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- Value Incentive Plan (VIP) en China
- Ayuda sobre VIP Select
- Informes y registros
- Ayuda
Si ha adquirido su plan de para equipos directamente en Adobe.com y es el propietario del contrato de la cuenta, puede acceder a su historial de facturación en la Admin Console.
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Ver, imprimir y descargar facturas
Como propietario del contrato, puede ver, descargar e imprimir facturas anteriores a través de la Admin Console. Para modificar los detalles de la tarjeta de crédito, la dirección de facturación o el número de identificación fiscal en su cuenta, consulte Modificar datos de pago.
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En la Admin Console, vaya a Cuenta > Historial de facturación.
El historial de facturación muestra su número de factura, la fecha de la factura, el importe y el estado del pago junto con una opción para ver la factura en formato PDF. La factura puede tardar hasta 24 horas en aparecer. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando esté disponible.
¿No consigue ver la pestaña del historial de facturación? Eso quiere decir que no es el propietario del contrato. Descubra cómo puede convertirse en el propietario del contrato.
Si es el propietario del contrato y la organización de su equipo ha pasado a Business ID, deberá iniciar sesión con su Perfil personal (también denominado cuenta personal).
Si ha iniciado sesión con su Perfil de empresa, no podrá ver la pestaña Historial de facturación.
Haga clic en Ver historial de facturación.
Se le pedirá que inicie sesión con su Perfil personal.
Nota:Para habilitar el almacenamiento para empresas y otras funcionalidades de ámbito empresarial, estamos actualizando todos los Adobe ID existentes a Business ID. Todos los nuevos clientes de empresa utilizarán los Business ID para los integrantes del equipo.
Recibirá una comunicación previa cuando se programe la actualización de su organización. Para obtener más información, consulte Presentación de Business ID y nuevas funciones de almacenamiento. Hasta que no se actualice su organización, seguirá utilizando el tipo de identidad Adobe ID para acceder a ella. La opción para usar Adobe ID se reservará solo para clientes particulares.
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Puede ordenar la lista de facturas por fecha e importe al hacer clic en el apartado correspondiente: Fecha de factura o Cantidad. También puede usar el campo de búsqueda para introducir el importe o el número de la factura que está buscando.
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Para ver la factura en PDF, haga clic en
.
La factura se abrirá en una nueva pestaña si el complemento de Acrobat/Reader está habilitado en su navegador. Obtenga más información en las instrucciones específicas de cada navegador.
Su factura también captura detalles como Número de pedido, Fecha de pedido, Número de pedido, etc.
Preguntas frecuentes
Acceso a la información de facturación
¿Puedo añadir otro administrador para ver las facturas?
No es posible añadir otro administrador o dirección de correo electrónico para acceder a las facturas. Solo puede haber un propietario del contrato que pueda acceder a las facturas. Podrá descargar las facturas y compartirlas con cualquier persona en caso necesario.
¿Puedo comprobar el estado de mi pago?
Inicie sesión en Admin Console y navegue a Cuenta > Historial de facturación. Más información.
¿Dónde puedo encontrar el número de pedido y la fecha de pedido?
El número de pedido y la fecha del pedido se incluyen en la factura. Obtenga información sobre cómo ver y descargar sus facturas.
¿Ya no podré acceder a las facturas después de cancelar o cambiar mi plan?
Sí, perderá el acceso, pero puede descargar todas sus facturas antes de cancelar o cambiar el plan.
Comprobar cargos adicionales
¿Por qué me han cobrado dos veces?
Estos son los motivos por los que normalmente se realizan dos cargos similares:
- No se llegó a realizar el pago anterior.
- Ha hecho un mismo pedido varias veces.
- Tiene varias direcciones de correo electrónico.
Consulte su factura para revisar los detalles u obtenga más información al respecto.
No he comprado nada en Adobe. ¿A qué se debe el cargo?
Los cargos imprevistos pueden deberse a la renovación de un plan anual. Consulte su factura para revisar los detalles. Obtenga más información sobre cargos imprevistos.
¿Por qué tengo un cargo de Adobe por 1 USD en mi lista de movimientos?
Estas transacciones ayudan a Adobe a confirmar que la tarjeta de crédito utilizada es válida y no se ha denunciado por extraviada o robada. La transacción no se carga a su cuenta y, una vez que su compañía de tarjetas de crédito verifica la tarjeta, Adobe elimina el cargo.
¿Por qué ha subido el importe total de mi factura?
Los motivos más habituales de una subida en el importe de la factura son los siguientes:
- El precio promocional ha dejado de aplicarse.
- Ha comprado una imagen premium de Adobe Stock o imágenes que superan la asignación de su plan.
- El precio en su región ha aumentado hace poco.
Consulte su factura para revisar los detalles u obtenga más información al respecto.
¿Por qué figura un cargo adicional en mi factura?
El cobro de un cargo adicional puede deberse a lo siguiente:
- Se le ha realizado un recargo por cancelar su plan antes de tiempo.
- Ha adquirido imágenes de Adobe Stock adicionales.
- Se ha renovado un plan anual.
- (No se aplica a usuarios de Japón) Su banco le ha cobrado una tasa por uso de la tarjeta de débito.
Consulte su factura para revisar los detalles u obtenga más información al respecto.
Administrar el plan
¿Por qué Adobe me ha enviado un recordatorio de pago si ya he pagado?
Si ha recibido un recordatorio de pago, los motivos pueden ser los siguientes:
- Tiene varias suscripciones a planes.
- Su tarjeta de crédito ha caducado.
- La dirección de su tarjeta de crédito ha cambiado.
Consulte su factura para revisar los detalles u obtenga más información al respecto.
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso?
Normalmente, los reembolsos tardan entre tres y cinco días hábiles en tramitarse y abonarse en su cuenta.
A veces, los reembolsos pueden tardar hasta diez días hábiles en abonarse.
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Para colaborar, hacer preguntas y hablar con otros administradores de Creative Cloud y Document Cloud, use la Comunidad de empresas y equipos. En las comunidades, puede preguntar libremente, compartir y aprender de los compañeros de la industria.
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