修复中断的 Acrobat 9 或 Reader 9 安装

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上次更新日期： 2024年8月9日 | 也应用至 Adobe Acrobat 9, Reader 9

本文档可以帮助您解决中断 Adobe Acrobat 和 Adobe Reader 安装程序的问题。这些问题可能以多种方式表现出来，包括（但不限于）冻结光标或屏幕或错误。

注意：除非另有说明，否则本文档中的所有解决方案均包括 Acrobat 和 Adobe Reader。

多种因素可能会导致应用程序安装中断，包括自动播放功能、Windows 注册表中的数据不正确以及硬件问题。为了充分利用本文档，请按顺序执行各个任务。记录您执行的任务以及每个任务的执行结果，包括错误或有问题的行为。必要时，Adobe 技术支持可以使用此信息来为您提供更好的帮助。

注意：本文档不能解决与序列号相关的问题。对于此类问题，请联系 Adobe 客户关怀，或访问 Adobe.com，然后从页面顶部的链接中选择您所在的国家/地区。

初级故障排除

这些任务可以帮助您解决最常见的安装问题。在执行这些任务中的任何一个任务之前，请备份所有个人文件。发生系统错误后，请务必重新启动计算机以刷新内存。如若继续工作而不重新启动计算机，可能会导致问题更加复杂。

1. 确保系统满足产品的最低要求。

Adobe Reader 9

1.3 GHz 处理器或更高 GHz 处理器
Microsoft Windows XP Home、Professional 或 Tablet PC Edition，带 Service Pack 2 或 3（32 位和 64 位）。或者 Windows Server 2003（带 Service Pack 2，64 位）。或者 Windows Vista Home Basic、Home Premium、Business、Ultimate 或 Enterprise，带或不带 Service Pack 1（32 位和 64 位）。 Microsoft Windows 7入门版、家庭高级版、专业版、旗舰版或企业版（32位和64位）。或Microsoft Windows 2000 Service Pack 4。

注意： Microsoft Windows 7 需要 Adobe Reader 9.2 或更高版本。

需要 Internet Explorer 6 或更高版本。
128 MB 已安装 RAM（建议使用 256 MB）
335 MB 可用硬盘空间

注意：安装程序会在安装过程中创建临时文件，因此安装期间所需的实际硬盘空间会大于列出的值。
最低屏幕分辨率为 800 x 600
视频硬件加速（可选）

Acrobat 9 Standard

1.3 GHz 处理器或更高 GHz 处理器
Microsoft Windows XP Home、Professional 或 Tablet PC Edition，带 Service Pack 2 或 3（32 位和 64 位）。或者 Windows Server 2003（带 Service Pack 2，64 位）。或者 Windows Vista Home Basic、Home Premium、Business、Ultimate 或 Enterprise，带或不带 Service Pack 1（32 位和 64 位）。
需要 Internet Explorer 6 或更高版本。
256 MB RAM（建议使用 512 MB）
985 MB 可用硬盘空间

注意：安装程序会在安装过程中创建临时文件，因此安装期间所需的实际硬盘空间会大于列出的值。
1024x768 屏幕分辨率
DVD-ROM 驱动器

Acrobat 9 Pro

1.3 GHz 处理器或更高 GHz 处理器
Microsoft Windows XP Home、Professional 或 Tablet PC Edition，带 Service Pack 2 或 3（32 位和 64 位）。或者 Windows Server 2003（带 Service Pack 2，64 位）。或者 Windows Vista Home Basic、Home Premium、Business、Ultimate 或 Enterprise，带或不带 Service Pack 1（32 位和 64 位）。
需要 Internet Explorer 6 或更高版本。
256 MB RAM（建议使用 512 MB）
2.13 GB 可用硬盘空间

注意：安装程序会在安装过程中创建临时文件，因此安装期间所需的实际硬盘空间会大于列出的值。
1024x768 屏幕分辨率
DVD-ROM 驱动器

Acrobat 9 Pro Extended

1.3 GHz 处理器或更高 GHz 处理器
Microsoft Windows XP Home、Professional 或 Tablet PC Edition，带 Service Pack 2 或 3（32 位和 64 位）。或者 Windows Server 2003（带 Service Pack 2，64 位）。或者 Windows Vista Home Basic、Home Premium、Business、Ultimate 或 Enterprise，带或不带 Service Pack 1（32 位和 64 位）。
需要 Internet Explorer 6 或更高版本。
512MB RAM
2.35 GB 可用硬盘空间
1024x768 屏幕分辨率
DVD-ROM 驱动器

Adobe 3D Capture 实用程序支持的 UNIX 平台（可选）

Sun Solaris 2.8：UltraSPARC 处理器
IBM AIX 5.2：POWER4 或 PowerPC 604 处理器
SGI IRIX 6.5：RISC 5000 处理器
HP-UX 11.0：PA-RISC 2.0 处理器
UNIX Capture 实用程序：200 MB 可用硬盘空间

要检查安装程序所占用的 RAM，请选择“开始”>“控制面板”，然后双击“系统”。RAM 容量列在“系统属性”中“常规”选项卡的下半部分。

要检查可用的硬盘空间，请打开 Windows 资源管理器，然后选择要在其中安装 Acrobat 的磁盘。可用空间容量显示在“资源管理器”窗口的底部。（如果未显示可用空间，请选择“视图”>“状态栏”，并确保已选中“状态栏”。）确保 Windows 磁盘至少留有 10% 的可用空间，即使您在其他磁盘或分区上安装 Acrobat 也是如此。

要增加可用的硬盘空间，请搜索计算机上的所有 *.tmp 文件并删除它们。有关说明，请参阅 Windows 帮助。

2. 检查 DVD 和 DVD 驱动器。（仅限 Acrobat）

DVD 上的灰尘或污垢可能会干扰安装，并阻止 DVD 驱动器识别光盘。检查 Acrobat DVD 是否有污垢、灰尘或指纹。使用柔软的无绒布从中心向外轻轻擦拭光盘底面。

验证 DVD 驱动器是否可以读取其他 DVD。如果无法读取，请检查 DVD 盒或装载托盘上是否有污垢，并用无绒布擦拭干净。如果仍然无法读取其他 DVD，请联系 DVD 驱动器制造商或计算机制造商。

3. 以管理员身份登录，然后安装 Acrobat。

使用管理员帐户登录到本地计算机，然后安装 Acrobat。

4. 创建其他（管理员）用户帐户，然后安装 Acrobat。

用户帐户可能已损坏，或者具有阻止安装程序正常工作的安全设置。使用新用户帐户安装 Acrobat 可以避免这些问题。有关如何创建用户帐户的说明，请参阅 Windows 帮助。

5. 从硬盘安装 Acrobat，而不是从光盘安装。

设备驱动程序冲突可能会导致无法直接从光盘安装 Acrobat。从复制到硬盘的安装文件安装 Acrobat，以避免冲突。

将 Acrobat 光盘插入 DVD 驱动器。
将 Acrobat 光盘中的 Acrobat 文件夹复制到桌面。
从桌面上的 Acrobat 文件夹中运行 Acrobat 安装程序，然后按照屏幕上的说明完成安装。

6. 在简化模式下安装 Acrobat。（Windows XP 和 Vista）

随 Windows 自动加载的软件和服务（例如，病毒防护实用程序）可能会导致问题。尝试在 Windows 处于简化模式时重新安装 Acrobat。如果此方法无法解决问题，请尝试在其他计算机或其他硬盘驱动器上安装并运行 Acrobat。

将 Acrobat 安装文件复制到桌面：

将第一张 Acrobat 光盘放入 DVD 驱动器中。
在桌面上创建一个名为“Acrobat Install”的文件夹。
单击“开始”，然后单击“计算机”。
右键单击 DVD 驱动器，然后单击“浏览”。
将 Acrobat 文件夹从 DVD 复制到您在桌面上创建的文件夹中。

以简化模式启动 Windows XP 或 Vista：

选择“开始”，在搜索框中键入 msconfig，然后按 Enter 键。
在“启动”选项卡上，单击“全部禁用”。
在“服务”选项卡上，选择“隐藏所有 Microsoft 服务”，单击“全部禁用”，然后单击“确定”。
在“系统配置”对话框中，单击“确定”，然后单击“重新启动”。
在 Acrobat 文件夹中启动 Acrobat 安装程序“setup.exe”，然后按照屏幕上的说明进行操作。

重新启用启动项和服务：

选择“开始”，在搜索框中键入 msconfig，然后按 Enter 键。
在“常规”选项卡上选择“正常启动”，单击“确定”，然后重新启动计算机。

中级故障排除

如果上一节所述的任务无法解决问题，请尝试以下中级故障排除任务。

注意：执行这些步骤会释放硬盘空间，并删除安装程序必须覆盖但无法覆盖的任何已损坏文件（永久和临时）。通常，安装程序会在完成安装后删除临时文件。如果出现问题，则不会删除临时文件。下次尝试安装 Acrobat 时，安装程序可能会返回错误。

退出所有应用程序。
卸载 Acrobat。
搜索计算机上的任何 .tmp 文件并删除它们。
从 Documents and Settings/[用户配置文件]/Local Settings/Temp 文件夹中删除以下项目（如果存在）：

文件夹：_istmp[x].dir
文件：

_ins[x]._mp

_inst32i.ex_

_inz[x]._mp

_isdel.exe

_istmp[x].dir

_setup.dll

_setup.lib

_wutl[x].dll

~ins[x].~mp

，其中“[x]”是任意数字

7. 将 Acrobat 安装到其他硬盘。

硬盘问题可能会导致无法正确安装 Acrobat。通过将 Acrobat 安装到其他硬盘，您可以验证原始硬盘是否阻止安装。

8. 修复硬盘并进行碎片整理，然后安装 Acrobat。

如果硬盘包含损坏的扇区或碎片文件，则可能会导致出现安装问题。使用 Windows 附带的错误检查工具和“磁盘碎片整理程序”实用程序修复硬盘并对其进行碎片整理。您还可以使用第三方磁盘实用程序，例如 Symantec Norton Utilities。在每个硬盘或分区上运行这些实用程序。有关说明，请参阅 Windows 帮助或实用程序随附的文档。

修复硬盘并进行碎片整理后，在简化模式下安装 Acrobat。（有关说明，请参阅“初级故障排除”中的任务 6。）

注意：请确保磁盘实用程序修复了它检测到的所有错误。如果对包含错误的磁盘进行碎片整理，则可能会丢失数据。如果实用程序检测到它无法修复的错误，请与计算机制造商联系以获得帮助。

9. 检查系统中是否有病毒。

系统病毒可能会导致异常行为，并阻止安装 Acrobat。使用当前的防病毒软件（如 McAfee VirusScan）检查系统中是否有病毒。确保您使用的防病毒软件采用最新的病毒定义。尽管病毒感染很少见，但它们可能会导致奇怪的系统行为，其中包括系统错误。定期运行病毒检测软件可防止病毒破坏系统上的软件。有关说明，请参阅防病毒软件的文档。

10. 自定义安装 Acrobat 组件。

某单个组件可能会导致 Acrobat 安装不正确。通过单独安装组件，可以排查导致问题的组件。

要自定义安装 Acrobat 组件，请执行以下操作：

启动 Acrobat 安装程序。
在“Adobe Acrobat 9 安装”对话框中，单击“下一步”。
按照屏幕上的说明阅读产品介绍，选择一种语言，并接受许可协议。
输入您的姓名、您所在组织（可选）以及程序副本的序列号。单击“下一步”。
在“PDFMaker 安装和集成信息”对话框中，单击“下一步”。
选择“自定义安装”，然后单击“下一步”。
在“缓存安装程序”对话框中，单击“下一步”。
取消选择所有组件以安装 Acrobat 的核心功能，然后单击“下一步”。
安装核心功能后，启动 Acrobat 安装程序并选择“修改”。然后选择所需的组件。
单击“更新”以开始安装组件，然后单击“完成”以完成安装。
重复步骤 9-11 以安装其余各个组件。

高级故障排除

如果上一节所述的任务无法解决问题，则表示硬件可能与 Acrobat 有冲突。尝试在其他计算机上安装Acrobat，以确定该问题是否仅存在于您的计算机上。如果问题仅在您的计算机上出现，请联系计算机制造商。如果在多台计算机上均出现此问题，请联系 Adobe 技术支持以获取新的 DVD。

还需要其他帮助？

1. 访问论坛。

要了解其他用户是否遇到类似的安装问题，请访问用户互动论坛（网址为 http://www.adobe.com/support/forums/main.html）或部署和安装论坛（网址为 AcrobatUsers.com）。尝试在论坛上发布您的问题以进行交互式故障排除。在论坛上发布问题时，请提供您的操作系统和产品版本号。

2. 联系 Adobe 技术支持

如果右上角显示“立即聊天”按钮，请与专业客户服务人员聊天沟通，或者尝试其他支持资源。准备好您的序列号。如果找不到序列号，请参阅查找产品序列号 (tn_15290)。

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