Risolvere problemi di download di Acrobat Reader

Problema: impossibile scaricare e installare Adobe Acrobat Reader

È possibile che in alcuni casi si verifichino problemi durante il download di Acrobat Reader. I problemi di download possono verificarsi per uno dei seguenti motivi:

  • Il computer non è connesso a Internet o si è verificato un problema con le impostazioni Internet.
  • Il software antivirus deve essere aggiornato.
  • Mancata connessione al server Adobe.

Passaggi di risoluzione dei problemi

Passaggio 1: attiva JavaScript

Passaggio 2: controlla gli aggiornamenti antivirus

Il software antivirus potrebbe identificare erroneamente il programma di installazione di Acrobat Reader come malware e fornire segnalazioni di errori falsi, come:

  • TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen
  • Trojan/JmGeneric
  • Sospetto
  • Impossibile eseguire l’inizializzazione

I provider di servizi e i produttori di software antivirus stanno aggiornando i loro software affinché il programma di installazione di Acrobat Reader venga riconosciuto come programma sicuro. Accertati che il software antivirus in uso sia aggiornato.

Passaggio 3: prova a utilizzare un altro browser

Alcune caratteristiche del computer in uso, come le impostazioni di protezione o i cookie del browser, possono impedire il download del programma di installazione di Acrobat Reader. Puoi provare a eseguire nuovamente il download utilizzando un browser diverso per risolvere un download non riuscito. Se non li stai già utilizzando, prova alcuni dei seguenti browser:

  • Mozilla Firefox 
  • Apple Safari
  • Google Chrome
Nota:

Per informazioni su come eseguire il programma di installazione per installare Acrobat Reader, consulta la seguente sezione:

Passaggio 4: prova con un collegamento di download diretto

Se i problemi relativi al download di Acrobat Reader persistono, prova a utilizzare questo collegamento diretto per il download. Seleziona il sistema operativo, la lingua e la versione in uso, quindi seleziona Scarica ora. Segui le istruzioni visualizzate fino a completare il download.

Passaggio 5: assicurati che la connessione Internet sia stabile

Una connessione Internet non stabile può impedire le operazioni di download da altri siti Web.Prova a scaricare un file da altri siti Web, ad esempio www.microsoft.com/it/,www.apple.com/it/ o www.mozilla.com/it/. Se il problema persiste, contatta l’amministratore di rete, il supporto tecnico o il provider di servizi Internet (ISP, Internet Service Provider).

Consulta il documento Risolvere una connessione Internet instabile sul sito FTP o sul sito Web di Adobe per informazioni dettagliate.

Dopo aver stabilito una connessione Internet stabile, scaricate di nuovo il file. Se il tentativo originale di scaricare il file è stato interrotto, riavviate il processo di download all’interno del browser Web precedentemente in uso.

6. Aggiorna il driver della scheda video (solo Windows)

I produttori di schede video aggiornano frequentemente i driver. Se il driver della scheda video non è stato aggiornato di recente, scarica un driver aggiornato dal sito Web del produttore.

Per informazioni sul produttore di una scheda video, fai riferimento alle proprietà della scheda in Gestione periferiche.

Passaggio 7: risoluzione dei problemi relativi a errori specifici

Fare riferimento al seguente elenco di errori per identificare l’errore e la soluzione corrispondente.

Problema o messaggio di errore

Soluzione

 

  • Errore: Download metafile non riuscito
  • Errore: Impossibile trovare elenco azioni
  • Messaggio "Recupero installazione in corso...", ma nessuna attività per diversi minuti.

 

 

  • Non è possibile scaricare Reader dal sito Web di Adobe.
  • Non è possibile aprire il file di installazione di Reader. 
  • Errore: Estrazione non riuscita per una ragione sconosciuta. Il programma è stato chiuso senza essere installato...Questo errore può verificarsi dopo il corretto download di Reader oppure facendo clic sul file di installazione scaricato per avviare l’installazione.

 

L’installazione viene avviata ma si interrompe con il blocco del cursore o della schermata oppure con un messaggio di errore.

(Solo Windows)

  • Errore 1402: Impossibile aprire la chiave [nome chiave]
  • Errore 1406: Impossibile scrivere il valore Folders nella chiave [nome chiave]

(Solo Windows)

  • Errore 1606: Impossibile accedere al percorso di rete Startup

(Solo Windows)

  • Errore 1635: Impossibile aprire il pacchetto di correzione

Ulteriore assistenza?

Visita il Forum della community di Acrobat Reader o il Forum sulla distribuzione e installazione per connetterti con altri utenti che riscontrano problemi di download e installazione simili.

Pubblica una descrizione del problema sui forum per una risoluzione interattiva. In tal caso, nella descrizione, specifica il sistema operativo utilizzato e il numero di versione del prodotto.  

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