SD probleemoplossing - Fout bij uploaden van een document naar Acrobat Sign

Bestandsfouten die optreden bij het opstellen van een overeenkomst

Wanneer u een document uploadt naar Acrobat Sign, kunnen er verschillende foutmeldingen worden geactiveerd. De meest voorkomende zijn:

• Acrobat Sign kan de overeenkomst niet maken omdat er geen miniatuur van het document kan worden gemaakt
• Een ogenblik geduld... Als dit bericht uiteindelijk niet wordt vervangen door de juiste content van het document, kan uw PDF-viewer dit type document mogelijk niet weergeven
• Acrobat Sign kan het document niet verwerken omdat een of meer ervan niet kunnen worden gelezen
• Acrobat Sign kan het document niet maken omdat niet alle ondertekeningsvelden kunnen worden toegevoegd, of vanwege een ongeldige digitale handtekening

De meeste van de bovenstaande problemen kunnen gewoonlijk worden opgelost door het document opnieuw af te drukken met de Adobe PDF-printerdriver (zie hier voor instructies)

Dit proces wordt vaak beschreven als het samenvoegen van het document. Door het samenvoegen wordt alle inhoud in één enkele laag gecombineerd, waardoor artefacten worden verwijderd en waardoor alle elementen die Acrobat Sign nodig heeft, correct in het bestand worden opgenomen.

Deze methode kan worden gebruikt met de meeste bestandstypen, waaronder afbeeldingen, Excel-bestanden, Word-documenten, pages- en txt-bestanden. U kunt dit veilig gebruiken bij documenten die tekstlabels bevatten, maar houd er wel rekening mee dat hiermee alle interactieve formuliervelden (AcroForm-velden) worden verwijderd, omdat deze naar de achtergrond verdwijnen.

Als u met een AcroForm werkt en deze velden wilt behouden:

• Probeer de velden uit de oorspronkelijke PDF te kopiëren en te plakken in de nieuw afgedrukte versie.
• Als dat niet werkt, maak dan handmatig de velden opnieuw in de nieuwe PDF.

Service- en serverbeperkingsfouten

Sommige fouten komen door het overschrijden van de systeemlimieten voor uw serviceniveau, het overtreden van fundamentele regels van wat is toegestaan door de service, en communicatiefouten tussen systemen. Vaak zijn deze fouten te verhelpen door het document aan te passen of door de overeenkomst opnieuw samen te stellen.

• Niet-ondersteund documenttype
  • Alleen de bestandsindelingen die in de systeemvereisten zijn gedefinieerd, kunnen naar Adobe Sign worden geüpload
  • Overweeg of het bestand opnieuw kan worden afgedrukt met de Adobe PDF-printerdriver
    
• Het bestand voldoet niet aan de PDF/A-specificatie.
  • Een geüploade PDF moet voldoen aan de PDF/A-2b-standaard.
  • PDF naar PDF/A bijwerken.
• Lege documenten kunnen niet worden geüpload
  • Adobe Sign biedt geen ondersteuning voor het uploaden van lege bestanden
    
• Documenten die groter zijn dan {XX} MB, kunnen niet worden geüpload
  • Voor alle accounts geldt een maximale bestandsgrootte voor uploaden en deze fout geeft aan dat een bestand die limiet overschrijdt
  • Het document moet worden verkleind, zodat de bestandsgrootte binnen de maximale grootte voor het serviceniveau valt
    
• Kan geen afbeelding uploaden die breder of hoger is dan {0} pixels
  • Er gelden in Adobe Sign beperkingen wat betreft de grootte (in pixels) van afbeeldingen die kunnen worden geüpload. Dit geldt zowel voor de breedte als voor de hoogte van de afbeelding
  • Verklein de grootte (in pixels) van de afbeelding
    
• Er is een fout opgetreden tijdens het uploaden van het bestand omdat er een time-out is opgetreden voor een aanvraag. Upload het bestand opnieuw. Als het probleem aanhoudt, moet u zich bij de website afmelden en weer aanmelden
  • Dit geeft aan dat het verzoek om het bestand te uploaden de status '408' heeft geretourneerd, wat doorgaans betekent dat de communicatie met de Adobe-bestandsserver is onderbroken. De server verbreekt dan de verbinding
  • Gebruikers moeten proberen de overeenkomst opnieuw samen te stellen. De kans is groot dat de transactie bij een tweede poging probleemloos wordt uitgevoerd
    
• Beveiligingsfout
  • Dit kan een willekeurige beveiligingsfout zijn die door de browser wordt veroorzaakt tijdens het uploaden van bestanden
    • Bijvoorbeeld als u Internet Explorer 9 (een niet-ondersteunde browser) gebruikt om een bestand te uploaden
  • Dit fouttype kan worden vermeden door de nieuwste versies van de ondersteunde browsers te gebruiken  
• Serverfout (IO)
  • Deze fout geeft aan dat er sprake was van een serverfout tijdens het uploaden van het bestand en dat het bestand niet geüpload (of gemaakt) kan worden op de server
  • Probeer het bestand opnieuw te uploaden. Als de fout zich blijft voordoen, neem dan contact op met uw accountbeheerder om de fout aan de Ondersteuning te melden.

Algemene foutberichten

Sommige fouten hebben geen specifieke foutcode en vallen in de algemene restcategorie.

• Er is een fout opgetreden
• Er is een fout opgetreden tijdens het uploaden
• Onverwerkte fout: {XXXX}
• Uploaden mislukt
• Uploadfout: {0}

Als een van deze problemen zich voordoet:

• Meld het probleem aan de ondersteuning.
• Vermeld de naam van de overeenkomst en bij benadering het tijdstip waarop de fout is opgetreden.
• Voeg de bestanden bij die u probeerde te uploaden toen de fout optrad.

Deze gegevens kunnn de ondersteuning helpen het probleem sneller te onderzoeken en op te lossen.