Rozwiązywanie problemów z zbiorczym przesyłaniem danych użytkowników za pomocą pliku CSV |Adobe Admin Console

Dotyczy przedsiębiorstw i zespołów

Omówienie

Funkcja Dodaj użytkowników (CSV) na stronie Użytkownicy umożliwia administratorom tworzenie wielu kont użytkowników w serwisie Admin Console za pośrednictwem pliku CSV. Status i postępy procesu tworzenia kont użytkowników są wyświetlane na stronie Wyniki operacji zbiorczej. Proces tworzenia kont użytkowników można w dowolnym momencie anulować.

Uwaga:

W procedurach opisanych w tym artykule można używać plików CSV z separatorem w postaci przecinka (,) lub średnika (;).

Więcej informacji na temat pracy z kontami użytkowników w serwisie Admin Console podano w artykule Zarządzanie użytkownikami.

Wymagania dotyczące pliku

Oto wymagania związane z przetwarzaniem, które administrator musi spełnić przed przesłaniem pliku:

  • Format pliku i nagłówki
  • Wymagania dotyczące danych lub wierszy w pliku

Format pliku i nagłówki

  • Plik musi mieć format CSV (wartości rozdzielane przecinkami lub średnikami) i rozszerzenie .csv. Każdy rekord musi się znajdować w osobnym wierszu, oddzielonym znakiem końca wiersza (CRLF). Na przykład: aaa,bbb,CCC CRLF. Więcej informacji: RFC 4180 (specyfikacja pliku CSV)
  • Nagłówek kolumny musi być poprawny. Wiersz nagłówka jest obowiązkowy. Więcej informacji na temat pól obowiązkowych i opcjonalnych oraz formatu pliku podano w tabeli Format pliku CSV w artykule „Zarządzanie użytkownikami”.

Obejście

Uwaga:

Opisane poniżej zmiany mogą mieć wpływ na inne aplikacje i arkusze kalkulacyjne. Dlatego po dokonaniu niezbędnych zmian w pliku CSV należy przywrócić poprzednie wartości ustawień. 

Windows 10

  1. Otwórz ekran ustawień systemu Windows.

  2. Wybierz opcje Czas i język > Region i język > Dodatkowe ustawienia daty i godziny oraz ustawienia regionalne > Zmień format daty, godziny lub liczb.

  3. Z rozwijanej listy Format wybierz opcję Angielski (Zjednoczone Królestwo).

Windows 7

  1. Wybierz opcje Panel sterowania > Wszystkie elementy panelu sterowania > Region i język.

  2. Z rozwijanej listy Format wybierz opcję Angielski (Zjednoczone Królestwo).

Wymagania dotyczące danych lub wierszy w pliku

Każdy wiersz danych musi spełniać następujące wymagania:

  • Wiersz musi składać się z prawidłowego adresu e-mail.
  • Jeśli określono profile produktowe (lub konfiguracje produktów), muszą być one prawidłowe.
Uwaga:

Jeśli klient korzysta z subskrypcji dla zespołów, tytuł kolumny Product Configurations (Konfiguracje produktów) należy zmienić na Team Products (Produkty zespołowe). Dane wpisywane w tej kolumnie muszą odpowiadać nazwie produktu (a nie profilu produktowego).

  • Jeśli podano opcje, muszą być one poprawne.
Uwaga:

Kody krajów muszą być dwuliterowymi kodami ISO 3166 (alfa-2).

Wymagania dotyczące rozmiaru pliku

Plik CSV może zawierać maksymalnie 25 000 wierszy (optymalną wydajność osiąga się przy 5000). Jeśli plik ma więcej niż 5000 wierszy, podczas jego przetwarzania w serwisie Admin Console dojdzie do spadku wydajności (więcej na ten temat w następnej sekcji: Przetwarzanie pliku). Serwis odrzuci plik CSV, który będzie mieć więcej niż 25 000 wierszy.

Jeśli chcesz przesłać więcej niż 25 000 użytkowników, zaleca się użycie jednej z następujących metod:

  1. Podziel ten plik CSV na wiele mniejszych plików mających maksimum 25 000.  Najlepszą wydajność osiąga się, gdy liczba wierszy nie przekracza 5000.
  2. Skorzystaj z narzędzia Synchronizacja użytkowników Adobe. Jest to narzędzie wiersza poleceń, które umożliwia przenoszenie informacji o użytkownikach i ich grupach z usługi katalogowej używanej przez przedsiębiorstwo lub instytucję (na przykład z katalogu Active Directory lub innego systemu LDAP) do katalogu w serwisie Adobe Admin Console.
  3. Skorzystaj z interfejsu API REST User Management udostępnianego przez Adobe. Funkcje dostarczane przez ten interfejs API można zintegrować z aplikacjami i procesami w przedsiębiorstwie.
  4. Jeśli w serwisie Admin Console skonfigurowano konta Federated ID, korzystając z usługi federacji Google albo platformy Microsoft Azure, należy skorzystać z konektorów między systemem Admin Console a tymi usługami. Zobacz Konfigurowanie usługi federacji Google na potrzeby logowania SSO do produktów Adobe lub Set up Konfigurowanie logowania SSO z użyciem konektora Azure AD.
  5. Jeśli użycie żadnej z powyższych metod zbiorczego przesyłania użytkowników nie jest możliwe, zaloguj się w serwisie Admin Console, przejdź na kartę Pomoc techniczna i skontaktuj się z działem obsługi klienta Adobe.

Przetwarzanie pliku

Plik w ramach określonej domeny jest przetwarzany wpis po wpisie, zgodnie z opisem w poniższej tabeli.

Gdy całe przetwarzanie się zakończy, do administratora, który je zainicjował, wysyłany jest e-mail z podsumowaniem. Anulowanie operacji importowania powoduje, że przetwarzanie zostaje zatrzymane. Jednak wiersze, które już zostały przetworzone nie są wycofywane.

Identity Type (typ identyfikatora)

Działanie

Wyjątki

Federated ID

  • Tworzony jest rekord użytkownika zgodny z podaną nazwą konta (nazwą użytkownika).
  • Konto zostaje dodane do wskazanych profilów produktowych.
  • Adres e-mail nie jest używany — służy tylko do określenia domeny.
  • Do użytkownika zostanie wysłana wiadomość e-mail, jeśli włączono opcję powiadomień w ramach profilu produktowego.

  • Konto o takiej nazwie użytkownika już istnieje
  • Podano kraj, w którym Adobe nie prowadzi działalności*
  • W zależności od typu organizacji lub umowy, jeśli w określonym profilu produktowym nie jest dostępna wystarczająca liczba licencji, może wystąpić jedna z następujących sytuacji:
    • Plan dla zespołów: Występuje błąd „Za mało licencji”
    • Plan VIP: Konto zostaje dodane do wskazanych profilów produktowych. Jednak po przekroczeniu limitu licencji produkty nie będą dostępne dla użytkownika
    • Plan ETLA: Konto zostaje dodane do wskazanych profilów produktowych. Użytkownicy uzyskują dostęp do określonych produktów. Przy odnowieniu, w ramach procesu uzgadniania stanu konta, naliczana jest odpowiednia opłata

Enterprise ID

  • Tworzone jest konto o nazwie odpowiadającej podanemu adresowi e-mail.
  • Konto zostaje dodane do wskazanych konfiguracji produktów.
  • Do użytkownika jest wysyłana powitalna wiadomość e-mail.

  • Procedura zaproszenia już się toczy albo istnieje konto o podanym adresie e-mail
  • Podano kraj, w którym Adobe nie prowadzi działalności*
  • W zależności od typu organizacji lub umowy, jeśli w określonym profilu produktowym nie jest dostępna wystarczająca liczba licencji, może wystąpić jedna z następujących sytuacji:
    • Plan dla zespołów: Występuje błąd „Za mało licencji”
    • Plan VIP: Konto zostaje dodane do wskazanych profilów produktowych. Jednak po przekroczeniu limitu licencji produkty nie będą dostępne dla użytkownika
    • Plan ETLA: Konto zostaje dodane do wskazanych profilów produktowych. Użytkownicy uzyskują dostęp do określonych produktów. Przy odnowieniu, w ramach procesu uzgadniania stanu konta, naliczana jest odpowiednia opłata

Adobe ID

  • Tworzone jest konto o nazwie odpowiadającej podanemu adresowi e-mail.
  • Konto zostaje dodane do wskazanych konfiguracji produktów.
  • Jeśli opcja Powiadamiaj użytkowników na e-mail w sekcji Edytuj profil produktowy została zaznaczona, to do użytkowników zostanie wysłana powitalna wiadomość e-mail.

 

  • Procedura zaproszenia już się toczy albo istnieje konto o podanym adresie e-mail.
  • Podano kraj, w którym Adobe nie prowadzi działalności*
  • W zależności od typu organizacji lub umowy, jeśli w określonym profilu produktowym nie jest dostępna wystarczająca liczba licencji, może wystąpić jedna z następujących sytuacji:
    • Plan dla zespołów: Występuje błąd „Za mało licencji”
    • Plan VIP: Konto zostaje dodane do wskazanych profilów produktowych. Jednak po przekroczeniu limitu licencji produkty nie będą dostępne dla użytkownika
    • Plan ETLA: Konto zostaje dodane do wskazanych profilów produktowych. Użytkownicy uzyskują dostęp do określonych produktów. Przy odnowieniu, w ramach procesu uzgadniania stanu konta, naliczana jest odpowiednia opłata

 

Komunikat:

Usługi i oprogramowanie firmy Adobe podlegają przepisom eksportowym Stanów Zjednoczonych, które ograniczają możliwości eksportowania usług i oprogramowania firmy Adobe oraz korzystania z nich w niektórych regionach, między innymi na Kubie, w Iranie, Korei Północnej, Sudanie, Syrii i w regionie Krymu w Ukrainie.

Uwaga:

Funkcja Importuj użytkowników nie obsługuje nazw kont zawierających znaki specjalne, takie jak przecinek (,) i średnik (;).

Szczegółowe informacje na temat wydajności

W celu uniknięcia przeciążeń w ramach przetwarzania stosuje się regułę 66,6% cyklu użytkowego. Jeśli czas przetwarzania wpisu różni się od średniej kroczącej o więcej niż 10%, próg ograniczania przepustowości jest modyfikowany tak, aby przetwarzanie żądania zajmowało tylko 2/3 czasu rzeczywistego.

Istnieje także ograniczenie szybkości przetwarzania operacji zarządzane na poziomie zespołu. Jeśli ta opcja ograniczenia szybkości została bezpośrednio ustawiona, to próg ograniczający cyklu użytkowego jest dezaktywowany. Można skorzystać z wywołania API, aby przełączyć się z powrotem na ograniczenia oparte na cyklu użytkowym.

Opcja ta wyświetla liczbę żądań przetwarzanych w ciągu sekundy jako wskazanie pozwalające ocenić wydajność.

Docelowa prędkość w przypadku tworzenia 1000 kont i dodawania każdego z nich do 2 konfiguracji produktowych to 1 konto / sekundę przed zastosowaniem limitu 66,6% cyklu użytkowego, dlatego też widoczna prędkość przetwarzania może wynosić 0,66 konta / s lub około 40 kont na minutę. Utworzenie 1000 kont przy takiej wydajności zajmuje 25 minut. Utworzenie 5000 przy takiej wydajności zajmuje dwie godziny i pięć minut.

Rozwiązywanie problemów

W sekcji Rozwiązywanie problemów podano informacje pomocne przy diagnozowaniu błędów i innych problemów, które mogą wystąpić podczas korzystania z funkcji importowania zbiorczego w serwisie Adobe Admin Console.

Błędy przesyłania

Czasami przesyłanie pliku kończy się niepowodzeniem, jeśli nie zostały spełnione pewne warunki.

Błędy przetwarzania

Błąd przetwarzania występuje wtedy, gdy system nie może przetworzyć wierszy danych w przesłanym pliku. Szczegółowe informacje: Wyniki operacji zbiorczej.

Jeśli nadal nie udało się rozwiązać problemu ze zbiorczym przesyłaniem użytkowników, administrator systemu lub administrator pomocy technicznej może skorzystać z karty Pomoc techniczna w serwisie Admin Console, aby utworzyć zgłoszenie pomocy, rozpocząć czat lub zarządzać istniejącym zgłoszeniem.

Więcej informacji: Tworzenie zgłoszenia pomocy technicznej

Pomoc dostępna szybciej i łatwiej

Nowy użytkownik?