Izberite povezavo, ki jo je predstavnik za podporo delil po e-pošti, in prenesite datoteko Bomgar.exe. Lahko pa tudi odprete stran portala za oddaljeno podporo Adobe.
Zadnja posodobitev
7. jul. 2026
Preberite, kako zagnati skupno rabo zaslona Bomgar za pridobitev oddaljene pomoči predstavnika podpore strankam Adobe.
Bomgar je rešitev za oddaljeno podporo, ki tehnikom omogoča, da se na daljavo povežejo z računalnikom stranke. S konzolo predstavnika Bomgar lahko strokovnjaki za tehnično podporo oddaljeno dostopajo do sistemov in naprav ter jih nadzorujejo na različnih platformah.Ta povezava je šifrirana za zaščito vaših podatkov.
Opomba
- To orodje za oddaljeno podporo uporabljajo Adobejevi zastopniki za podporo strankam, ko pomagajo strankam, ki stopijo v stik z nami po kanalu za klepetno ali telefonsko podporo.
- Preden začnete skupno rabo zaslona, zaprite osebne datoteke in shranite delo.
- V računalnik se bo prenesel majhen dodatek, ko je seje konec, pa bo samodejno odstranjen iz računalnika.
- Sejo lahko kadar koli končate s klikom gumba »STOP SHARING« (USTAVI SKUPNO RABO).
V polje »Session Key« (Sejni ključ) vnesite sedemmestni ključ seje, ki vam ga je posredoval predstavnik oddelka za podporo strankam družbe Adobe, in izberite »Submit« (Pošlji).
V polju, ki se prikaže na dnu okna brskalnika, izberite Zaženi ali pritisnite Ctrl+J za ogled prenosov.
Preglejte pogodbo s stranko. Če se strinjate, izberite Prebral sem in se strinjam z zgornjimi pogoji ter za nadaljevanje izberite V redu. V naslednjem pogovornem oknu izberite Dovoli za snemanje seje ali Zavrni, če je ne želite posneti.
Predstavnik za podporo lahko zdaj vidi vaš zaslon. Nato boste videli poziv Zahteva za dostop, ki vas bo prosil, da dovolite ali zavrnete popoln dostop do vašega sistema, da lahko predstavnik za podporo izvede korake odpravljanja napak, ki zahtevajo skrbniške pravice.
Izberite Dovoli za odobritev popolnega dostopa ali Zavrni za zavrnitev dostopa.
Predstavnik za podporo lahko zdaj vidi in nadzoruje vaš sistem. Za deljenje posnetkov zaslona, datotek ali dnevnikov uporabite ikono za priponke. Za konec seje izberite Prenehaj z deljenjem.
Izberite povezavo, ki vam jo po e-pošti posreduje predstavnik oddelka za podporo, in prenesite datoteko Bomgar.dmg. Lahko pa tudi odprete stran portala za oddaljeno podporo Adobe.
V polje Ključ seje vnesite sedemmestni ključ seje, ki vam ga je posredoval predstavnik podpore strankam Adobe, in izberite Pošlji, da prenesete datoteko Bomgar.dmg.
Zaženite preneseno datoteko tako, da jo izberete iz zgodovine prenašanj brskalnika ali iz Finder > Pojdi > Prenosi.
Preglejte pogodbo s stranko. Če se strinjate s pogoji, izberite Prebral(-a) sem zgornje pogoje in se strinjam z njimi in nato V redu za nadaljevanje.
V pozivu za zahtevo dostopa izberite Dovoli, da predstavniku podpore omogočite popoln dostop do sistema.
Odpre se okno Potrebno je ukrepanje s pozivom za dovoljenja za snemanje zaslona, dostopnost in dostop do celotnega diska. Pri Snemanje zaslona izberite Omogoči dostop.
V pozivu Snemanje zaslona izberite Odpri sistemske nastavitve.
Odpre se okno Snemanje zaslona in sistemskega zvoka. Izberite preklopni gumb Odjemalec za oddaljeno podporo za stranko, da ga vklopite.
Postopek od 5. do 7. koraka ponovite še za možnosti Dostopnost in Dostop do celotnega diska.
Ko omogočite dostop do vseh zahtevanih funkcij, izberite Končano.
