Nepodarilo sa vám stiahnuť aplikácie Adobe v dôsledku problémov s internetovým pripojením, napríklad pripojenie sa nenašlo, je obmedzené alebo sa nepodarilo pripojiť k sieťovým jednotkám? Zistite, ako tieto problémy opraviť.

Pri sťahovaní alebo inštalácii aplikácií Adobe sa môže vyskytnúť chyba v dôsledku problémov s pripojením alebo so stabilitou. Tieto problémy skúste opraviť podľa nasledujúcich riešení v poradí, v akom za sebou nasledujú. 

Na stiahnutie alebo aktualizáciu aplikácie sa vyžaduje internetové pripojenie. Skontrolujte, či ste pripojení na internet a kliknite na tlačidlo Skúsiť znovu.

Softvérové brány firewall obmedzujú prístup do vášho počítača. Niektoré softvérové brány firewall vás vyzvú, keď sa program pokúsi o prístup na internet. Používatelia nahlásili okolnosti, kedy nastavenia softvérovej/hardvérovej brány firewall spôsobili chyby pri sťahovaní. Najbežnejšou chybou v súvislosti s týmto problémom je chyba 205. Iné chyby môžu súvisieť s konfiguráciou brány firewall.

  • Ak sa zobrazí výzva, povoľte počítačovej aplikácii Creative Cloud prístup na internet.
  • Ak sa nezobrazí výzva, dočasne deaktivujte softvérové brány firewall, aby ste zistili, či bránia prístupu na internet. Ak potrebujete pomoc, pozrite si dokumentáciu softvérovej brány firewall.

Poznámka:

Ak neviete nájsť dokumentáciu týkajúcu sa dočasného vypnutia softvérovej brány firewall, vypnite položky a služby pri spustení. Týmto by sa mala vypnúť väčšina softvérových brán firewall. Ak chcete zobraziť konkrétne pokyny na vypnutie položiek a služieb pri spustení, v nasledujúcom zozname vyberte svoj operačný systém:

Dočasne vypnite svoj antivírusový softvér. Informácie o dočasnom vypnutí kontroly vírusov nájdete v dokumentácii k antivírusovému softvéru.

Veľa organizácií používa hardvérové brány firewall a server proxy, ktorý zabraňuje softvéru prístup na externý server. Hardvérové riešenie sa vzťahuje na všetky počítače v podnikovej sieti. Väčšina domácich sietí nepoužíva hardvérovú bránu firewall ani technológiu proxy.

  • Ak chcete získať informácie o bráne firewall alebo o serveri proxy, obráťte sa na oddelenie IT vo vašej spoločnosti.
  • Nakonfigurujte prehliadač podľa informácií o technológii proxy alebo bráne firewall.
  • Nakonfigurujte podnikovú bránu firewall tak, aby obchádzala servery. Sú prístupné tieto servery:
    • ccmdl.adobe.com:80
    • swupmf.adobe.com:80
    • swupdl.adobe.com:80

Ak ste pripojení k sieti Wi-Fi, skúste sa pripojiť cez káblovú sieť. Ak ste pripojení ku káblovej sieti, skúste iný kábel.