V denníkoch inštalácie vo vašom počítači nájdete podrobné informácie o presnej príčine každého zlyhania inštalácie. Ak problémy s inštaláciou pretrvávajú, prezrite si denníky inštalácie a vyhľadajte ďalšie informácie o možných príčinách.
Postupy na tejto stránke vám pomôžu vyriešiť uvedený problém pri inštalácii aplikácie z počítačovej aplikácie Creative Cloud:
Pri inštalácii <product name> sa vyskytol problém.
Informácie o tom, ako vyhľadávať príčiny problémov v denníkoch inštalácie
Kód chyby nájdete v chybovom hlásení alebo v denníkoch inštalácie.
Odkaz Ďalšie informácie v chybovom hlásení
Kliknutím na odkaz Ďalšie informácie v chybovom hlásení zobrazíte kód chyby, na základe ktorého počítačová aplikácia Creative Cloud príslušný problém identifikuje. Zobrazia sa aj ďalšie dôležité informácie, napríklad cesta k názvu súboru spôsobujúceho chybu alebo hodnota databázy Registry.
Denníky inštalácie
Kód chyby nájdete aj v denníku inštalácie vytvorenom inštalačným programom. V súbore denníka nájdete aj ďalšie podrobnosti, ktoré vám môžu pomôcť problém vyriešiť. Vyhľadajte súbor Install.log v týchto umiestneniach:
- Windows 7, 8, a 10 (64-bitový): C:\Programy (x86)\Zdieľané súbory\Adobe\Installers
- Windows 7, 8, a 10 (32-bitový): C:\Programy\Zdieľané súbory\Adobe\Installers
- macOS: /Library/logs/Adobe/Installers/
Poznámka:
Súbor install.log sa nezobrazuje? Je možné, že produkt vytvoril súbor log.gz. Ďalšie informácie nájdete v článku Analýza denníka inštalácie hlavnej aplikácie Creative Cloud.
Riešenie príslušného kódu chyby
Ak sa chcete dozvedieť, ako opraviť konkrétnu chybu, prečítajte si článok Oprava problémov pri inštalácii aplikácií Creative Cloud.
