某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。
本文档包含的基本故障诊断步骤可以解决使用 Photoshop 时可能会遇到的大多数问题。如果遇到 Photoshop 特有的问题，请先尝试下面的所有步骤，然后再在论坛上发布问题。
确认您遇到的问题是否是最新版 Photoshop 中的已知问题。
请参阅 Photoshop 中的已知问题。
只需确保 Adobe 软件是最新的，即可解决许多问题。
请参阅使 Photoshop 保持最新。
注意:
Adobe 为下面列出的当前版本和以前版本，提供技术支持和安全修复。仅为当前版本提供错误修复。请参阅 Photoshop - 支持的版本，以了解完整的详细信息。
只需确保您的操作系统是最新的，即可解决许多问题。
- 对于 macOS，请参阅获取 Mac 的软件更新。
- 对于 Windows，请参阅 Windows Service Pack 和更新中心。
Adobe 建议您在非生产分区中执行测试，以确保全新的操作系统可与其当前的硬件及驱动程序一起正常使用。
没有看到可用的更新？您的应用程序显示为试用版？
请参阅未列出的可用更新。
如果您遇到图像渲染问题、性能降低现象或崩溃事件，原因可能是显卡驱动程序存在缺陷、不受支持或不兼容。
请参阅 GPU 和显卡驱动程序故障诊断步骤。
在某些情况下，安装最新驱动程序并不能够解决与视频适配器和驱动程序有关的所有问题。
确定问题是否与视频适配器或驱动程序有关的最快捷、最简单的方法是禁用“使用图形处理器”首选项。
请参阅禁用 GPU 以快速缩小问题范围。
有关具体错误的信息，请参阅以下内容：
将 Photoshop 首选项还原为出厂状态可解决许多问题（包括程序错误、奇怪的工具/界面行为等）。
请参阅将首选项文件还原为默认设置。
使用不兼容、过时或安装有误的增效工具可能会引发许多问题。
请参阅 Photoshop 增效工具故障诊断。
如果您使用第三方字体，则可能会出现许多问题，包括选择文字工具时或者激活/显示“字符”面板时崩溃或挂起。字体损坏还可能导致启动或使用 Photoshop 时出现一般性能问题。验证并删除重复或有问题的字体以提高稳定性和文本工具性能。
请参阅解决字体问题。
如果执行上述所有步骤，但仍发生崩溃，请务必提交所有崩溃报告。如果您针对某个已知问题向 Adobe 提交了具有您电子邮件地址的崩溃报告，则我们可以通过电子邮件向您发送用于更正该问题的解决方案。
请参阅优化 Photoshop 性能。
- 右键单击 (Windows) 或按住 Control 的同时单击 (macOS) 工具选项栏中的工具预设选取器，然后选择复位工具以复位处于活动状态的工具，或者选择复位所有工具以将所有工具复位到其出厂默认设置。
- 十字线：如果您看到的是十字线（精确）光标而不是普通的画笔笔尖或其他工具形状，请尝试关闭 Caps Lock 键。
- 画笔大小不正确：在 macOS 上，如果您看到绘制的成品小于屏幕上画笔光标的大小，请确定您是否在以下“系统偏好设置”中指定了更大的光标大小：“辅助功能”>“显示器”设置。
如果工具栏中缺少一个或多个工具，请尝试将工具栏自定义复位为默认值。要执行此操作，请选择编辑 > 工具栏，然后单击右列中的恢复默认值。
请参阅工具从工具栏中消失。
注意:
如果您选择了“基本功能”以外的工作区，则 Photoshop 中的其他每个工作区都会自定义工具栏以提供不同的工具集。选择“窗口”>“工作区”>“基本功能（默认）”或“窗口”>“工作区”>“复位基本功能”也可以还原默认工具栏。
您还可以使用 Photoshop 中的“发现”面板来搜索并找到工具。使用键盘快捷键 Command/Control + F 打开搜索对话框，键入您要查找的工具名称，然后选择所需的结果。Photoshop 将会在 UI 中突出显示并激活该工具。
注意:
创建用户时，务必将新建帐户弹出窗口从标准更改为管理员。
有时，第三方扩展和其他实用程序可能会妨碍 Photoshop 正常运行。
如果在安全模式下启动计算机，则第三方扩展和实用程序会关闭，这有助于解决您的问题。
macOS：
- 在安全模式下启动：在 macOS 上，安全模式会禁用所有第三方扩展和启动项。在安全模式下，仅会运行必需的内核扩展以及由 Apple 安装的启动项。
Windows：
- 在安全模式下启动计算机：在 Windows 上，安全模式仅使用有限的一组文件和驱动程序启动 Windows。
有几个更新错误是由于 Photoshop 所需的文件因使用 CleanMyMac 或 MacKeeper 等磁盘清理实用程序而缺失或被修改所导致。请将您的清理实用程序保持为最新状态，或停止其使用。
如果您在安装 Photoshop 或 Bridge 更新时遇到问题，请参阅修复安装 Creative Cloud 应用程序时出现的错误。
如果在安装 Camera Raw 更新时出现问题，请参阅 Camera Raw 增效工具安装程序。
当 Photoshop 崩溃或程序错误（不大可能出现这种情况）时，以下信息源可为错误诊断提供重要线索：
- 崩溃报表
- 如何获取进程取样或 Spindump | macOS
- 日志收集器工具
- 系统信息
- 程序错误日志 (PSErrorLog.txt)：在系统上的以下位置找到程序错误日志：
- macOS：用户/<用户名>/资源库/Preferences/Adobe Photoshop 2020 Settings/PSErrorLog.txt
- Windows：用户\<用户名>\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop CC <版本>\Adobe Photoshop 2020 Settings\PSErrorLog.txt
如果遇到 Photoshop 特有的问题，请先尝试上述所有步骤，然后再在论坛上发布问题。
如果您遇到操作方法问题或者与 Photoshop 各版本之间的行为变化有关的问题，请参阅以下内容：
如果您需要应用程序安装/下载或者 Creative Cloud 成员资格方面的帮助，请参阅以下内容：