Problem: niektórzy użytkownicy nie mogą uzyskać dostępu do aplikacji Adobe Creative Cloud po dodaniu do zgłoszonej domeny
Po przypisaniu domeny i wprowadzeniu identyfikatorów Adobe ID użytkowników dodawanych do konta Creative Cloud dla przedsiębiorstw niektórzy z tych użytkowników nie mają dostępu do aplikacji, do których instalowania zostali uprawnieni.
Rozwiązania: Rozwiąż konflikty identyfikatorów Adobe ID i uzupełnij profil użytkownika
Ten problem może wystąpić wtedy, gdy użytkownik ma już identyfikator Adobe ID powodujący konflikt z adresem e-mail używanym przez domenę, a także wtedy, gdy profil Adobe ID użytkownika jest niekompletny.
Rozwiązanie 1: Rozwiąż konflikt identyfikatorów Adobe ID
Jeśli użytkownik ma już identyfikator Adobe ID powiązany z tym samym adresem e-mail, który administrator IT powiązał z jego identyfikatorem Enterprise ID, to musi zmienić ustawienia konta Adobe ID na inny adres.
Przykład: Jacek pracuje dla Naszaspółka z o.o. Wcześniej miał identyfikator Adobe ID przypisany do jacek@naszaspolka.com, który był powiązany z indywidualnym kontem Creative Cloud. Przedsiębiorstwo Naszaspółka z o.o. przeszło teraz na konta Enterprise ID, dlatego administrator w portalu Enterprise Admin Portal przypisuje do adresu e-mail „jacek@naszaspolka.com” identyfikator Enterprise ID. Jednak gdy Jacek się loguje, nadal widzi swoje stare konto i nie ma dostępu do konta Enterprise ID. Aby rozwiązać ten problem, Jacek musi ustawić inny adres e-mail w opcjach konta Adobe ID. Jacek zmienia adres e-mail na swoim koncie Adobe ID na jacek@osobistapoczta.com, a następnie się wylogowuje. Gdy zaloguje się ponownie do Adobe Creative Cloud, użyje służbowego adresu e-mail (jacek@naszaspolka.com) i będzie mieć dostęp do konta Creative Cloud dla przedsiębiorstw.
W pewnych sytuacjach administrator może ponownie wysłać wiadomość e-mail z zaproszeniem do planu Creative Cloud dla przedsiębiorstw. Instrukcje wysyłania takiej wiadomości podano w artykule Zarządzanie grupami użytkowników.
Rozwiązanie 2: Uzupełnij profil
Jeśli użytkownik nie podał w swoim profilu informacji o kraju, może wystąpić następujący problem. Użytkownik otrzymuje komunikat o błędzie podczas próby uzyskania dostępu do aplikacji Creative Cloud:
Błąd: Podczas tej operacji wystąpił błąd. Spróbuj ponownie później.
Użytkownik, któremu przydzielono identyfikator Enterprise ID, otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem oraz łączem pozwalającym na uzupełnienie profilu. Jeśli użytkownik nie otrzymał takiej wiadomości e-mail lub nie może jej znaleźć, administrator musi usunąć jego identyfikator Enterprise ID, a następnie dodać go ponownie. Ten krok powoduje wysłanie nowej wiadomości e-mail z potwierdzeniem.
Jeśli po wypróbowaniu powyższych rozwiązań użytkownicy nadal nie mogą uzyskać dostępu do aplikacji Creative Cloud, skontaktuj się z pomocą techniczną Adobe Enterprise.
