安裝期間出現結束代碼 6 或結束代碼 7

安裝 Creative Cloud 應用程式時,看見以下其中一個錯誤:

結束代碼: 6
結束代碼: 7

安裝的是 Creative Suite、Photoshop Elements 或 Premiere Elements 嗎?

如果在安裝 Creative Suite 應用程式、Photoshop Elements 或 Premiere Elements 時遇到結束代碼 6 或結束代碼 7 的錯誤,且需要解決這些問題的說明,請參閱結束代碼 6 或結束代碼 7 安裝錯誤 | CS

解決方法 1: 重新命名 Applications 或 Program Files 資料夾中的 Adobe 資料夾

注意: 在嘗試這個解決方法之前,請先確認您已解除安裝試圖安裝的程式。

一般而言,先前嘗試安裝時所留下的檔案,可能會引發讀取或寫入檔案系統時的錯誤。請檢查 Applications (Mac OS) 或 Program Files (Windows) 資料夾中,是否有之前安裝或更新時所留下來的資料夾。

  1. 導覽至:

    Mac OS: /Applications

    Windows: C:\Program Files\Adobe\

  2. 請檢查其中的資料夾名稱,如果名稱明顯對應您目前嘗試安裝的應用程式,請將其重新命名。例如,將 Adobe Photoshop CC 重新命名為 Adobe Photoshop CC old

  3. 找出名為 AdobePatchFiles 的資料夾,並將其重新命名。

  4. (僅限 Mac OS) 將 Applications 資料夾中的 Adobe 資料夾重新命名為 Adobe old

  5. 重新安裝軟體。

  6. 如果安裝成功,請確認其他 Adobe 應用程式是否都能順利運作,然後刪除重新命名的資料夾。

解決方法 2: 確認檔案權限

這些錯誤可能表示檔案權限發生問題。若要解決這些問題,請確認您擁有必要檔案與資料夾的讀寫存取權。

  1. 查看 Creative Cloud 主要安裝記錄中的錯誤代碼,並記下與錯誤訊息相關的所有檔案路徑。

    註解:

    如需有關開啟和讀取記錄檔的資訊,請參閱使用記錄檔疑難排解安裝問題 | CC

  2. 找出每個錯誤訊息中檔案路徑內的上層資料夾 (或目錄)。在錯誤訊息中,上層資料夾會緊接在最終資料夾前方

    找出每個錯誤訊息中的上層資料夾
    找出每個錯誤訊息中的上層資料夾
    找出每個錯誤訊息中的上層資料夾。

  3. 關閉所有 Adobe 應用程式。
  4. 請針對您的作業系統,依照以下指示修改相關權限。

    註解:

    此解決方法需要您電腦上的管理員權限。以管理員使用者帳戶登入。

Windows 10

  1. 選擇「開始 > 檔案總管 > 本機」

  2. 導覽至上層資料夾。例如,Windows (C:) > Program Files > Common Files > Adobe。

  3. 以滑鼠右鍵按一下資料夾,然後選擇「內容」

  4. 「屬性」區段中,取消選取「唯讀」,然後按一下「套用」

  5. 按一下「安全性」標籤。

  6. 「群組或使用者名稱」中,按一下「SYSTEM」,並確認「權限」區段中的「完全控制」為已選取。如果沒有選取,請執行以下步驟:

    1. 按一下「編輯」
    2. 在開啟的「權限」對話方塊中,按一下「SYSTEM」
    3. 「SYSTEM 的權限」中,按一下「完全控制」旁邊,「允許」欄中的核取方塊。
    4. 按一下「套用」,然後按一下「確定」
  7. 重複步驟 6,選取「群組或使用者名稱」中的「Administrators」

  8. 重複上述流程,處理錯誤訊息記錄中的其他路徑。

  9. 重新安裝 Adobe 應用程式。

Windows 8.1

  1. 開啟檔案總管: 按一下螢幕右上角,再按一下「搜尋」,輸入檔案總管,然後按一下「檔案總管」

  2. 導覽至上層資料夾。例如,Windows (C:) > Program Files > Common Files > Adobe。

  3. 以滑鼠右鍵按一下資料夾,然後選擇「內容」

  4. 「屬性」區段中,取消選取「唯讀」,然後按一下「套用」

  5. 「確認變更屬性」對話方塊中,按一下「確定」,將變更套用至此資料夾、子資料夾及檔案。

  6. 按一下「安全性」標籤。

  7. 「群組或使用者名稱」中,按一下「System」,並確認「權限」區段中的「完全控制」為已選取。如果沒有選取,請執行以下步驟:

    1. 按一下「編輯」
    2. 在開啟的「權限」對話方塊中,按一下「SYSTEM」
    3. 「SYSTEM 的權限」中,按一下「完全控制」旁邊,「允許」欄中的核取方塊。
    4. 按一下「套用」,然後按一下「確定」
  8. 重複步驟 7,選取「群組或使用者名稱」中的「Administrators」

  9. 重複上述流程,處理錯誤訊息記錄中的其他路徑。

  10. 重新安裝 Adobe 應用程式。

Windows 7

  1. 選擇「開始 > 電腦組合管理 > 資料夾和搜尋選項」,然後按一下「檢視」標籤。

  2. 「進階設定」區段中,取消選取「使用共用精靈 (建議選項)」,然後按一下「確定」

  3. 導覽至上層資料夾。
  4. 以滑鼠右鍵按一下資料夾,然後選擇「內容」

  5. 「屬性」區段中,取消選取「唯讀」,然後按一下「套用」

  6. 「確認變更屬性」對話方塊中,按一下「確定」,將變更套用至此資料夾、子資料夾及檔案。

  7. 「安全性」標籤中,確認 AdministratorsSYSTEM 的權限是否已設為「完全控制」。如果沒有,請執行下列步驟:

    1. 按一下「編輯」
    2. 如果出現使用者帳戶控制 (UAC) 提示,請依照指示接受提示。
    3. 視需要變更設定,以允許 SYSTEM 和 Administrators 的完全控制權限。
    4. 按一下「確定」套用變更。
  8. 按一下「進階」,選取「擁有者」標籤,然後按一下「編輯」。如果出現 UAC 提示,請接受它。

  9. 「變更擁有者為」區段中,按一下「Administrators」,並選取「取代子容器與物件的擁有者」。按一下「套用」,然後按一下「確定」

  10. 按一下「權限」標籤,然後按一下「變更權限」。如果出現 UAC 提示,請接受它。

  11. 選取「以這個物件的繼承權限取代所有子物件的權限」

  12. 按一下「確定」「是」,直到關閉「內容」對話方塊為止。

  13. 對其他檔案路徑重複此流程。
  14. 重新安裝 Adobe 應用程式。

Mac OS X

  1. 導覽至上層資料夾。
  2. 按住 Ctrl 鍵並按一下資料夾,然後選擇「簡介」

  3. 「共用與權限」區段中,按一下「詳細資料」選項,並視需要顯示擁有者和群組選項。

  4. 按一下右下角的鎖圖示。出現提示時,請輸入管理員使用者的名稱和密碼。

  5. 將讀取和寫入權限授予您的使用者名稱、系統、管理員及所有使用者。

  6. 按一下齒輪圖示,選擇「套用至內含的項目」,然後按一下「確定」

  7. 關閉「簡介」視窗。

  8. 對剩餘的路徑重複此流程。
  9. 重新安裝 Adobe 應用程式。

解決方法 3: (僅限 Windows) 修復 Microsoft Visual C++ 可轉散發套件

  1. 前往「控制台 > 程式集 > 程式和功能」。

  2. 檢查是否已安裝 Microsoft Visual C++ 可轉散發套件。

    註解:

    您可以搜尋 Adobe 安裝記錄檔,以找出引發錯誤的 Microsoft Visual C++ 可轉散發套件確切版本;然後只修復或解除安裝該版本。

  3. 以滑鼠右鍵逐一按下每個版本,選取「變更」,然後在下一個視窗中按一下「修復」

    註解:

    如果某個版本的「變更」為無法選取,您可以將其解除安裝,再重新安裝檔案。造訪 Microsoft 下載中心,下載新的可轉散發套件安裝檔案複本。

  4. 重新啟動電腦。

  5. 重新安裝 Adobe 應用程式。

解決方法 4: 以安全模式重新啟動電腦

  1. 請遵循下列任一文件的指示,重新啟動您的電腦:

  2. 重新安裝 Adobe 應用程式。

解決方法 5: (僅限 Windows) 修復 Microsoft Windows Installer

  1. (Windows 7) 選擇「開始 > 所有程式 > 附屬應用程式」

    -或-

    (Windows 8.1/10) 以滑鼠右鍵按一下「開始」功能表圖示。

  2. (Windows 7) 以滑鼠右鍵按一下「命令提示」,然後選擇「以系統管理員身分執行」

    -或-

    (Windows 8.1/10) 選擇「命令提示 (管理員)」

  3. 在「命令提示」視窗內,鍵入 sfc /SCANNOW,然後按下 Enter。

  4. 當系統掃描完成時,在「命令提示」視窗內鍵入 msiexec /unreg,然後按下 Enter。

  5. 在「命令提示」視窗內鍵入 msiexec /regserver,然後按下 Enter。

  6. 重新安裝 Adobe 應用程式。

解決方法 6: 檢閱安裝記錄檔

結束代碼 6 與結束代碼 7 均為一般錯誤代碼。若要協助判斷錯誤的確切原因,請查看「安裝時發生問題」下的安裝記錄。說明發生錯誤原因的錯誤訊息會顯示在結束代碼下方。

如需在何處找到記錄檔,以及如何檢閱這些記錄檔的詳細資料,請參閱使用記錄檔疑難排解安裝問題 | CC

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