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Beheben von Problemen mit Illustrator Cloud-Dokumenten

Erfahren Sie mehr über häufige Fehler bei der Verwendung von Cloud-Dokumenten in Illustrator.

Ein Cloud-Dokument konnte nicht geöffnet werden

Problem

Problemumgehung

Fehler, wenn Illustrator Ihr Cloud-Dokument nicht öffnen kann, obwohl Sie mit dem Internet verbunden und online sind.

Navigieren Sie zur Creative Cloud-Website> Registerkarte Ihre Arbeit > Cloud-Dokumente, und suchen Sie in den Cloud-Dokumenten nach dem gewünschten Dokument.

Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Cloud-Dokumenten.

Sie sollten dieses Dokument als lokale Datei herunterladen können. Laden Sie dann erneut in Cloud-Dokumente hoch, wenn das frühere Dokument nicht geöffnet wird.

Assets werden nicht synchronisiert

Problem

Problemumgehung

Wenn Sie feststellen, dass Ihre Cloud-Dokumente nicht von einem Computer auf einen anderen oder von Ihrem Computer auf eine kreative Cloud-Website synchronisiert werden.

  • Überprüfen Sie, ob Ihr Computer im Offline-Modus arbeitet:
    Gehen Sie zu Startbildschirm > Cloud-Dokumente. Überprüfen Sie, ob das Offline-Banner oder das Cloud-Symbol mit x angezeigt wird.
  • Wenn der Computer im Online-Modus arbeitet, warten Sie, bis der Synchronisationsvorgang abgeschlossen ist, und wiederholen Sie den Vorgang. Die Synchronisationsvorgänge variieren zeitlich abhängig von der Größe des Dokuments und der Netzwerkleistung. 
  • Wenn Ihr Computer den Cloud-Dokument-Organizer im Online-Modus anzeigt, befolgen Sie die hier beschriebenen Schritte: Beheben von Verbindungsfehlern.

Netzwerkfehler | Keine Internetverbindung | Offline-Bearbeitung

Problem

Problemumgehung

Fehler, wenn das System für Wolkendokumente feststellt, dass Ihr Computer entweder nicht mit dem Netzwerk verbunden ist oder die Verbindung unterbrochen ist. Normalerweise führt dies dazu, dass Cloud-Dokumente wieder in den Offline-Modus versetzt werden.

  • Überprüfen Sie, ob Ihr Computer im Offline-Modus arbeitet:
    Gehen Sie zu Startbildschirm > Cloud-Dokumente. Überprüfen Sie, ob das Offline-Banner oder Cloud-Symbol mit x angezeigt wird.
  • Wenn Ihr Computer den Cloud-Dokument-Organizer im Online-Modus anzeigt, befolgen Sie die hier beschriebenen Schritte: Beheben von Verbindungsfehlern.

Synchronisation fehlgeschlagen | Zeitüberschreitung der Anforderung

Problem

Problemumgehung

  • Wenn die Applikation versucht, Änderungen in lokalen Dateien mit den Cloud-Dokumenten zu synchronisieren und umgekehrt. Dies geschieht im Allgemeinen aufgrund einer nicht funktionierenden oder nicht verbundenen Internetverbindung.
  • Das Cloud-Dokumentensystem ist entweder nicht mit dem Internet verbunden oder die Verbindung ist unterbrochen.

 

  1. Wiederholen Sie den Vorgang. Das Problem kann möglicherweise behoben werden, wenn die Anforderung aufgrund einer langsamen Internetverbindung fehlschlägt.
  2. Bitte überprüfen Sie Ihre Internetverbindung, indem Sie die hier beschriebenen Schritte ausführen: Verbindungsfehler beheben.
  3. Wenn Sie der Meinung sind, dass die Internetverbindung in Ordnung ist:
    1. Beenden Sie Illustrator und den Prozess „Adobe Content Synchronizer“ (mithilfe der Aktivitätsanzeige unter macOS bzw. des Task-Managers unter Windows).
    2. Starten Sie Illustrator neu.

 

Benutzerkonto gesperrt

Problem

Problemumgehung

Wenn Ihr Konto aus verschiedenen Gründen gesperrt wird.

Überprüfen Sie Ihre Kontoinformationen und den Status Ihres Kontos.

Allgemeiner unbekannter Fehler

Problem

Problemumgehung

Wenn ein unbekannter Fehler auftritt.

  • Wiederholen Sie den Vorgang.
  • Beenden Sie Illustrator und starten Sie das Programm erneut.
  • Starten Sie den Computer neu.

Cloud-Speicher voll

Problem

Problemumgehung

Wenn Ihr Cloud-Speicherplatz voll ist.

Wenn Sie Cloud-Dokumente vom Startbildschirm löschen, werden sie in Ihren gelöschten Ordner verschoben. Um Speicherplatz freizugeben, müssen Sie diese dauerhaft aus dem Bereich Startseite > Cloud-Dokumente > Gelöscht löschen. 

Aktivierungslimit erreicht

Problem

Problemumgehung

Wenn Sie die für Creative Cloud maximal zulässigen Anmeldeversuche oder Aktivierungsversuche überschreiten.

Assets werden nicht synchronisiert

Problem

Problemumgehung

Wenn Sie feststellen, dass Ihre Cloud-Dokumente nicht von einem Computer auf einen anderen oder von Ihrem Computer auf eine kreative Cloud-Website synchronisiert werden.

  • Überprüfen Sie, ob Ihr Computer im Offline-Modus arbeitet:
    Gehen Sie zu Startbildschirm > Cloud-Dokumente. Überprüfen Sie, ob das Offline-Banner oder das Cloud-Symbol mit x angezeigt wird.
  • Wenn der Computer im Online-Modus arbeitet, warten Sie, bis der Synchronisationsvorgang abgeschlossen ist, und wiederholen Sie den Vorgang. Die Synchronisationsvorgänge variieren zeitlich abhängig von der Größe des Dokuments und der Netzwerkleistung. 
  • Wenn Ihr Computer den Cloud-Dokument-Organizer im Online-Modus anzeigt, befolgen Sie die hier beschriebenen Schritte: Beheben von Verbindungsfehlern.

Namenskonflikt

Problem

Problemumgehung

Wenn zwei Dokumente den gleichen Namen im gleichen Ordner haben.

Wenn sich ein Dokument in der Cloud befindet und das andere Dokument ein lokal synchronisiertes Dokument ist, benennt das System eines der Dokumente in einen eindeutigen Namen um.

Anschließend wird das Cloud-Dokumentensystem aktualisiert, um den eindeutigen Namen anzuzeigen, und Sie können den Vorgang wiederholen.


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