Riešenie problému s pripojením pre aplikácie Adobe

Vyhľadať

Posledná aktualizácia dňa 8. 8. 2024

Nepodarilo sa vám stiahnuť aplikácie Adobe v dôsledku problémov s internetovým pripojením, napríklad pripojenie sa nenašlo, je obmedzené alebo sa nepodarilo pripojiť k sieťovým jednotkám? Zistite, ako tieto problémy opraviť.

Pri sťahovaní alebo inštalácii aplikácií Adobe sa môže vyskytnúť chyba v dôsledku problémov s pripojením alebo so stabilitou. Tieto problémy skúste opraviť podľa nasledujúcich riešení v poradí, v akom za sebou nasledujú.

Na stiahnutie alebo aktualizáciu aplikácie sa vyžaduje internetové pripojenie. Skontrolujte, či ste pripojení na internet a kliknite na tlačidlo Skúsiť znovu.

Softvérové brány firewall obmedzujú prístup do vášho počítača. Niektoré softvérové brány firewall vás vyzvú, keď sa program pokúsi o prístup na internet. Používatelia nahlásili okolnosti, kedy nastavenia softvérovej/hardvérovej brány firewall spôsobili chyby pri sťahovaní. Najbežnejšou chybou v súvislosti s týmto problémom je chyba 205. Iné chyby môžu súvisieť s konfiguráciou brány firewall.

Ak sa zobrazí výzva, povoľte počítačovej aplikácii Creative Cloud prístup na internet.
Ak sa nezobrazí výzva, dočasne deaktivujte softvérové brány firewall, aby ste zistili, či bránia prístupu na internet. Ak potrebujete pomoc, pozrite si dokumentáciu softvérovej brány firewall.

Dočasne vypnite svoj antivírusový softvér. Informácie o dočasnom vypnutí kontroly vírusov nájdete v dokumentácii k antivírusovému softvéru.

Veľa organizácií používa hardvérové brány firewall a server proxy, ktorý zabraňuje softvéru prístup na externý server. Hardvérové riešenie sa vzťahuje na všetky počítače v podnikovej sieti. Väčšina domácich sietí nepoužíva hardvérovú bránu firewall ani technológiu proxy.

Ak chcete získať informácie o bráne firewall alebo o serveri proxy, obráťte sa na oddelenie IT vo vašej spoločnosti.
Nakonfigurujte prehliadač podľa informácií o technológii proxy alebo bráne firewall.
Nakonfigurujte podnikovú bránu firewall tak, aby obchádzala servery. Sú prístupné tieto servery:
- ccmdl.adobe.com:80
- swupmf.adobe.com:80
- swupdl.adobe.com:80

Ak ste pripojení k sieti Wi-Fi, skúste sa pripojiť cez káblovú sieť. Ak ste pripojení ku káblovej sieti, skúste iný kábel.

V niektorých prípadoch môžu vzniknúť problémy so sieťovým pripojením v dôsledku skrytých nastavení proxy servera v počítačoch so systémom Windows. Podľa nasledujúcich krokov skontrolujte a odstráňte skryté proxy servery:

Kontrola skrytých proxy serverov

Ak chcete overiť, či sú v počítači nakonfigurované nejaké skryté nastavenia proxy servera, vykonajte nasledujúci príkaz na zobrazenie všetkých nakonfigurovaných nastavení proxy servera.

Do vyhľadávacieho panela systému Windows zadajte príkaz Príkazový riadok..
Kliknite pravým tlačidlom myši na aplikáciu Príkazový riadok a vyberte položku Spustiť ako správca.
Do okna Príkazový riadok napíšte netsh winhttp show proxy a stlačte kláves Enter.

Resetujte nastavení proxy servera pomocou príkazového riadka (vyžaduje sa oprávnenie správcu)

Ak chcete obnoviť zistené nastavenia proxy servera v počítači, vykonajte nasledujúci príkaz a obnovte normálnu funkčnosť siete.

Do vyhľadávacieho panela systému Windows zadajte príkaz Príkazový riadok..
Kliknite pravým tlačidlom myši na aplikáciu Príkazový riadok a vyberte položku Spustiť ako správca.
Do okna Príkazový riadok napíšte netsh winhttp reset proxy a stlačte kláves Enter.
Reštartujte zariadenie.

V operačnom systéme sa nachádzajú súbory hosts, ktoré mapujú názvy na adresy IP. Nesprávne nakonfigurovaný súbor hosts môže mať vplyv na schopnosť počítača pripojiť sa k aktivačným serverom spoločnosti Adobe.

Pre používateľov služby Creative Cloud

Obnovenie súboru hosts môže vyriešiť aj chyby, ako napríklad „Aplikácie Creative Cloud sú k dispozícii v skúšobnom režime“ alebo „Vypršala platnosť skúšobnej verzie“.

Prevezmite nástroj Limited Access Repair:
- Windows: Nástroj Limited Access Repair pre systém Windows
- macOS:: Nástroj Limited Access Repair pre systém macOS
Extrahujte prevzatý súbor a spustite nástroj Limited Access Repair v režime správcu.
- Windows: Kliknite pravým tlačidlom myši na nástroj a vyberte položku Spustiť ako správca.
- macOS: Aby bolo možné pokračovať, dvakrát kliknite na nástroj a zadajte poverenia správcu.
Prečítajte si viac informácií o používaní nástroja Limited Access Error.

Manuálne obnovenie súborov hosts

V prípade, ak sa problém neopraví ani po spustení nástroja Limited Access Repair, obnovte súbory hosts manuálne.

Obnovenie súborov hosts v systéme Windows

Pri obnovení súboru hosts v systéme Windows postupujte nasladovne:

Prejdite na C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
.

Prejdite na C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
.
Otvorte súbor hosts v textovom editore, ako je Poznámkový blok.

Poznámka:

Pri otváraní súboru spustite Poznámkový blok ako správca.
V súbore hosts vyhľadajte akékoľvek záznamy súvisiace s produktmi Adobe.

Súbor hosts obsahuje dôležité údaje týkajúce sa systému.

Poznámka:

Ak súbor hosts neobsahuje položky týkajúce sa spoločnosti Adobe, nie je potrebné ďalšie riešenie problémov. Ak však existujú položky týkajúce sa spoločnosti Adobe, prejdite na ďalší krok.
Presuňte súbor hosts na pracovnú plochu.
Znovu otvorte súbor hosts pomocou Poznámkového bloku a odstráňte všetky položky súvisiace so spoločnosťou Adobe.

Poznámka:

Dbajte na to, aby ste nevymazali žiadne iné záznamy.
Uložte vykonané zmeny v súbore hosts.
Presuňte súbor z pracovnej plochy do pôvodného umiestnenia a vyberte možnosť Nahradiť:

C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

Aktualizovaný súbor hosts by nemal obsahovať žiadne položky súvisiace so spoločnosťou Adobe. Uistite sa, že neupravujete žiadne iné položky.
Tým sa vynuluje hostiteľský súbor. Teraz môžete svoju aplikáciu úspešne aktualizovať alebo nainštalovať.

Resetujte súbor hosts v systéme macOS

Ak chcete obnoviť súbor hosts v systéme macOS, postupujte podľa týchto krokov:

Ak chcete nájsť súbor hosts, otvorte Finder a vyberte položku Prejsť > Prejsť do priečinka. Do poľa zadajte nasledujúce umiestnenie a potom stlačte Návrat:

/private/etc/hosts

Priečinok etc obsahuje niekoľko neupraviteľných súborov vrátane súboru hosts.

Poznámka:

Ak sa vám súbor nepodarí nájsť, znamená to, že súbor hosts je skrytý. Do terminálu zadajte nasledujúci príkaz na zrušenie skrytia súboru a potom tento krok zopakujte:

chflags nohidden /etc/hosts
Otvorte súbor hosts pomocou textového editora, napríklad Text Edit.
V súbore hosts vyhľadajte akékoľvek záznamy súvisiace s produktmi Adobe.

Súbor hosts obsahuje dôležité údaje týkajúce sa systému.

Poznámka:

Ak súbor hosts neobsahuje položky týkajúce sa spoločnosti Adobe, nie je potrebné ďalšie riešenie problémov. Ak však existujú položky týkajúce sa spoločnosti Adobe, prejdite na ďalší krok.
Presuňte súbor hosts na pracovnú plochu.
Znovu otvorte súbor hosts pomocou textového editora a odstráňte všetky položky týkajúce sa spoločnosti Adobe.

Poznámka:

Dbajte na to, aby ste nevymazali žiadne iné záznamy.
Uložte vykonané zmeny v súbore hosts.
Presuňte súbor z pracovnej plochy do pôvodného umiestnenia a vyberte možnosť Nahradiť:

//private/etc/hosts

Aktualizovaný súbor hosts by nemal obsahovať žiadne položky súvisiace so spoločnosťou Adobe. Uistite sa, že neupravujete žiadne iné položky.
Tým sa vynuluje hostiteľský súbor. Teraz môžete svoju aplikáciu úspešne aktualizovať alebo nainštalovať.