Risolvere problemi di download di Acrobat Reader

Problemi con il download e l'installazione di Adobe Acrobat Reader? Prova le seguenti soluzioni, nell’ordine in cui sono riportate.

Perché il download di Acrobat Reader non riesce?

È possibile che in alcuni casi si verifichino problemi durante il download di Acrobat Reader. In genere, questo problema si verifica per uno dei seguenti motivi:

  • Il computer non è connesso a Internet o si è verificato un problema con le impostazioni Internet.
  • Il software antivirus deve essere aggiornato.
  • Mancata connessione al server Adobe.

Come risolvere i problemi di download e installazione di Acrobat Reader

Se riscontri problemi durante l’installazione di Acrobat Reader, prova a effettuare le seguenti operazioni:

Configura il browser per abilitare JavaScript. Se non sai come configurare questa preferenza del browser, consulta l’argomento su come verificare l’attivazione di JavaScript per Windows o macOS.

A volte, il programma di installazione di Acrobat Reader potrebbe essere identificato erroneamente come malware dall’antivirus in uso. Ad esempio, potrebbe essere segnalato come “TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen”, “Trojan/JmGeneric.bcy” e “Suspicious”. Gli utenti hanno inoltre segnalato errori relativi all’impossibilità di eseguire l’inizializzazione e casi di messa in quarantena del programma di installazione.

I provider di servizi e i produttori di software antivirus stanno aggiornando i loro software affinché il programma di installazione di Acrobat Reader venga riconosciuto come programma sicuro. Assicurati che il software antivirus in uso sia aggiornato.

Alcune caratteristiche del computer in uso, come le impostazioni di protezione o i cookie del browser, possono impedire il download del programma di installazione di Acrobat Reader. In genere, il modo più semplice di risolvere un problema rappresentato da un download non completato correttamente è ripetere il download utilizzando un browser differente. Se non li stai già utilizzando, prova alcuni dei seguenti browser:

  • Mozilla Firefox 
  • Microsoft Internet Explorer 
  • Apple Safari 
  • Google Chrome

Se i problemi relativi al download di Acrobat Reader persistono, prova a utilizzare questo collegamento diretto per il download. Seleziona sistema operativo, lingua e versione, quindi fa clic su Scarica ora. Segui le istruzioni visualizzate fino a completare il download.

Una connessione Internet non stabile può impedire le operazioni di download da altri siti Web. Prova a scaricare un file da un altro sito Web, ad esempio www.microsoft.com, www.apple.com o www.mozilla.com. Se il problema persiste, contatta l’amministratore di rete, il supporto tecnico o il provider di servizi Internet (ISP, Internet Service Provider). Consulta Risoluzione di una connessione Internet instabile al sito FTP o il sito Web di Adobe per informazioni dettagliate.

Dopo aver stabilito una connessione Internet stabile, scarica di nuovo il file. Se il tentativo originale di scaricare il file è stato interrotto, riavvia il processo di download all'interno del browser Web precedentemente in uso.

Nota:

Un elevato volume di attività può interferire con la connessione Internet. Per ottenere i migliori risultati, scarica i file durante un periodo di minore attività (ad esempio, alla sera tardi, al mattino presto o durante i fine settimana).

I produttori di schede video aggiornano frequentemente i driver. Se il driver della scheda video non è stato aggiornato di recente, scarica un driver aggiornato dal sito Web del produttore. Per informazioni sul produttore di una scheda video, fai riferimento alle proprietà della scheda in Gestione periferiche.

Se si verifica uno degli errori elencati di seguito durante il tentativo di connessione o di download dal sito Web di Adobe, segui la procedura riportata di seguito.

  • L'operazione non produce alcun risultato.
  • Il download di un file viene interrotto prematuramente.
  • Si verifica uno dei seguenti errori:
    • "Il server ha restituito informazioni estese".
    • "Un errore di connessione Internet ha interrotto il download. Ristabilire una connessione Internet, quindi selezionare Riprova".
    • "Impossibile collegarsi al server. Server non trovato".

Un blocco di sistema o un messaggio di errore indica un problema specifico con il computer o con il processo di installazione. Per ulteriori informazioni sulla risoluzione di problemi, fai riferimento alla soluzione associata all’errore nella tabella sottostante.

Problema o errore

Soluzione

  • Errore "Download metafile non riuscito"
  • Errore "Impossibile trovare elenco azioni"
  • Messaggio "Recupero installazione in corso...", ma nessuna attività per diversi minuti. 

  • Non è possibile scaricare Reader dal sito Web di Adobe.
  • Non è possibile aprire il file di installazione di Reader. 
  • "Estrazione non riuscita per una ragione sconosciuta. Il programma è stato chiuso e l'installazione non è stata eseguita...." Questo errore può verificarsi dopo il corretto download di Reader oppure quando si fa clic sul file di installazione scaricato per avviare l'installazione.   

L'installazione viene avviata ma si interrompe a causa di un blocco del cursore o della schermata oppure un messaggio di errore.

(Solo per Windows)
Errore 1402: impossibile aprire la chiave [nome chiave]
Errore 1406: impossibile scrivere il valore Folders nella chiave [nome chiave]

(Solo Windows)
Errore 1606: impossibile accedere al percorso di rete Startup 

(Solo per Windows)
Errore 1635: impossibile aprire il pacchetto di correzione 

Ulteriore assistenza?

Visita i forum. Verifica se altri utenti hanno riscontrato problemi di download e installazione simili visitando il forum degli utenti di Reader oppure il forum sulla distribuzione e l'installazione°in AcrobatUsers.com. Pubblica una descrizione del problema sui forum per una risoluzione interattiva. In tal caso, nella descrizione, specifica il sistema operativo utilizzato e il numero di versione del prodotto.  

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