Felsöka utskriftsproblem (InDesign)

Fastställa problemets omfattning

Felsöka utskriftsproblem på dokumentnivå

Felsöka utskriftsproblem på programnivå

Felsöka utskriftsproblem på skrivarnivå

Lösa problem med att skriva ut till en PostScript-skrivare

Lösa problem med att skriva ut till en skrivare som inte använder PostScript

Felsöka utskriftsproblem på systemnivå

Det här dokumentet kan hjälpa dig att lösa problem som uppstår när du skriver ut från Adobe InDesign. För att få ut så mycket som möjligt av det här dokumentet ska du utföra åtgärderna i ordning. Håll reda på vilka åtgärder du utför och resultatet av varje åtgärd, inklusive felmeddelanden eller problem. Adobes tekniska support kan använda denna information för att bättre kunna hjälpa dig om du skulle behöva ringa supporten.

Kända problem med utskrift och lösningar på specifika fel dokumenteras i kunskapsdatabasen på Adobes webbplats på www.adobe.com/support/. Om du inte kan hitta en specifik lösning på ditt problem följer du dessa procedurer för att isolera och åtgärda problemet.

När du försöker lösa ett problem med utskrift är det första steget att fastställa under vilka förutsättningar som problemet uppstår. Var felet exempelvis en engångsföreteelse eller kan det återskapas konsekvent vid utskrift av alla dokument, vissa dokument eller ett visst dokument. De åtgärder och tester som anges nedan hjälper dig att definiera hur och när utskriftsproblemet uppstår så att en lösning kan hittas.

Du bör först ta reda på om problemet är ett återkommande problem. Om problemet återkommer ständigt kan du ta reda på om det beror på dokumentet, programmet eller systemet.

1. Starta om datorn och försök att skriva ut på nytt.

Om felet inte uppstår kan det ha orsakats av ett tillfälligt kommunikationsproblem, bristande systemresurser eller andra tillfälliga miljöfaktorer. Om du kan skriva ut utan problem när du nyss har startat om datorn, men felet inträffar igen senare, ska du felsöka problemet på systemnivå.

2. Stäng av skrivaren, starta den igen och försök sedan att göra en ny utskrift.

Om felet inte inträffar kan något problem med skrivarens minne vara orsaken. Om felet återkommer krävs ytterligare felsökning.

3. Skapa ett nytt dokument, rita en ruta på sidan med hjälp av rektangelverktyget och skriv ut dokumentet.

Om du kan skriva ut ett nytt dokument men inte det ursprungliga dokumentet, ska du felsöka på dokumentnivå.

4. Skriv ut från ett annat program.

Om du kan skriva ut från ett annat program (till exempel WordPad eller TextEdit) men inte från InDesign, felsöker du problemet på programnivå.

5. Skriv ut till en annan skrivare.

Om du har tillgång till en annan skrivare ska du prova att skriva ut dokumentet till någon annan skrivare. Om du kan skriva ut till en annan skrivare ska du kontrollera att den ursprungliga skrivaren är påslagen och ansluten. Frånkoppla och återanslut skrivarens kablar, verifiera att de är korrekt anslutna och kör sedan ett självtest på skrivaren för att kontrollera om det finns något mekaniskt fel eller skadade kablar. Om inget av dessa steg identifierar problemet ska du felsöka felet på systemnivå.

Felsöka utskriftsproblem på dokumentnivå

Om felet inte uppstår när du skriver ut ett nytt dokument kan dokumentets utskriftsinställningar vara felaktiga, ett visst objekt eller teckensnitt som används i dokumentet kan vara skadat eller strukturen i dokumentet kan vara skadad. Vidta en eller flera av följande åtgärder för felsökning av ett fel som bara uppstår då du skriver ut ett visst dokument.

Obs! Problem som inträffar på systemnivå kan tyckas vara dokumentspecifika om de inträffar på grund av dokumentets komplexitet.

1. Om du skriver ut till en PostScript-skrivare, ska du skicka PostScript-felhanteringen till skrivaren.

Windows:

macOS X:

Om ett PostScript-fel orsakar problemet skriver PostScript-felhanteringen ut en sida med information om felet. Hjälp att tolka PostScript-fel finns i dokumentet 328515, Felsöka PostScript-fel.

2. Uteslut bilder när du skriver ut dokumentet.

Så här utesluter du bilder när du skriver ut/exporterar dokumentet:

Om dokumentet skrivs ut korrekt kan ett eller flera av bildelementen på sidan vara skadade. Ta bort bilderna, en i taget, och skriv ut dokumentet efter att du tagit bort varje bild för att se om en skadad bild orsakar utskriftsfelet. Ta bort och ersätt eventuella bilder som är skadade. Du kan behöva återexportera en bild från det program du använde för att skapa den.

En lyckad utskrift kan också bero att skrivarens minne inte räcker. Vanliga symptom på otillräckligt skrivarminne inkluderar teckensnitt som byts ut och saknade data. Förenkla dokumentet för att se om det skrivs ut med färre bilder.

Obs! Om dokumentet bara innehåller grafiska element så kommer du att få en tom sida när du skriver ut endast om alternativet att skriva ut tomma sidor är aktiverat i InDesign (markera Skriv ut tomma sidor i avsnittet Allmänt i dialogrutan Skriv ut).

3. Uteslut teckensnitt när du skriver ut om du skriver ut till en PostScript-skrivare.

Om du väljer att utesluta teckensnitt när du skriver ut från InDesign, ersätter skrivaren teckensnitten som anges i dokumentet med teckensnitt som är installerade i skrivaren i stället för att hämta teckensnitten till skrivaren.

Så här utesluter du typsnitt när du skriver ut:

Om dokumentet skrivs ut kan problemet vara relaterat till något av de teckensnitt som används i dokumentet. Om dokumentet använder ett stort antal teckensnitt kan uteslutande av teckensnitt göra dokumentet mindre komplext. Testa de teckensnitt som anges i dokumentet, ett i taget, i ett nytt dokument för att avgöra om ett eller flera teckensnitt är skadade.

4. Kontrollera att länkar i dokumentet är giltiga.

När du placerar bilder och texter i ett dokument skapar InDesign en länk till den ursprungliga bilden. InDesign använder den ursprungliga bilden för att korrekt kunna visa och skriva ut dokumentet.

Välj Fönster > Länkar om du vill visa länkstatus. Ta bort länken eller länka om de filer där filnamnet föregås av ett frågetecken eller någon annan symbol. En förklaring av de olika symboler som kan visas i dialogrutan Länkar ges i avsnittet "Om länkpaletten" i hjälpen för InDesign. Mer information om länkar i InDesign ges i avsnittet "Hantera länkar och inbäddade bilder" i hjälpen för InDesign.

5. Använd verktyget Systemmeddelanden för att identifiera programvarukonflikter. (Mac OS)

Om problemet leder till att InDesign hänger sig, kan Systemmeddelanden identifiera programvaran som orsakar konflikten.

Så här använder du verktyget Systemmeddelanden för att identifiera programvarukonflikter:

6. Felsökning av externa plugin-program.

Ta bort externa plugin-program från mappen InDesign [version] Plug-ins och starta sedan om InDesign. Om problemet återkommer flyttar du tillbaka plugin-programmen till mappen för plugin i InDesign. Om problemet inte återkommer ska du identifiera det plugin-program som orsakar problemet.

Så här identifierar du vilket plugin-program som orsakar problemet:

7. Skriv ut från ett nytt användarkonto.

Ibland kan ett användarkonto skadas och förhindra att installationsprogrammet får tillträde till eller kan skapa de nödvändiga filerna och mapparna. Skapa ett nytt konto, logga in på det nya kontot och försök sedan installera eller köra Adobe-programmet. Ta inte bort ditt befintliga Windows-konto. Det nya kontot är bara avsett att användas för testning. Du kan använda ditt ursprungliga Windows-konto igen efter testet. När du har skapat det nya kontot, loggar du in på det och ser om det går att framkalla problemet igen.

I Windows:



I Windows XP kan du skapa ett nytt användarkonto genom att gå till Start > Inställningar > Kontrollpanelen > Användarkonton.



För Windows Vista, se avsnittet Skapa nya lokala administratörskonton i Vanliga procedurer i Microsoft Windows Vista (TechNote kb401275).

Om du behöver mer information om att skapa ett nytt användarkonto i Windows ska du rådgöra med din IT-administratör eller titta i dokumentationen för Windows.

I macOS X v10.5.x:

I macOS X v10.3.x–10.4.x:

8. Felsök dokumentet som ett skadat dokument.

Utför de åtgärder som anges i dokumentet kb403982, Felsöka skadade InDesign-dokument (CS3, CS4).

Felsöka utskriftsproblem på programnivå

Om du får ett felmeddelande när du skriver ut något InDesign-dokument kan någon av InDesigns resursfiler vara skadad, eller InDesign kan vara inkompatibelt med skrivardrivrutinen, grafikdrivrutinen eller någon annan drivrutin i systemet. Vidta en eller flera av följande åtgärder för att identifiera orsaken till ett programbaserat problem.

1. Byt namn på eller ta bort InDesigns Defaults- och SavedData-filer.

Obs! Genom att återskapa inställningsfilerna för InDesign återställs inställningarna till deras standardvärden, så du kommer att förlora anpassade inställningar i den gamla inställningsfilen. Stäng InDesign innan du återskapar inställningsfilerna. Annars kanske InDesign inte fungerar normalt.

Så här återskapar du automatiskt inställningsfilerna för InDesign:

Så här återskapar du inställningsfilerna för InDesign manuellt:

Om problemet kvarstår kan du återställa originalinställningarna genom att ta bort de nya filerna och ge de gamla inställningsfilerna sina originalnamn igen.

2. Kontrollera att den senaste drivrutinen är installerad på skrivaren som du ska skriva ut till. (endast Windows)

Installera den senaste drivrutinen för skrivaren som du ska skriva ut till:

• Om du skriver ut till en PostScript-skrivare hämtar du Adobe Universal PostScript Windows Driver Installer från Adobes webbplats på www.adobe.com/support/downloads/.
• Om du skriver ut till en skrivare som inte är en PostScript-skrivare, kontaktar du skrivartillverkaren för den senaste versionen av drivrutinen för skrivaren.

3. Om du skriver ut till en PostScript-skrivare optimerar du PostScript för hastighet. (endast Windows)

4. Inaktivera funktionen Sidskydd.

Se den dokumentation som medföljde skrivaren för anvisningar om hur du inaktiverar denna funktion.

5. Om problemet uppstår när du skriver ut i ett nätverk kan du ansluta datorn direkt till skrivaren, och prova att skriva ut igen.

Om du inte kan ansluta direkt till skrivaren ska du spara dokumentet som en PostScript-fil och sedan skicka filen till skrivaren från kommandoraden på en dator som kan anslutas direkt till skrivaren. Mer information om att skapa en PostScript-fil ges i avsnittet "Skapa en enhets- och drivrutinsberoende PostScript-fil" i hjälpen för InDesign.

6. Kontrollera att skrivaren du skriver ut med stöder aktuella utskriftsåtgärder.

Du ska till exempel inte skriva ut färgseparationer av EPS-grafik till en skrivare som inte är en PostScript-skrivare. Om du behöver mer information om skrivarens funktioner ska du kontakta skrivarens tillverkare.

7. Kontrollera att du har installerat alla tillgängliga uppdateringar för din version av InDesign.

Adobe publicerar regelbundet uppdateringar och korrigeringsfiler för InDesign på webbplatsen www.adobe.com/support/downloads/.

Felsöka utskriftsproblem på skrivarnivå

Ta reda på om du använder en Postscript-skrivare eller inte. När du har fastställt vilken typ av skrivare du använder ska du följa nedanstående steg.

För att verifiera att du använder en PostScript-skrivare kan du kontrollera skrivarens egenskapssida (endast Windows):

Obs! Om du använder en Macintosh-dator ska du se efter i skrivarens dokumentation eller kontakta skrivarens tillverkare för att avgöra om skrivaren är en PostScript-enhet eller inte.

Om du använder en PostScript-skrivare visas "PostScript-skrivardrivrutin" överst i fönstret tillsammans med drivrutinens versionsnummer, PPD-namn och PPD-version.

Lösa problem med att skriva ut till en PostScript-skrivare

Om du har problem med att skriva ut till en PostScript-skrivare utför du en eller flera av följande åtgärder och skriver ut efter varje åtgärd:

1. Använd en uppdaterad skrivardrivrutin.

Använd Universal Installer (WinInstaller) för att automatiskt installera den PostScript-skrivardrivrutin som är kompatibel med din version av Windows. Den senaste versionen av Universal Installer finns på Adobes webbplats på www.adobe.com/support/downloads/main.html.

Obs! Om du använder en nätverksskrivare kanske skrivarservern inte har konfigurerats för att köra alternativa drivrutiner för olika operativsystem på klientdatorerna. Du kanske använder en skrivardrivrutin som är kompatibel med skrivarserverns operativsystem men inte med din dators operativsystem. För att installera en skrivardrivrutin som är kompatibel med ditt operativsystem kan du konfigurera nätverksskrivaren med guiden Lägg till skrivare. Anvisningar ges under åtgärd 6 nedan: "Installera en skrivardrivrutin som är kompatibel med ditt operativsystem".

2. Använd en uppdaterad PPD-fil.

En PPD-fil (PostScript Printer Description) beskriver funktionerna för en PostScript-skrivare för sådana inställningar som marginaler, färg och upplösning. Felaktiga eller föråldrade PPD-filer kan öka utskriftstiden. Konfigurera skrivaren under Skrivare på Kontrollpanelen med den PPD-fil som rekommenderas av skrivarens tillverkare.

Du kan få en PPD-fil för enheten genom att kontakta skrivarens tillverkare eller gå till www.adobe.com/support/downloads/main.html.

3. Ställ in skrivardrivrutinen att skapa optimerad PostScript-kod. (endast Windows)

Om du installerar skrivardrivrutinen för optimerad PostScript-kod för portabilitet i binärt format är mängden skalning som drivrutinen behöver göra minimal, vilket gör att den inte förlorar delar av stora bilder.

4. Skapa mer ledigt diskutrymme.

Kontrollera att det finns tillräckligt med ledigt utrymme på hårddisken: Adobe rekommenderar att det lediga diskutrymmet är tre till fem gånger större än storleken på den fil du ska skriva ut. Du kan skapa mer utrymme genom att söka efter och ta bort tillfälliga filer (tmp-filer) på datorn och rensa webbläsarens diskcache. Instruktioner för hur du rensar cachen finns i webbläsarens dokumentation. Du kan även frigöra diskutrymme genom att förbigå den utskriftsbuffert som sparar tillfälliga filer på systemdisken under utskrift. Anvisningar om hur du förbigår utskriftsbufferten finns i dokumentationen som medföljer Windows.

5. Skriv ut från en lokal skrivare.

Om du skriver ut till en nätverksskrivare kan du testa att skriva ut filen från en dator som är direktansluten till en lokal skrivare. Om filen skrivs ut på rätt sätt kan nätverksrelaterade problem vara orsaken. Be nätverksadministratören om hjälp.

6. Installera en skrivardrivrutin som är kompatibel med ditt operativsystem.

Om du använder en nätverksskrivare ska du installera en skrivardrivrutin som är kompatibel med ditt operativsystem. Skrivarservrar har inte alltid drivrutiner för ett operativsystem som körs på en klientdator, så du kanske använder en skrivardrivrutin som är kompatibel med skrivarserverns operativsystem men inte med din dators operativsystem.

Lösa problem med att skriva ut till en skrivare som inte använder PostScript

Om du har problem med att skriva ut till en skrivare som inte är en PostScript-skrivare utför du en eller flera av följande åtgärder och skriver ut efter varje åtgärd:

Ansvarsfriskrivning: Några av dessa lösningar kräver att du ändrar skrivardrivrutinens egenskaper. Platsen för specifika egenskaper varierar beroende på skrivare och skrivardrivrutinen. Därför kan Adobe Support inte ge någon detaljerad information om platsen för varje egenskap. Kontakta skrivarens tillverkare eller hänvisa till skrivarens dokumentation om du behöver mer information.

1. Prova att skriva ut som bitmapp

Som standard använder InDesign GDI-kommandon för att skriva ut till skrivare som inte är PostScript-skrivare i Windows och PostScript för att skriva ut till macOS X CUPS-utskriftsarkitektur, som skickar data som PDF till skrivardrivrutinen för att konvertera till det ursprungliga bildspråket. Om möjligt erbjuder InDesign ett alternativ att skicka varje sida som bitmappsdata, inkapslade i vanligt protokoll som inte är PostScript. Så här aktiverar du det alternativet

2. Kontrollera att skrivaren har tillräckligt med minne.

Verifiera att skrivaren har tillräckligt med minne för att skriva ut alla element på sidorna. För att skriva ut i 300 dpi bör skrivaren ha minst 2 MB tillgängligt RAM-minne. För att skriva ut med 600 dpi bör skrivaren ha minst 4 MB till 6 MB RAM-minne. Om du behöver anvisningar om hur du fastställer mängden tillgängligt minne på skrivaren kan du läsa i skrivarens dokumentation.

3. Använd skrivarens PostScript-läge.

Om skrivaren har ett PostScript-alternativ ska du använda PostScript-läget. Mer information hittar du i skrivarens dokumentation.

4. Byt till den vanliga drivrutinen SVG.

Byt till den vanliga Windows SVGA-drivrutinen för att avgöra om grafikdrivrutinen från tredje part orsakar problemet. Om felet inte inträffar när du använder den vanliga SVGA-drivrutinen ska du kontakta tillverkaren av grafikkortet för en uppdaterad drivrutin. Om du redan använder den senaste versionen ska du prova med en annan upplösning (t.ex. 1024 x 768, snarare än en högre upplösning).

Felsöka utskriftsproblem på systemnivå

Om du inte kan skriva ut någonting från något program ska du kontakta Apples tekniska support, Microsoft tekniska support eller skrivarens tillverkare. Kontrollera alltid den fysiska anslutningen mellan skrivaren och datorn innan du ringer eftersom lösningen kan vara så enkel som att återansluta en lös kabel.

Tänk även på vad som har ändrats nyligen i systemet som kan påverka utskriftsprocessen. Har du till exempel utfört någon av följande åtgärder:

• Uppdaterat maskinvaran
• Lagt till ny programvara
• Uppdaterat befintlig programvara
• Tagit bort programvara
• Installerat eller tagit bort teckensnitt
• Lagt till eller tagit bort maskinvarukomponenter
• Nyligen anslutit till ett nätverk
• Rensat hårddisken eller raderat oanvända filer
• Stött på slumpmässiga systemfel
• Stött på fel i andra program

Ofta beror uppkomsten av ett utskriftsproblem på en förändring i systemet. Du bör registrera alla ändringar i systemet som hjälp vid felsökning av utskriftsproblem och andra problem.

Ytterligare information

kb403982: Felsöka skadade InDesign-dokument (CS3, CS4)