Uporabljate Creative Cloud?

Ta članek velja samo za izdelek, ki niso del Creative Cloud. Za pomoč pri težavah s prenosom Creative Cloud glejte Odpravljanje težav s prenosom in namestitvijo Creative Cloud .

Poskušate samo najti povezavo za prenos?

Najdite želen program na strani Prenosi Adobe.

Imate težave s prenosom izdelkov, ki niso del Creative Cloud? S temi rešitvami poskusite rešiti pogoste težave z brskalnikom, sistemom in povezljivostjo, ki lahko motijo uspešen prenos izdelkov, ki niso del Creative Cloud.

Najprej poskusite s tem

Sledite korakom za odpravljanje težav v enem od naslednjih dokumentov – karkoli velja za vaš prenos:

Nato poskusite s tem

Niste našli, kar ste potrebovali v Najprej poskusite s tem?

Poskusite eno ali več od naslednjih opravil.

Uporabite drug brskalnik

Pogostokrat je najenostavnejši način za odpravljanje težave z neuspešnimi prenosi ta, da poskušate ponoviti prenos z uporabo drugega brskalnika. Na primer, če uporabljate brskalnik Internet Explorer v sistemu Windows, preizkusite brskalnik Firefox. Če uporabljate Firefox na sistemu Mac OS, poskusite z brskalnikom Safari.

Prepričajte se, da vaš računalnik izpolnjuje minimalne sistemske zahteve programa Akamai Download Manager

Glejte Pogosta vprašanja za program Akamai Download Manager. (Ne velja za prenose v Indoneziji, Koreji, Maleziji, Filipinih, Singapurju, Tajski, Turčiji, Hong Kongu, Kitajski, Tajvanu ali Indiji.)

Dovoli pojavna okna in piškotke

Dovolite pojavna okna v brskalniku ali dodajte www.adobe.com v seznam izjem programa za blokiranje pojavnih oken. Prav tako dovolite piškotke tretjih razvijalcev. Za navodila glejte dokumentacijo brskalnika. 

Preverite povezljivost

  1. Obiščite spletno mesto Adobe, da preverite, ali ste povezani z internetom.
  2. Začasno zaustavite vse požarne zide in protivirusno programsko opremo. Glejte dokumentacijo požarnega zida ali portivirusnega programa za informacije o začasnem onemogočanju požarnega zida ali zaščite pred virusi.
  3. Poskusite ponoviti prenos z drugega mesta (na primer drugega omrežja WiFi).
  4. Če prenašate prek brezžične povezave, poskušajte prenesti prek ožičene povezave.

Odpravljanje težav s trdim diskom

  1. Poskrbite, da prenašate datoteke v mapo na trdi disk in ne na omrežni disk. Ko se prenos konča, lahko premaknete datoteke v omrežno mesto, če to želite.
  2. (Windows) Odstranite nepotrebne datoteke in počistite privzeti imenik TEMP, da sprostite prostor na disku.
  3. Če se pojavi napaka zaradi dovoljenj, poskrbite, da imate za mapo, kamor prenašate prenos, dovoljenje za branje in zapisovanje. Če niste prepričani, ali imate pravice za branje in pisanje za lokacijo, shranite prenos v mapo Dokumenti ali na namizje.
  4. Ko ste pozvani, da odprete ali shranite prenesene datoteko, izberite možnost shranjevanja. Na dvakrat kliknite datoteko, da jo odprete po končanem prenosu.

Najdite rešitve za sporočila o napakah

Če zaznate določeno številko ali sporočilo o napaki, vnesite besedilo ali številko napake v spletno mesto podpore Adobe in poiščite rešitev.

  1. Sporočilo o napaki vpišite v iskalno polje.
  2. Preberite vse podporne dokumente, ki so navedeni v rezultatih iskanja, za pomoč pri odpravljanju napake.

Ali uporabite iskalni mehanizem vašega brskalnika za iskanje informacij o kodi napake ali sporočila.

Glejte ali je prenos začasno zaustavljen ali prekinjen

  • Prenosi, ki jih ureja brskalnik (prenosi manjših izdelkov, kot so pisave ali program Lightroom: glejte okno poteka. Prenos poteka vse dokler je hitrost prenosa večja od 0 MB/s. Če se je prekinil, ponovno začnite s prenosom.
Hitrost prenosa brskalnika
  • Akamai Download Manager 3 (prenosi in nekatere preizkusne različice s trgovine Adobe.com, kot je Acrobat X): poiščite besedo »PAUSED« (začasno zaustavljeno) v oknu programa Akamai. Če je prenos začasno zaustavljen, kliknite gumb Nadaljuj Gumb za nadaljevanje Akamai 3(Ne velja za prenose v Indoneziji, Maleziji, Filipinih, Singapurju, Tajski, Hong Kongu, Kitajski, Tajvanu ali Indiji.)
Začasno zaustavljen prenos s trgovine Adobe.com
Začasno zaustavljen prenos preskusne različice

Za več informacij glejte Ocenjeni časi prenosa.

Povečajte predpomnilnik za začasne internetne datoteke

Če je predpomnilnik za začasne internetne datoteke premajhen, da bi vseboval datoteko med prenosom, prenos ne bo uspešen.

(Windows) Povečajte predpomnilnik za začasne internetne datoteke v brskalniku Internet Explorer 7 ali novejšem

  1. Izberite Orodja > Internetne možnosti.

  2. V zavihku Splošno poglejte v zgodovino brskanja in kliknite Nastavitve.

  3. V pogovornih oknih Začasne internetne datoteke in Nastavitve zgodovine, povečajte nastavitev Velikost diska na velikost vaše datoteke. (Privzeta vrednost je 50 MB.)

(Mac OS) Povečajte predpomnilnik za začasne internetne datoteke v brskalniku Firefox 3.x in novejših

  1. Izberite Firefox > Lastnosti.

  2. V zavihku Napredno kliknite Omrežje.

  3. V območju shrambe brez povezave povečajte količino prostora za predpomnilnik na velikost vaše datoteke. (Privzeta vrednost je 50 MB.)

Ocenjeni časi prenosa

Na hitrost prenosa vplivajo številni faktorji, kot sta vrsta povezave in omrežni promet. Naslednja tabela prikazuje oceno časov prenosov za različne velikosti datotek pri tipičnih hitrostih povezave. Za hitrejše prenose se izogibajte prometnim uram (9.00 do 18.00 po vzhodnem času). Povpraševanje po prenosih je lahko visoko v prvem tednu po izdaji izdelka. Nekateri izdelki – običajno programi, ki so veliki 1 GB ali več – zahtevajo za prenos širokopasovni internetno povezavo.

Opomba:

Ko naročite izdelek, poglejte na dno ali desno od pojavnega menija Metoda za dostavo za velikost datoteke in ocenjen čas prenosa.

Opomba:

Ocene v tej tabeli so osnovane v skladu z idealnimi omrežnimi pogoji. Dejanski čas prenos je lahko daljši.

 Velikost datoteke Hitrost povezave
  DSL (1,5 MB/s) Kabelska povezava (3 MB/s) Poslovno omrežje (10 MB/s)
100 MB 9 minut 5 minut 1 minuta
500 MB 47 minut 25 minut 7 minut
800 MB 75 minut 40 minut 11 minut
1 GB 96 minut 51 minut 14 minut
2 GB 3 ure 101 minuta 29 minut
5 GB 8 ur 4 ure 72 minut
7 GB 11 ur 6 ur 100 minut
10 GB 16 ur 8.5 ur 2.5 ur

Ne morete prenesti Captivate 8 ali drugih izdelkov v brskalniku IE 11

Če imate težave s prenosom Captivate 8 ali katerega koli izdelka z uporabo Internet Explorer 11, v sistemu Windows 8 ali 7, lahko težavo odpravite tako, da dodate www.adobe.com v seznam združljivostnega pogleda. Sledite spodnjim korakom: 

  1. Odprite Internet Explorer 11.

  2. Kliknite ikono Orodja v obliki kolesa, v zgornjem desnem robu brskalnika, in nato kliknite Nastavitve združljivostnega pogleda.

    Kliknite Nastavitve združljivostnega pogleda
  3. Pod Dodaj to spletno mesto vnesite adobe.com in nato kliknite Dodaj.

    Ti koraki omogočajo ogled adobe.com v združljivostnem pogledu. 

    Vnesite adobe.com in kliknite Dodaj
  4. Vrnite se na stran za prenos preizkusne različice, ponovno naložite stran (pritisnite F5 ali kliknite ikono Osveži) in kliknite na Prenos.

    Zdaj bi morali imeti možnost prenosa izdelka. 

    Kliknite gumb Prenesi

Še vedno potrebujete pomoč?

Obiščite forume skupnosti Adobe, če želite preveriti, ali se drugi uporabniki srečujejo s podobnimi težavami pri prenosu in nameščanju. Obiščite Forum za prenos, namestitev in nastavitev ali najdite forum za vaš izdelek. Za interaktivno odpravljanje težav objavite svojo težavo na forumih.

Opomba:

V objavi na forumih v sporočilu navedite vaš operacijski sistem in številko različice vašega izdelka.

Za ta izdelek je bila izdana neprenosljiva licenca za priznanje avtorstva, nekomercialno uporabo in skupno rabo pod enakimi pogoji 3.0  Objav v storitvah Twitter™ in Facebook ne urejajo pogoji pogodbe Creative Commons.

Pravna obvestila   |   Pravilnik o zasebnosti v spletu