本文档可帮助您解决导致 Adobe Acrobat 和 Adobe Reader 安装程序中断的问题。这些问题可能有多种表现形式,包括(但不限于)光标冻结、屏幕冻结或出现错误。

注意:除非另外指明,否则本文档中的所有解决方案均同时适用于 Acrobat 和 Adobe Reader。

有多种不同的因素会导致应用程序安装中断,包括自动播放功能、Windows 注册表中的数据不正确和硬件问题。为了充分利用本文中的信息,请按顺序执行任务。记下您执行的各项任务以及每个任务的结果,包括错误或有问题的行为。Adobe 技术支持人员可以在必要时利用这些信息更好地为您提供帮助。

注意:本文档未涵盖与序列号相关的问题。对于上述问题,请联系 Adobe 客户服务部门,美国服务部电话:(800) 833-6687,英国服务部电话:0207 365 0733。有关其他国家/地区的联系信息,请访问 Adobe.com,通过页面顶部的链接选择您所在的国家/地区。

入门疑难解答

这些任务可帮助您解决最常见的安装问题。在执行其中任何一项任务之前,请备份所有个人文件。在出现系统错误后,务必重新启动计算机以刷新内存。不重新启动计算机而继续工作会使问题更复杂。

1. 确保系统符合相应产品的最低要求。

Adobe Reader 9

  • 1.3-GHz 或更快的处理器
  • Microsoft Windows XP 家庭版、专业版或 Tablet PC(带有 Edition Service Pack 2 或 3)(32 位和 64 位)。或 Windows Server 2003(带 Service Pack 2)(64 位)。或 Windows Vista 家庭普通版、家庭高级版、专业版、旗舰版或企业版(带或不带 Service Pack 1)(32 位和 64 位)。Microsoft Windows 7 简易版、家庭高级版、专业版、旗舰版或企业版(32 位和 64 位)。或 Microsoft Windows 2000 Service Pack 4。

注意: Microsoft Windows 7 要求使用 Adobe Reader 9.2 或更高版本。

  • 需要 Internet Explorer 6 或更高版本。
  • 128 MB 的已安装 RAM(推荐 256 MB)
  • 335 MB 可用硬盘空间

    注意:安装程序在安装过程中会创建临时文件,所以那时实际需要的硬盘空间大于列出的值。
  • 800x600 最小屏幕分辨率
  • 视频硬件加速(可选)

Acrobat 9 Standard

  • 1.3-GHz 或更快的处理器
  • Microsoft Windows XP 家庭版、专业版或 Tablet PC(带有 Edition Service Pack 2 或 3)(32 位和 64 位)。或 Windows Server 2003(带 Service Pack 2)(64 位)。或 Windows Vista 家庭普通版、家庭高级版、专业版、旗舰版或企业版(带或不带 Service Pack 1)(32 位和 64 位)。
  • 需要 Internet Explorer 6 或更高版本。
  • 256 MB RAM(推荐 512 MB)
  • 985 MB 可用硬盘空间

    注意:安装程序在安装过程中会创建临时文件,所以那时实际需要的硬盘空间大于列出的值。
  • 1024x768 屏幕分辨率
  • DVD-ROM 驱动器

Acrobat 9 Pro 

  • 1.3-GHz 或更快的处理器
  • Microsoft Windows XP 家庭版、专业版或 Tablet PC(带有 Edition Service Pack 2 或 3)(32 位和 64 位)。或 Windows Server 2003(带 Service Pack 2)(64 位)。或 Windows Vista 家庭普通版、家庭高级版、专业版、旗舰版或企业版(带或不带 Service Pack 1)(32 位和 64 位)。
  • 需要 Internet Explorer 6 或更高版本。
  • 256 MB RAM(推荐 512 MB)
  • 2.13 GB 可用硬盘空间

    注意:安装程序在安装过程中会创建临时文件,所以那时实际需要的硬盘空间大于列出的值。
  • 1024x768 屏幕分辨率
  • DVD-ROM 驱动器

Acrobat 9 Pro Extended

  • 1.3-GHz 或更快的处理器
  • Microsoft Windows XP 家庭版、专业版或 Tablet PC(带有 Edition Service Pack 2 或 3)(32 位和 64 位)。或 Windows Server 2003(带 Service Pack 2)(64 位)。或 Windows Vista 家庭普通版、家庭高级版、专业版、旗舰版或企业版(带或不带 Service Pack 1)(32 位和 64 位)。
  • 需要 Internet Explorer 6 或更高版本。
  • 512 MB 内存
  • 2.35GB 的可用硬盘空间
  • 1024x768 屏幕分辨率
  • DVD-ROM 驱动器

Adobe 3D Capture Utility 支持的 UNIX 平台(可选)

  • Sun Solaris 2.8:UltraSPARC 处理器
  • IBM AIX 5.2:POWER4 或 PowerPC 604 处理器
  • SGI IRIX 6.5:RISC 5000 处理器
  • HP-UX 11.0:PA-RISC 2.0 处理器
  • UNIX Capture Utility:200 MB 可用硬盘空间

要查看安装了多大的 RAM,请选择“开始”>“控制面板”,然后双击“系统”。RAM 容量列在“系统属性”中“常规”选项卡的下半部分。

要查看可用硬盘空间,请打开 Windows Explorer,选择要将 Acrobat 安装到的磁盘。可用空间容量会显示在 Explorer 窗口的底部。(如果未显示可用空间,请选择“视图”>“状态栏”,确保“状态栏”处于选中状态。)确保 Windows 磁盘中至少还有 10% 的空间可用,即使您将 Acrobat 安装在其他磁盘或分区上,也是如此。

要增加可用硬盘空间,请搜索计算机中的 *.tmp 文件,并删除搜索到的任何此类文件。有关相应说明,请参阅 Windows 帮助。

2. 检查 DVD 和 DVD 驱动器。(仅限 Acrobat)

DVD 上的污点或灰尘可能会影响安装,使 DVD 驱动器无法识别光盘。检查 Acrobat DVD 上是否有脏污、灰尘或手印。请使用不掉毛的软布在光盘底部从中心向外部轻轻擦拭。

验证 DVD 驱动器是否能读取其他 DVD。如果不能读取,请检查 DVD 盒或托盘是否有灰尘,并使用不掉毛的软布清洁。如果仍无法读取其他 DVD、请与 DVD 驱动器制造商或计算机制造商联系。

3. 以管理员身份登录,然后安装 Acrobat。

使用管理员帐户登录本地计算机,并安装 Acrobat。

4. 创建其他(管理员)用户帐户,然后安装 Acrobat。

用户帐户可能已损坏或有安全设置阻止了安装程序的正常运行。使用一个新的用户帐户安装 Acrobat 可避免这些问题。有关如何创建用户帐户的说明,请参阅 Windows 帮助。

5. 从硬盘上安装 Acrobat,而不使用 CD。 

设备驱动程序冲突可能会导致无法直接从 CD 安装 Acrobat。可使用复制到硬盘上的安装文件安装 Acrobat,以避免发生冲突。

  1. 将 Acrobat 光盘插入 DVD 驱动器。
  2. 将 Acrobat 文件夹从 Acrobat 光盘复制到桌面上。
  3. 从桌面上的 Acrobat 文件夹中运行 Acrobat 安装程序,然后按照屏幕上的说明完成安装。

6. 以简单模式安装 Acrobat(Windows XP 和 Vista)。

登录 Windows 时自动加载的软件和服务(如病毒防护实用程序)可能会导致出现问题。在 Windows 处于简单模式的情况下,尝试重新安装 Acrobat。如果此方法不能解决问题,请尝试在其他计算机上或在其他硬盘驱动器上安装和运行 Acrobat。

将 Acrobat 安装文件复制到桌面上:

  1. 将第一个 Acrobat 光盘插入 DVD 驱动器。
  2. 在桌面上创建一个名为“Acrobat Install”的文件夹。
  3. 单击“开始”,然后单击“计算机”。
  4. 右键单击 DVD 驱动器,然后单击“浏览”。
  5. 将 Acrobat 文件夹从 DVD 复制到您在桌面上创建的文件夹。

在简单模式下启动 Windows XP 或 Vista:

  1. 选择“开始”,在搜索框中键入 msconfig,然后按 Enter。
  2. 在“启动”选项卡上,单击“全部禁用”。
  3. 在“服务”选项卡上,选择“隐藏所有 Microsoft 服务”,单击“全部禁用”,然后单击“确定”。
  4. 在“系统配置”对话框中,单击“确定”,然后单击“重新启动”。
  5. 启动 Acrobat 文件夹中的 Acrobat 安装程序“setup.exe”,然后按照屏幕上的说明操作。

若要重新启用启动项和服务,请执行以下操作:

  1. 选择“开始”,在搜索框中键入“msconfig”,然后按 Enter。
  2. 在“常规”选项卡上选择“正常启动”,单击“确定”,然后重新启动计算机。

中级疑难解答

若上一部分的任务不能解决问题,请尝试进行以下的中级疑难解答任务。

注意:这些步骤会释放硬盘空间,并删除安装程序必须但无法覆盖的所有已损坏文件(永久和临时)。通常,在完成安装后,安装程序会删除临时文件。如果出现问题,则无法删除临时文件。当您下次尝试安装 Acrobat 时,安装程序可能会返回错误。

  1. 退出所有应用程序。
  2. 卸载 Acrobat。
  3. 搜索并删除您计算机上的所有 .tmp 文件。
  4. 如果 Documents and Settings/[用户配置文件]/Local Settings/Temp 文件夹中含有以下项目,请将其删除:
  • 文件夹:_istmp[x].dir
  • 文件:

    _ins[x]._mp

    _inst32i.ex_

    _inz[x]._mp

    _isdel.exe

    _istmp[x].dir

    _setup.dll

    _setup.lib

    _wutl[x].dll

    ~ins[x].~mp

    ,“[x]”是任意数字








7. 将 Acrobat 安装到其他硬盘中。

硬盘问题可能会导致 Acrobat 无法正确安装。通过将 Acrobat 安装到另一个硬盘,可验证阻止安装的是否为原始硬盘。

8. 修复硬盘并进行碎片整理,然后安装 Acrobat。

如果硬盘中含有损坏的扇区或碎片文件,则可能会出现安装问题。使用 Windows 附带的错误检查工具和“磁盘碎片整理程序”实用工具修复硬盘并进行碎片整理。您也可以使用第三方磁盘实用工具,例如 Symantec Norton Utilities。在每个硬盘或分区中运行这些实用工具。有关相应说明,请参阅 Windows 帮助或实用工具附带的文档。

对硬盘进行修复和碎片整理后,在简单模式下安装 Acrobat(有关相应说明,请参阅“入门疑难解答”中的任务 6)。

注意:请确保磁盘实用工具修复了其检测到的所有错误。如果对包含错误的磁盘进行碎片整理,可能会丢失数据。如果磁盘实用程序检测到无法修复的错误,请联系计算机制造商以获取帮助。

9. 对系统进行病毒检查。

系统病毒可能会导致不稳定的行为,从而禁止安装 Acrobat。使用最新的防病毒软件(如 McAfee VirusScan)对系统进行病毒检查。确保您使用的防病毒软件具有最新的病毒定义。尽管很少会感染病毒,但感染的病毒可能会导致奇怪的系统行为,包括系统错误。定期运行病毒检测软件可以防止病毒损坏系统上的软件。有关说明,请参阅防病毒软件的文档。

10. 自定义安装 Acrobat 组件。

个别组件可能会导致 Acrobat 无法正确安装。通过单独安装各个组件,可以隔离导致问题的组件。

自定义安装 Acrobat 组件:

  1. 启动 Acrobat 安装程序。
  2. 在 Adobe Acrobat 9 的“安装”对话框中,单击“下一步”。
  3. 按照屏幕上的说明,阅读简介,选择语言并接受许可协议。
  4. 输入您的姓名、组织(可选)和程序副本的序列号。单击“下一步”。
  5. 在“PDFMaker 安装和集成信息”对话框中,单击“下一步”。
  6. 选择“自定义安装”,然后单击“下一步”。
  7. 在“缓存安装程序”对话框中单击“下一步”。
  8. 取消选择所有组件以安装 Acrobat 的核心功能,然后单击“下一步”。
  9. 安装核心功能后,请启动 Acrobat 安装程序,并选择“修改”。然后选择一个所需的组件。
  10. 单击“更新”以开始安装该组件,然后单击“完成”以完成安装。
  11. 重复步骤 9-11 安装剩余的每个组件。

高级疑难解答

如果上一节中的任务解决不了问题,则可能是硬件与 Acrobat 冲突。尝试在其他计算机上安装 Acrobat,以确定是否只有您的计算机上存在该问题。如果只有您的计算机上存在该问题,请联系计算机制造商。如果多台计算机上都存在该问题,请联系 Adobe 技术支持以获取新的 DVD。

还需要其他帮助?

1. 访问论坛。

请访问以下论坛以了解是否有其他用户也遇到过类似的安装问题:用户交流论坛,网址为 http://www.adobe.com/cn/support/forums/main.html部署和安装论坛,网址为 AcrobatUsers.com。尝试在论坛上发布您的问题以进行交互疑难解答。在论坛上发布问题时,请提供您的操作系统和产品版本号。

2. 联系 Adobe 技术支持

如果右上角显示“立即聊天”按钮,请与专业客户服务人员聊天沟通,或者尝试其他支持资源。请准备好您的序列号。如果找不到序列号,请参阅查找产品序列号 (tn_15290)。

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