W serwisie Admin Console przejdź do sekcji Pomoc techniczna > Podsumowanie pomocy technicznej.
Ostatnia aktualizacja
14 sie 2026
Dowiedz się, jak wyświetlać, żądać i zarządzać sesjami ekspertów — rozmowami instruktażowymi jeden na jeden z zespołem Obsługa klienta Adobe z konsoli Adobe Admin Console.
Sesja specjalistyczna to 30-minutowa rozmowa telefoniczna, podczas której omawiane są porady i instrukcje pomagające użytkownikom w korzystaniu z konkretnych funkcji produktu. Każda sesja odbywa się w zaplanowanym wcześniej terminie, wybranym przez użytkownika i uzgodnionym z działem obsługi klienta Adobe. Sesje są prowadzone z użyciem oprogramowania udostępniającego ekran, co umożliwia specjaliście dokładne pokazywanie złożonych lub nowych sposobów pracy.
Spostrzeżenie
- Sesje eksperckie nie są dostępne dla programów Adobe Substance 3D Collection, FrameMaker, Captivate, Presenter, Adobe FrameMaker Publishing Server ani RoboHelp.
- Sesje ze specjalistami można zaplanować od poniedziałku do piątku. Są dostępne w języku angielskim, francuskim, niemieckim i japońskim.
- Zgłoszenie należy złożyć co najmniej 24 godziny przed planowaną sesją. Można wybrać dowolny dzień w ciągu najbliższych 15 dni.
- Proponowane godziny sesji muszą przypadać w interwałach co pół godziny (na przykład 8:30 lub 9:00). Jeśli mają się odbywać tego samego dnia, muszą być oddalone od siebie o dwie godziny.
- Aby skorzystać z dłuższych sesji lub bardziej sformalizowanych kursów, zapoznaj się z omówieniem dostępnych opcji w serwisie cyfrowych usług edukacyjnych Adobe.
Zamawianie sesji specjalistycznej
Aby zamówić sesję specjalistyczną, wykonaj następujące czynności:
Kliknij przycisk Zamów sesję specjalistyczną. Zostanie otwarte okno Zamów sesję specjalistyczną.
Możesz również przejść do sekcji Pomoc techniczna > Sesje specjalistyczne i kliknąć opcję Zamów sesję specjalistyczną.
Wybierz temat, który chcesz omówić.
W kolejnym oknie podaj więcej informacji o problemie.
|
Informacje, które należy podać |
Opis |
|---|---|
|
Określ produkt |
Wybierz produkt, który chcesz lepiej poznać. Ta opcja nie jest dostępna, jeśli została zamówiona sesja specjalistyczna dla administratorów. |
|
Temat sesji |
Wybierz temat sesji z listy rozwijanej. |
|
Opisz charakter zgłoszenia |
Opisz szczegółowo problem, w tym obieg pracy, który spowodował jego wystąpienie. |
|
Proponowane terminy sesji |
Podaj trzy proponowane przedziały godzinowe, w których można się z Tobą skontaktować telefonicznie. Aby można było przesłać zgłoszenie, godziny sesji muszą spełniać podane tutaj kryteria. |
|
Strefa czasowa |
Strefa czasowa jest domyślnie wypełniana na podstawie danych systemowych. |
|
|
Na stronie jest podany adres e-mail, na który będą wysyłane aktualizacje informacji o sesji. |
|
Numer telefonu |
Wpisz preferowany numer kontaktowy wraz z prefiksem międzynarodowym i krajowym. |
Kliknij przycisk Prześlij. Zostanie wyświetlone powiadomienie o utworzeniu sesji specjalistycznej.
Do zamówionej sesji specjalistycznej przydzielany jest identyfikator zgłoszenia umożliwiający śledzenie postępów zgłoszenia. Wszystkie odpowiedzi są aktualizowane w ramach zgłoszenia, a także wysyłane na e-mail.
Śledź sesje ekspertów
Sesje specjalistyczne można monitorować. Aby wyświetlić szczegóły zamówionej sesji specjalistycznej, zaktualizować ją lub anulować, kliknij identyfikator sesji na stronie Podsumowanie pomocy technicznej lub Sesje specjalistyczne.
- Karta Otwarte na stronie Sesje specjalistyczne zawiera szczegółowe informacje o sesjach w toku, podając ich status, temat, datę i administratora, który zamówił sesję. Na liście otwartych zgłoszeń status zgłoszenia jest sygnalizowany odpowiednim kolorem, a zgłoszenia wymagające podjęcia działań są umieszczane na początku listy.
- Zakończone sesje można wyświetlać w historii na karcie Zamknięte strony Sesje specjalistyczne.
