Устранение проблемы лицензирования и ошибки 213:xx для Acrobat X и Acrobat XI

Поиск
Adobe Acrobat Руководство пользователя

На этой странице

Применимо к: Adobe Acrobat Adobe Acrobat X Adobe Acrobat XI

某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。

Проблема

Acrobat X или XI не может выполнить запуск и возвращает ошибку «Ошибка 213:19. Возникла проблема с лицензированием этого продукта». 

Этот документ действителен в отношении любой ошибки, номер которой начинается с 213:xx.

Для приложений Creative Suite см. раздел Ошибка «Хранилище лицензии не позволяет выполнить запись» | Журнал установки | CS5, CS5.5.

Решения

Важно. Используйте представленные ниже решения в указанном порядке. Не выполняйте последующие этапы, если предыдущее решение позволило устранить неполадку.

Решение 1. Установка исправления для Acrobat.

  1. Войдите в систему Windows в качестве администратора.

  2. Щелкните следующую ссылку, чтобы загрузить файл исправления:

    Загрузить

    Загрузить файл
    Adobe 213.xx Licensing Fix Tool.zip

  3. В ответ на запрос «Открыть или сохранить этот файл?» нажмите кнопку «Открыть».

    Нажмите кнопку «Открыть»

  4. Извлеките файл. Местоположение варьируется в зависимости от используемой операционной системы и служебной программы.

  5. Дважды щелкните извлеченный файл LicFix_21319.exe. Если файл выполняется успешно, командная строка автоматически закрывается.

  6. Запустите Acrobat.

Решение 2. Установка исправления для Acrobat при помощи командной строки (только для Windows).

  1. Запустите командную строку от имени администратора.

  2. Перейдите к местоположению извлеченного исправления, указанного в рамках Решения 1 (этап 4).

  3. Введите LicFix_21319.exe, чтобы запустить исправление. Если файл запускается успешно, в командной строке отображается «Код выхода: 0».

    Введите LicFix_219319.exe

Решение 3. Проверка наличия полного комплекта прав доступа для учетной записи пользователя (чтение и запись).

Windows 8

  • C:\ProgramData\Adobe\Slstore
  • Или C:\ProgramData\Adobe

Windows 7, Vista

  • C:\ProgramData\Adobe\Slstore
  • Или C:\ProgramData\Adobe

Windows XP

  • C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Adobe\SLStore
  • Или C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Adobe

Mac OS X версии 10.5.x или 10.6.x

  • [Home]/Library/Application Support/Adobe/SLStore
  • Или, [Home]/Library/Application Support/Adobe

Решение 4. Запуск Acrobat X в качестве администратора с последующим входом в систему под обычной учетной записью.

  1. Войдите в систему в качестве администратора.
  2. Запустите Acrobat, чтобы убедиться в отсутствии сообщения об ошибке.

  3. Выполните вход в систему под желаемой учетной записью.

Дополнительная информация

При первом запуске Acrobat X и XI требует доступа для записи к папке «...\Adobe\SLStore» или «...\Adobe». Если учетная запись пользователя (при первом запуске приложения после установки) не имеет необходимых прав, при запуске Acrobat произойдет ошибка.

  • Эта проблема может возникать в корпоративных средах при развертывании образа операционной системы с установленной версией Acrobat X или XI.
  • Она также может возникать, если пользователи домена (Windows) не имеют полных прав доступа к вышеуказанным папкам.