a Creative Cloud para empresas
      1. Información general
      2. Introducción
  8. Implementar aplicaciones y actualizaciones
    1. Información general
      1. Implementar y distribuir aplicaciones y actualizaciones
      2. Cómo planificar la implementación
      3. Preparación de la implementación
    2. Crear paquetes
      1. Creación de paquetes de aplicaciones a través de Admin Console
      2. Crear paquetes de licencias de usuario designadas
      3. Plantillas de Adobe para paquetes
      4. Administrar paquetes
      5. Administrar licencias de dispositivo
      6. Licencias con números de serie
    3. Personalizar paquetes
      1. Personalizar la aplicación de escritorio de Creative Cloud
      2. Incluir extensiones en el paquete
    4. Implementar paquetes 
      1. Implementar paquetes
      2. Implementar paquetes de Adobe con Microsoft Intune
      3. Implementar paquetes de Adobe con SCCM
      4. Implementar paquetes de Adobe con ARD
      5. Instalar productos en la carpeta Exceptions
      6. Desinstalar productos de Creative Cloud
      7. Usar Adobe Provisioning Toolkit Enterprise Edition
      8. Identificadores de licencia de Adobe Creative Cloud
    5. Administrar actualizaciones
      1. Administración de cambios para clientes de empresas y equipos de Adobe
      2. Implementar actualizaciones
    6. Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
      1. Información general sobre AUSST
      2. Configurar el servidor interno de actualizaciones
      3. Mantener el servidor interno de actualizaciones
      4. Casos prácticos habituales de AUSST   
      5. Solucionar problemas del servidor interno de actualizaciones
    7. Adobe Remote Update Manager (RUM)
      1. Usar Adobe Remote Update Manager
      2. ID de canal para usarlos con Adobe Remote Update Manager
      3. Solucionar errores de RUM
    8. Resolución de problemas
      1. Resolución de errores de instalación y desinstalación de aplicaciones de Creative Cloud
      2. Consultar equipos cliente para comprobar si se ha implementado un paquete
      3. Mensaje de error “Error de instalación” del paquete de Creative Cloud
    9. Crear paquetes mediante Creative Cloud Packager (CC 2018 o aplicaciones anteriores)
      1. Acerca de Creative Cloud Packager
      2. Notas de la versión de Creative Cloud Packager
      3. Empaquetado de aplicaciones
      4. Crear paquetes mediante Creative Cloud Packager
      5. Crear paquetes de licencias designadas
      6. Creación de paquetes con licencias de dispositivo
      7. Crear un paquete de licencias
      8. Crear paquetes con licencias de números de serie
      9. Automatización de Packager
      10. Creación de paquetes de productos que no pertenecen a Creative Cloud
      11. Editar y guardar configuraciones
      12. Establecer la configuración regional del sistema
  9. Administrar la cuenta
    1. Administrar la cuenta de equipos
      1. Información general
      2. Modificar los datos de pago
      3. Administrar facturas
      4. Cambiar el propietario del contrato
      5. Cambiar distribuidor
    2. Asignar licencias a un usuario de equipo
    3. Añadir productos y licencias
    4. Renovaciones
      1. Abono de equipos: Renovaciones
      2. Plan VIP para empresas: Renovaciones y cumplimiento
    5. Fases de vencimiento automatizadas para contratos ETLA
    6. Cambio de tipos de contrato en una Adobe Admin Console existente
    7. Cumplimiento de solicitudes de compra
    8. Value Incentive Plan (VIP) en China
    9. Ayuda sobre VIP Select
  10. Informes y registros
    1. Registro de auditoría
    2. Informes de asignaciones
    3. Registros de contenidos
  11. Ayuda
    1. Contactar con el Servicio de atención al cliente de Adobe
    2. Opciones de asistencia para cuentas de equipos
    3. Opciones de asistencia para cuentas de empresa
    4. Opciones de asistencia para Experience Cloud

Si ha adquirido su plan de para equipos directamente en Adobe.com y es el propietario del contrato de la cuenta, puede acceder a su historial de facturación en la Admin Console.

 
  • Para ver o descargar sus facturas anteriores, vaya a Admin Console > Cuenta > Historial de facturación.
  • En el caso de los planes adquiridos a través de un distribuidor, comuníquese con este para solicitarle las facturas y la información de facturación.

Ver, imprimir y descargar facturas

Como propietario del contrato, puede ver, descargar e imprimir facturas anteriores a través de la Admin Console. Para modificar los detalles de la tarjeta de crédito, la dirección de facturación o el número de identificación fiscal en su cuenta, consulte Modificar datos de pago.

  1. En la Admin Console, vaya a Cuenta > Historial de facturación.

    El historial de facturación muestra su número de factura, la fecha de la factura, el importe y el estado del pago junto con una opción para ver la factura en formato PDF. La factura puede tardar hasta 24 horas en aparecer. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando esté disponible.

    Historial de facturación

     ¿No consigue ver la pestaña del historial de facturación? Eso quiere decir que no es el propietario del contrato. Descubra cómo puede convertirse en el propietario del contrato.

     Si es el propietario del contrato y la organización de su equipo ha pasado a Business ID, deberá iniciar sesión con su Perfil personal (también denominado cuenta personal).

    Si ha iniciado sesión con su Perfil de empresa, no podrá ver la pestaña Historial de facturación.

    Haga clic en Ver historial de facturación.

    Historial reciente

    Se le pedirá que inicie sesión con su Perfil personal.

    Cambiar a cuenta personal

    Nota:

    Para habilitar el almacenamiento para empresas y otras funcionalidades de ámbito empresarial, estamos actualizando todos los Adobe ID existentes a Business ID. Todos los nuevos clientes de empresa utilizarán los Business ID para los integrantes del equipo.

    Recibirá una comunicación previa cuando se programe la actualización de su organización. Para obtener más información, consulte Presentación de Business ID y nuevas funciones de almacenamiento. Hasta que no se actualice su organización, seguirá utilizando el tipo de identidad Adobe ID para acceder a ella. La opción para usar Adobe ID se reservará solo para clientes particulares.

  2. Puede ordenar la lista de facturas por fecha e importe al hacer clic en el apartado correspondiente: Fecha de factura o Cantidad. También puede usar el campo de búsqueda para introducir el importe o el número de la factura que está buscando.

  3. Para ver la factura en PDF, haga clic en .

    La factura se abrirá en una nueva pestaña si el complemento de Acrobat/Reader está habilitado en su navegador. Obtenga más información en las instrucciones específicas de cada navegador.

    Su factura también captura detalles como Número de pedido, Fecha de pedido, Número de pedido, etc.

  4. Puede descargar o imprimir la factura a través de las opciones de la esquina superior derecha del PDF.

    Descargar o imprimir una factura

Preguntas frecuentes

 Acceso a la información de facturación

 ¿Puedo añadir otro administrador para ver las facturas?

No es posible añadir otro administrador o dirección de correo electrónico para acceder a las facturas. Solo puede haber un propietario del contrato que pueda acceder a las facturas. Podrá descargar las facturas y compartirlas con cualquier persona en caso necesario.

¿Puedo comprobar el estado de mi pago?

Inicie sesión en Admin Console y navegue a Cuenta > Historial de facturación. Más información.

 ¿Durante cuánto tiempo están disponibles las facturas?

Las facturas están disponibles mientras su contrato esté en vigor.

¿Dónde puedo encontrar el número de pedido y la fecha de pedido?

El número de pedido y la fecha del pedido se incluyen en la factura. Obtenga información sobre cómo ver y descargar sus facturas.

 ¿Ya no podré acceder a las facturas después de cancelar o cambiar mi plan?

Sí, perderá el acceso, pero puede descargar todas sus facturas antes de cancelar o cambiar el plan.

 Comprobar cargos adicionales

 ¿Por qué me han cobrado dos veces?

Estos son los motivos por los que normalmente se realizan dos cargos similares:

  • No se llegó a realizar el pago anterior.
  • Ha hecho un mismo pedido varias veces.
  • Tiene varias direcciones de correo electrónico.

Consulte su factura para revisar los detalles u obtenga más información al respecto.

 No he comprado nada en Adobe. ¿A qué se debe el cargo?

Los cargos imprevistos pueden deberse a la renovación de un plan anual. Consulte su factura para revisar los detalles. Obtenga más información sobre cargos imprevistos.

 ¿Por qué tengo un cargo de Adobe por 1 USD en mi lista de movimientos?

Estas transacciones ayudan a Adobe a confirmar que la tarjeta de crédito utilizada es válida y no se ha denunciado por extraviada o robada. La transacción no se carga a su cuenta y, una vez que su compañía de tarjetas de crédito verifica la tarjeta, Adobe elimina el cargo.

 ¿Por qué ha subido el importe total de mi factura?

Los motivos más habituales de una subida en el importe de la factura son los siguientes:

  • El precio promocional ha dejado de aplicarse.
  • Ha comprado una imagen premium de Adobe Stock o imágenes que superan la asignación de su plan.
  • El precio en su región ha aumentado hace poco.

Consulte su factura para revisar los detalles u obtenga más información al respecto.

 ¿Por qué figura un cargo adicional en mi factura?

El cobro de un cargo adicional puede deberse a lo siguiente:

  • Se le ha realizado un recargo por cancelar su plan antes de tiempo.
  • Ha adquirido imágenes de Adobe Stock adicionales.
  • Se ha renovado un plan anual.
  • (No se aplica a usuarios de Japón) Su banco le ha cobrado una tasa por uso de la tarjeta de débito.

Consulte su factura para revisar los detalles u obtenga más información al respecto.

 Administrar el plan

 ¿Por qué Adobe me ha enviado un recordatorio de pago si ya he pagado?

Si ha recibido un recordatorio de pago, los motivos pueden ser los siguientes:

  • Tiene varias suscripciones a planes.
  • Su tarjeta de crédito ha caducado. 
  • La dirección de su tarjeta de crédito ha cambiado.

Consulte su factura para revisar los detalles u obtenga más información al respecto.

 ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso?

Normalmente, los reembolsos tardan entre tres y cinco días hábiles en tramitarse y abonarse en su cuenta. 
A veces, los reembolsos pueden tardar hasta diez días hábiles en abonarse.

Únase a la conversación

Para colaborar, hacer preguntas y hablar con otros administradores de Creative Cloud y Document Cloud, use la Comunidad de empresas y equipos. En las comunidades, puede preguntar libremente, compartir y aprender de los compañeros de la industria.

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