Prejdite do priečinka C:\Používatelia\[Meno používateľa]\AppData\Local\Temp\CreativeCloud\ACC.
Posledná aktualizácia dňa
15. 12. 2025
Zistite, ako vyriešiť chybové kódy 42 a 72 „Nedá sa získať prístup ku kritickému súboru/adresáru“ počas inštalácie alebo aktualizácií Adobe Creative Cloud v systéme Windows.
Tieto chyby sa vyskytujú, keď systém Windows nedokáže overiť digitálne certifikáty spoločnosti Adobe z dôvodu obmedzení skupinových zásad alebo chýbajúcich koreňových certifikátov.
Skôr než začnete
Skontrolujte protokoly a digitálne podpisy a overte, či zlyhanie spôsobujú problémy s overovaním certifikátov.
Skontrolujte súbor ACC.log
Otvorte súbor ACC.log v priečinku ACC a vyhľadajte nasledujúcu chybu: | [ERROR] | | ACC | LBS | WorkflowManager | | | 7248 | Overenie PIM zlyhalo: Certifikát procesu sa nezhodoval s certifikátom Adobe!CANameChain:
Skontrolujte digitálny certifikát
Prejdite do priečinka C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Creative Cloud\ACC.
Kliknite pravým tlačidlom myši na súbor Creative Cloud.exe a vyberte položku Vlastnosti.
Prejdite na kartu Digitálne podpisy a vyberte možnosť Podrobnosti.
V časti Informácie o digitálnom podpise vyhľadajte správu Tento digitálny podpis je v poriadku.
Ak sa v protokole zobrazí iná správa alebo chyba, vyskúšajte jednotlivé riešenia za sebou.
Nastavenia skupinových zásad blokujú overovanie certifikátov
Ak chcete povoliť overovanie certifikátu, postupujte podľa týchto krokov.
Výstraha:
Zmena nastavení skupinových zásad ovplyvňuje spôsob, akým systém Windows spravuje zabezpečenie a overovanie certifikátov.Pred úpravou týchto nastavení sa uistite, že máte prístup správcu.
Stlačte Windows + R.
Zadajte príkaz gpedit.msc a stlačte Enter.
Prejdite na Zásady lokálneho počítača > Konfigurácia počítača > Nastavenia systému Windows > Nastavenia zabezpečenia > Zásady verejného kľúča > Nastavenia overenia cesty certifikátu.
V dialógovom okne Vlastnosti nastavení overenia cesty certifikátu prejdite na kartu Načítanie zo siete.
Vyberte možnosť Definovať tieto nastavenia zásad.
Vyberte Automaticky aktualizovať certifikáty v programe Microsoft Root Certificate Program, ak nie je táto možnosť označená.
Vyberte OK na uloženie zmien.
Reštartujte počítač a skúste znova nainštalovať alebo aktualizovať aplikáciu.
Inštalácia alebo aktualizácia sa úspešne dokončí po povolení overenia certifikátov.
Požadované digitálne certifikáty chýbajú alebo sú zastarané
Windows potrebuje platné koreňové certifikáty na overenie aplikácií Adobe. Ak tieto certifikáty chýbajú alebo sú zastarané, inštalácia zlyhá. Tento problém môžete overiť v súbore ACC.log, ktorý uvádza všetky chýbajúce alebo nedôveryhodné certifikáty.
Na aktualizáciu certifikátov postupujte podľa týchto krokov.
Nainštalujte všetky dostupné aktualizácie systému Windows a potom reštartujte počítač.
Ak to problém nevyrieši, stiahnite a manuálne nainštalujte najnovšie koreňové certifikáty.
Stlačte Windows + R, napíšte certmgr.msc a vyberte OK.
V Správcovi certifikátov rozbaľte Dôveryhodné koreňové certifikačné autority.
Kliknite pravým tlačidlom na Certifikáty v tomto priečinku a potom vyberte Všetky úlohy > Importovať.
Prejdite na stiahnuté súbory certifikátov a postupujte podľa pokynov na dokončenie importu.
Reštartujte počítač a skúste inštaláciu znova.
Inštalácia alebo aktualizácia sa úspešne dokončí po aktualizácii koreňových certifikátov.
