Problema

Quando si installa o si aggiorna Adobe Acrobat DC/Adobe Acrobat Reader DC utilizzando uno dei seguenti metodi:

  • Utilizzando Guida > Aggiorna
  • Installazione mediante l’app Creative Cloud per desktop
  • Download manuale dell’aggiornamento e installazione

L’installazione non va a buon fine e viene visualizzato il seguente messaggio di errore:

“Errore 1722. Si è verificato un problema relativo a questo pacchetto di Windows Installer. Un programma eseguito come parte dell'installazione non è stato terminato come previsto. Contatta il personale di supporto o il produttore del pacchetto. Azione InstallWebResources, posizione: <percorso di installazione del prodotto>\AcroCEF\RdrServicesUpdater.exe".

Errore durante l’uso del flusso di lavoro Guida > Aggiorna

    Acrobat DC

Utilizzo di Guida > Aggiorna in Acrobat DC

    Acrobat Reader DC

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Errore quando si installa Acrobat DC usando l’app Creative Cloud per desktop

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Errore quando si scarica manualmente il programma di installazione e si effettua l'aggiornamento

    Acrobat DC

File Acrobat_DC_Web_WWMUI.exe scaricato dalla pagina del supporto.

    Acrobat Reader DC

AcroRdrxxxxxxxxxx.exe scaricato dal sito ftp.adobe.com

Errore durante l'installazione manuale di Acrobat Reader DC dal centro download di Reader (https://get.adobe.com/reader)

Installa dal centro download di Acrobat Reader
Errore durante l'installazione dal centro download di Acrobat Reader

Soluzione

L’errore viene visualizzato a causa del mancato aggiornamento di Runtime di C universale in Windows. Installa l’aggiornamento in uno dei modi seguenti:

Soluzione 1

Scarica l’aggiornamento manualmente dall’Area download Microsoft
Una volta installato l'aggiornamento richiesto, prova nuovamente a installare Acrobat DC/Acrobat Reader DC.

Nota:

Per applicare l’aggiornamento è necessario che siano in uso Windows 7 Service Pack 1 (SP1) o versioni successive.

Soluzione 2

Usa Windows Update per aggiornare automaticamente il sistema operativo.
Una volta installati tutti gli aggiornamenti di Windows disponibili, prova nuovamente a installare Acrobat DC/Acrobat Reader DC.

Soluzione 3

  1. Scarica i pacchetti ridistribuibili di Visual C++ per Visual Studio 2013 dall’Area download Microsoft.

  2. Se usi un computer a 64 bit, accedi alla cartella C:\Windows\SysWOW64\. Per i computer a 32 bit, accedi aC:\Windows\System32.

    Nota: se la cartella C:\Windows\SysWOW64 esiste vuol dire che stai usando un computer a 64 bit.

  3. Cerca i file msvcr120.dll e msvcp120.dll e rinominali entrambi.
    Non eliminare i file. Se l’installazione del pacchetto ridistribuibile di Visual C++ (vcredist_x86.exe) non riesce, puoi riassegnare ai file il nome precedente.

  4. Fai doppio clic sul pacchetto ridistribuibile di Visual C++ scaricato (vcredist_x86.exe) per installarlo. Una volta completata l’installazione, assicurati che i file msvcr120.dll e msvcp120.dll siano stati reinstallati. In caso affermativo, puoi eliminare i file che hai rinominato al passaggio 3.
    Non eliminare i file msvcr120.dll e msvcp120.dll installati per ultimi.

  5. Installa Acrobat DC/Acrobat Reader DC.

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