问题:尝试访问服务时出现错误

2018 年 1 月 29 日,Adobe 在服务器端对“创建 PDF”、“导出 PDF”、“发送并追踪”、“发送以供签名”等 Document Cloud 服务禁用了传输层安全协议 (TLS) 1.0/1.1。因此,如果您的浏览器配置为使用 TLS 1.0/1.1,将在访问这些服务时看到以下错误消息:“尝试访问服务时出现错误。”

针对用户的建议

解决方案:在 IE 中启用 TLS 1.2

  1. 打开 Internet Explorer,然后转到工具 > Internet 选项 > 高级选项卡。

  2. 向下滚动到安全设置,然后选中使用 TLS 1.2 复选框。

    使用 TLS 1.2 设置

    注意:

    如果 TLS 设置是使用 GPO 强制实施的,则这些选项可能显示为禁用状态。请与贵组织的 IT 支持部门联系以便启用 TLS 1.2 设置。

  3. 单击确定

您可以通过修改“关闭加密支持组策略对象”,使用组策略在 Internet Explorer 中启用对于 TLS 1.2 协议的支持。

  1. 打开组策略管理:按 Window + R 组合键,在“打开”框中键入 MMC,然后单击确定

  2. 选择要修改的组策略对象,用鼠标右键单击并选择编辑

  3. 在组策略管理编辑器中,浏览到以下设置:
    计算机配置 > 管理模板 > Windows 组件 > Internet Explorer > Internet 控制面板 > 高级页 > 关闭加密支持

  4. 双击关闭加密支持设置以编辑该设置。

  5. 单击已启用

  6. 在“选项”窗口中,将安全协议组合设置更改为一个包含 TLS 1.2 的设置,最常用的为“使用 TLS 1.0、TLS 1.1 和 TLS 1.2”。

    选择包含 TLS 1.2 的设置

    注意:

    选中连续版本非常重要。不选择连续版本(如勾选了 TLS 1.0 和 1.2 但未勾选 1.1)可能导致连接错误。

  7. 单击确定

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