Не удается найти файлы, которые вы загрузили в Creative Cloud? Воспользуйтесь приведенными ниже решениями.

Что делать, если в учетной записи Creative Cloud отсутствуют файлы

Если вы обнаружили, что один или несколько файлов в Creative Cloud отсутствуют, проверьте наличие этих файлов в следующих расположениях. В случае обнаружения их можно легко восстановить.

Проверьте на своем компьютере папку Creative Cloud

При использовании функции синхронизации файлов Adobe Creative Cloud синхронизирует содержимое пользовательской папки с вашей учетной записью Creative Cloud. Если файлов нет в интернет-хранилище, они все еще могут быть доступны локально. Перейдите к папке, указанной ниже, и проверьте, нет ли в ней отсутствующих файлов. 

Windows

C:\Users\<Имя пользователя>\Creative Cloud Files

macOS

Mac HD/Users/<Имя пользователя>/Creative Cloud Files

Примечание.

В любом случае этой папки нет. <Имя пользователя> — это имя текущего пользователя в системе.

Проверьте, если ли копия или другая папка Creative Cloud Files

Проверьте наличие дубликата папки Creative Cloud Files в домашней папке текущей учетной записи пользователя или другой папки Creative Cloud Files в домашней папке другой учетной записи пользователя.

Проверьте корзину

Проверьте, есть ли отсутствующий файл в корзине (macOSили Windows)

Просмотрите раздел «Мои ресурсы» в Интернете

  1. Перейдите на веб-страницу https://assets.adobe.com/files.

  2. При необходимости войдите в систему.

  3. Проверьте, есть ли отсутствующие файлы в разделе Файлы.

Просмотрите раздел «Удаленные» в Creative Cloud

  1. Перейдите на веб-страницу https://assets.adobe.com/deleted.

  2. При необходимости войдите в систему.

  3. Проверьте, есть ли отсутствующие файлы в разделе Удаленные.

Неполадка не устранена?

Если вы выполнили описанные выше действия, но по-прежнему не можете решить проблему, свяжитесь с нами.