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上次更新日期：
Apr 29, 2021 09:52:28 AM GMT
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同时适用于： Acrobat Reader, Document Cloud, Mobile Apps, PDF services
问题：尝试访问服务时出现错误
2018 年 1 月 29 日，Adobe 在服务器端对“创建 PDF”、“导出 PDF”、“发送并追踪”、“发送以供签名”等 Document Cloud 服务禁用了传输层安全协议 (TLS) 1.0/1.1。因此，如果您的浏览器配置为使用 TLS 1.0/1.1，将在访问这些服务时看到以下错误消息：“尝试访问服务时出现错误。”
针对用户的建议
- 如果您使用的是 Acrobat 11.x 或 Reader 11.x，请升级到 Acrobat DC 或 Acrobat Reader DC。
- 如果您使用的是 Internet Explorer (IE) 8、9 或 10，请在 IE 中启用 TLS 1.2。（或者，您可以使用 IE 11，因为该浏览器默认启用了 TLS 1.2。)
- 如果您使用的是 Android 版的 Adobe Acrobat Reader 移动应用程序，请从 Google Play 商店将该应用程序更新到最新版本。
解决方案：在 IE 中启用 TLS 1.2
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向下滚动到安全设置，然后选中使用 TLS 1.2 复选框。
注意:如果 TLS 设置是使用 GPO 强制实施的，则这些选项可能显示为禁用状态。请与贵组织的 IT 支持部门联系以便启用 TLS 1.2 设置。
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单击确定。
您可以通过修改“关闭加密支持组策略对象”，使用组策略在 Internet Explorer 中启用对于 TLS 1.2 协议的支持。
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打开组策略管理：按 Window + R 组合键，在“打开”框中键入 MMC，然后单击确定。
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选择要修改的组策略对象，用鼠标右键单击并选择编辑。
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在组策略管理编辑器中，浏览到以下设置：
计算机配置 > 管理模板 > Windows 组件 > Internet Explorer > Internet 控制面板 > 高级页 > 关闭加密支持。 -
双击关闭加密支持设置以编辑该设置。
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单击已启用。
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在“选项”窗口中，将安全协议组合设置更改为一个包含 TLS 1.2 的设置，最常用的为“使用 TLS 1.0、TLS 1.1 和 TLS 1.2”。
注意:选中连续版本非常重要。不选择连续版本（如勾选了 TLS 1.0 和 1.2 但未勾选 1.1）可能导致连接错误。
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单击确定。
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